作為通信行業(yè)的超級(jí)學(xué)霸，中國(guó)移動(dòng)的任何舉動(dòng)都會(huì)被關(guān)注并熱議，放到的社會(huì)影響也超過(guò)友商。在交出通服收入和凈利潤(rùn)雙雙負(fù)增長(zhǎng)的答卷后，各種“涼意”議論紛至沓來(lái)。有鑒于此，中國(guó)移動(dòng)開(kāi)啟了新一輪的惠民活動(dòng)，試圖通過(guò)活躍用戶提升經(jīng)營(yíng)能力。從我們獲知的各種消息看，這次中國(guó)移動(dòng)的誠(chéng)意十足。

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發(fā)送2019，狂送流量

本月初，中國(guó)移動(dòng)發(fā)起了發(fā)送“2019到10086”的“查網(wǎng)齡 送流量”活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)推出針對(duì)其所有用戶的普惠式、不附帶任何條件的流量贈(zèng)送行為，既刺激了用戶流量消費(fèi)，又提升了用戶獲得感，更是激發(fā)了用戶大曬網(wǎng)齡的熱情。中國(guó)移動(dòng)這頓操作還激起了友商的羨慕嫉妒恨，友商的員工甚至在網(wǎng)絡(luò)上編造并散發(fā)謠言抹黑中國(guó)移動(dòng)的贈(zèng)送行為。友商的下作不但抹黑了自己，更拉低了行業(yè)底線。

雖然友商或者其員工帶著惡意中傷中國(guó)移動(dòng)的誠(chéng)意，但是友商的惡意抹黑式傳播客觀上幫助中國(guó)移動(dòng)擴(kuò)大了傳播效果。原本僅限于5月份開(kāi)展活動(dòng)，在友商的惡意攻擊后，中國(guó)移動(dòng)順勢(shì)延長(zhǎng)到2019年年底，以充分顯示自己的誠(chéng)意。中國(guó)移動(dòng)的誠(chéng)意打動(dòng)了廣大用戶。“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)推出一周后，中國(guó)移動(dòng)公布已經(jīng)有超過(guò)一億的用戶參加了活動(dòng)。

中國(guó)移動(dòng)的用戶總量已經(jīng)超過(guò)9.2億戶，其中的4G用戶也已經(jīng)超過(guò)了7.2億戶。隨著活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，相信會(huì)有更多的移動(dòng)用戶參加活動(dòng)并獲得免費(fèi)贈(zèng)送的流量。中國(guó)移動(dòng)的此番流量狂送，是其主動(dòng)踐行“以人民為中心發(fā)展思想”的體現(xiàn)，不但真切地提升了用戶獲得感，而且對(duì)自己的成效將很快體現(xiàn)在5月份的用戶DOU增長(zhǎng)上。

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發(fā)送YYFF，語(yǔ)音翻番

一波未平一波又起，中國(guó)移動(dòng)的波次營(yíng)銷正在引起廣大人民群眾的關(guān)注。繼發(fā)送“2019”得流量之后，中國(guó)移動(dòng)又推出了發(fā)送“YYFF”到10086實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音翻番的活動(dòng)。活動(dòng)規(guī)則是：針對(duì)特定套餐型用戶，最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番，例如原來(lái)套餐包含300分鐘全國(guó)語(yǔ)音，參加活動(dòng)即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番至600分鐘。

從廣大用戶的角度講，流量已經(jīng)白菜價(jià)，而且上網(wǎng)觸點(diǎn)已經(jīng)普及的情況下，雖然大家的通話模式正在向微信等OTT應(yīng)用轉(zhuǎn)移，但是通過(guò)手機(jī)直接的語(yǔ)音通話還是不可或缺的。運(yùn)營(yíng)商的語(yǔ)音功能是時(shí)時(shí)在線的，而且安全性也是最高的。從運(yùn)營(yíng)商的角度看，語(yǔ)音通話雖然是夕陽(yáng)業(yè)務(wù)，但是其價(jià)值貢獻(xiàn)仍然不可小覷。語(yǔ)音的重要性直接體現(xiàn)對(duì)營(yíng)收的負(fù)向拉動(dòng)上。

從優(yōu)惠力度上看，中國(guó)移動(dòng)推出的“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)確實(shí)沒(méi)有“查網(wǎng)齡送流量”優(yōu)惠。畢竟后者是不附帶任何條件的免費(fèi)贈(zèng)送行為。但是不同于流量資費(fèi)單價(jià)的快速下降，語(yǔ)音資費(fèi)單價(jià)長(zhǎng)期處在相對(duì)高位。現(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)的“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，實(shí)際上也就是變相降低語(yǔ)音單價(jià)。雖然對(duì)消費(fèi)較低的用戶不適應(yīng)，但是對(duì)于經(jīng)常使用手機(jī)打電話的用戶用戶來(lái)說(shuō)比較實(shí)惠。中國(guó)移動(dòng)的宣傳圖片中也單獨(dú)列出了“語(yǔ)音翻番”的潛在用戶群，那就是“38元及以上套餐用戶”。

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暢享50G，共享惠民

共享經(jīng)濟(jì)在已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)公司的賺錢生意經(jīng)。雖然運(yùn)營(yíng)商也在很早之前就推出了各種共享業(yè)務(wù)，但是彼時(shí)的共享因?yàn)橛刑嗟臈l件限制，比如地域，各種親情網(wǎng)即便實(shí)惠也會(huì)被廣大用戶標(biāo)注成獲利工具。

最近中國(guó)移動(dòng)上線了一款名為“暢享50G”的新套餐，號(hào)稱“省錢套餐”，一人付費(fèi)，全家共享。該套餐包括50G超大流量，可多人共享，同時(shí)免費(fèi)贈(zèng)送200M智能寬帶，此外，親友間通話免費(fèi)、流量達(dá)量不限速，并可直接享受全球通白金卡權(quán)益，包括7天免費(fèi)國(guó)際漫游包、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)等內(nèi)容。

這個(gè)套餐亮點(diǎn)或者值得廣大用戶辦理理由是有以下幾點(diǎn)，有通信行業(yè)研究認(rèn)識(shí)將此概況為：一是流量達(dá)量不限速，越用越便宜；二是語(yǔ)音通話免費(fèi)，成員間全國(guó)范圍內(nèi)通話免費(fèi)；三是享受全球通白金卡權(quán)益，包括7天免費(fèi)國(guó)際漫游包、優(yōu)惠購(gòu)機(jī)等。

這個(gè)套餐目前只有128和238元兩個(gè)檔次，雖然定價(jià)相對(duì)較高，但是考慮到可以分享給多人使用，那么平均到每個(gè)人身上的費(fèi)用當(dāng)然是降低了。

共享經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上就可以有合伙薅羊毛。中國(guó)移動(dòng)推出的這個(gè)套餐就為廣大用戶提供了這樣的便利和條件。這個(gè)套餐最合適的對(duì)象，除了家庭成員之外，其實(shí)還包括各種有話費(fèi)報(bào)銷的員工，或者通話密集的工友和情侶等。

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發(fā)送0000，明白消費(fèi)

不明收費(fèi)和亂收費(fèi)，早已經(jīng)令廣大用戶深惡痛絕。各種增值業(yè)務(wù)即便單價(jià)低，也不能成為任人收割的唐僧肉。不管是自己無(wú)意訂購(gòu)的，還是被各種代理商或者內(nèi)部員工有意添加的，用戶需要有便捷的途徑經(jīng)常了解自己的業(yè)務(wù)辦理和使用情況，并在發(fā)現(xiàn)異常后能夠快速取消訂購(gòu)。

發(fā)送0000到10086就可以全面了解自己套餐內(nèi)的業(yè)務(wù)情況。具體的查詢方式如此：編輯短信“0000”發(fā)送到10086，快速查詢到所有收費(fèi)包月增值類業(yè)務(wù)，回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)即可退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)訂購(gòu)業(yè)務(wù)。另外我們還了解到，如果不想再次接收某些行業(yè)短信，發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼就可以直接退訂免騷擾了。

中國(guó)移動(dòng)正在積極帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)，打造清清爽爽的通信消費(fèi)環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)的“0000”查詢與退訂，除了方便用戶之外，本身就意味為用戶監(jiān)督提供了便利，而且也意味著其需求對(duì)服務(wù)能力和管理能力進(jìn)行持續(xù)提升。

在通信行業(yè)整體不夠景氣的情況下，行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越依靠各種挖潛，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)或者印證以用戶為中心的理念。以人民為中心的發(fā)展思想包含了運(yùn)營(yíng)商的努力方向，在滿足用戶需求的基礎(chǔ)上，服務(wù)好用戶，才能贏得用戶，最終體現(xiàn)在自身的發(fā)展上。中國(guó)移動(dòng)的此番大幅度惠民操作不但成為通信行業(yè)的一股清流，也為友商的跟進(jìn)樹(shù)立了標(biāo)桿。現(xiàn)在的問(wèn)題是，友商會(huì)不會(huì)也誠(chéng)意跟進(jìn)呢？