亞馬遜正計劃將倉庫工作轉成競爭性游戲,同時期待未來用帶手爪的機器人來做倉庫工作。
據《華盛頓郵報》報導,目前,亞馬遜已經在幾個倉庫展開實驗,數千的揀貨和放貨工作的都融入在“游戲化”的視頻中完成。
視頻顯示,有些人在虛擬軌道上賽車或與毒龍競速,還有些人則合作一塊塊地堆迭建城堡;而實際上他們是相互競爭著完成客戶訂單。游戲會自動記錄任務完成的情況(由掃描設備跟蹤),工作人員、團隊或廠房都在相互競賽完成工作。
報導說,是否參與游戲是可選的。亞馬遜說,不會監督游戲結果或是懲罰不參與的工人。但是,倉庫工人的速度、效率等都會被跟蹤,那些低效的工人可能會被解雇或重新分配工作。
亞馬遜的游戲化試驗開始于2017年,當時只在一個倉庫中展開試點,而現在已經在該公司的5個倉庫實施,不過報導未說明是哪些倉庫。報導說,工作游戲化是對工人投訴的反應。工人說,與他們一起工作的機器人越來越多,讓他們覺得自己像是一部大機器上的齒輪。
報導還說,其它公司也啟動了類似的游戲化方案。電召車公司Uber和Lyft已經通過游戲化方式讓司機待在路上更久──用現金獎勵方式,比如一周拉客人60趟或超過駕駛20英里可以獲得現金。塔吉特超市(Target)也使用工作游戲化來鼓勵收銀員更快的掃描產品。達美航空(Delta Air Lines)用游戲來幫助培訓預訂代理商。
一名游戲化顧問說,將勞動轉成游戲可以減少單調感,增加員工的幸福感。但是,視頻游戲設計師Jane McGonigal說,對于玩游戲的工人,新鮮感會迅速消失。那些比同事干活慢的工人會喪失對游戲的興趣,生產力反而會下降。
近日的另一份報告顯示,亞馬遜每年都有數千倉庫工人因未能迅速移動包裹而被解雇。技術網站The Verge的報告也說,工人的生產效率通過自動系統跟蹤,如果他們遠遠落后于期望的速度,他們會被自動系統淘汰。
亞馬遜的美國倉庫目前雇用了超過25萬名員工,正積極將倉庫工作自動化。包括已經部署機器人搬運貨物,正在進行機器人制作大賽來推動揀貨以及存放貨物的機器開發。本周二,該公司還獲得一項機器人手指組件(Finger assembly)專利。
該組件可連到機器人手臂上,有一個可伸縮的機器爪(鋼制或塑料的)。這個機器爪至少可以部分支持機器人手臂舉起的貨物。
不過,帶爪的機器人最終是否會在亞馬遜倉庫工作還有待觀察。亞馬遜已經宣布,該公司已經應用數萬機器搬運工幫助擴展生意,并且會雇更多工人。
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原文標題:亞馬遜試驗倉庫工作游戲化
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