中國國際零售創新大會在上海召開。大會期間，畢馬威中國和中國連鎖經營協會聯合發布了《重塑增長—2019中國零售數字化力量》報告。報告對全國范圍內實體零售企業的數字化狀況及卓越品牌的成功之道進行了深入研究，系統地闡述了零售數字化的內涵、轉型框架、能力模型，并對中國內地零售行業數字化狀況的未來趨勢進行展望，此報告對中國實體零售行業數字化發展具有指導意義。

新的消費經濟時代已經到來，中國零售業正隨著地理、人口和技術三個要素的變化發生變革。顧客的結構性變化及創新商業模式的涌現已經成為中國零售企業所面臨的最大挑戰。在這兩大挑戰下，零售商需要重新思考自己的商業模式和定位，建立起以顧客為核心的商業運營體系，從而在這變革狂流中保持自己的競爭力。

數字化是時代發展的特征，也已成為零售行業發展的重要方向。天虹商業股份董事長高書林認為：“數字化不是一個簡單的信息工具應用，而是要上升到企業戰略層面進行的商業模式、運營體系以及企業文化的系統變革。數字化給中國零售企業帶來的最大變化是增長模式的變化。在傳統依靠門店和品類擴張的基礎上融入技術要素，數字技術的‘指數級’效應和創新模式的融合，將驅動傳統零售企業突破增長瓶頸，實現創新增長。因此，在已經到來的數字化時代里，實體零售企業了解數字化能力的關鍵要素非常重要。”

成功的實體零售數字化轉型和增長必須擁有準確可行的框架和模型。基于為全球不同市場的零售企業數字化深入服務的經驗以及畢馬威卓越中心對零售行業未來趨勢的研究，畢馬威首次提出針對零售行業數字化轉型的核心框架和能力模型——“智鏈企業”。

畢馬威的零售數字化轉型核心框架指出，零售數字化能力建設必須以構建顧客與品牌的高效鏈接、重塑增長方式、創造增量價值為“一個目標”；將深度運營顧客、重新定義“貨”和“場”、促進“跨邊拉動效應”作為“三大抓手”；從產品、價格和營銷、顧客體驗、無縫安全交易和敏捷供應鏈四個角度構建“四輪驅動”；加快構建“雙模”式技術平臺和內部組織能力的“兩層地基”，并積極通過推動數據分析能力和外部生態合作體系升級，打造“雙模”式“雙向支柱”。

基于核心框架，畢馬威構建了零售數字化轉型能力模型——“智鏈企業”，從數字化運營、驅動、基礎、組織和生態系統五個領域定義了零售數字化的“八大能力”。“八大能力”又可分解為40個子能力指標，對推動成功的實體零售數字化轉型和創新增長必須構建的能力體系提供準確可行的定義。“‘八大能力’代表了零售數字化能力的八大基本要素，也是企業通過數字化轉型指導未來增長強有力的風向標。”畢馬威中國管理咨詢主管合伙人劉建剛介紹道。

在本報告中，畢馬威對中國內地大量實體零售企業進行了定量調研。報告總體調研發現，中國實體零售企業正在從淺層應用階段向深入掌握階段跨越，在創新產品、價格和營銷、無縫安全交易等具有零售交易屬性的環節方面具有較多優勢，但在敏捷供應鏈、數據和分析、數字化技術架構、生態合作伙伴協同等方面還有較大的提升空間。

中國連鎖經營協會會長裴亮總結指出：“零售業的數字化之路依舊‘道阻且長’。經過幾年的創新實踐，‘前臺強，中后臺弱’的局面并沒有得到全面突破。而從前臺到中后臺，是零售業跨越‘零售業數字化發展陷阱’的關鍵一躍，是對企業管理水平和技術應用水平的一次大考。協會成立的中國零售技術創新中心將與包括畢馬威在內的合作伙伴一道，投入力量，通過培訓、標準、指引(如正在研發的企業系統上云指引)和平臺，助力零售數字化。”

展望未來，畢馬威將持續關注和洞察零售業數字化發展，基于從規劃到技術實現的端到端數字化轉型服務能力，幫助零售企業通過數據和技術及與業務之間的充分融合，創造和滿足顧客的需求，提升數字化業務、運營和管理能力。協助零售企業重塑增長方式，奠定未來增長動力的基礎，逐步有序地獲取商業價值。