2019年，戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性已經(jīng)不止于IT領(lǐng)域，而影響著全公司的競爭力。企業(yè)的相關(guān)預(yù)算直線攀升，利益相關(guān)方所關(guān)注的顛覆性技術(shù)數(shù)量急劇增加。數(shù)字化項(xiàng)目開始由首席高管主導(dǎo)，并由相互協(xié)作的跨職能團(tuán)隊(duì)管理。

數(shù)字化是整個企業(yè)范圍內(nèi)的優(yōu)先戰(zhàn)略事項(xiàng)

我們的年度《數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀》研究迎來第五個年頭，繼續(xù)記錄企業(yè)的不斷發(fā)展。隨著顛覆性技術(shù)及其對各大企業(yè)和市場的影響力不斷加大，我們的研究旨在捕捉促成現(xiàn)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型的變化和趨勢。

2019年，戰(zhàn)略數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性已經(jīng)不止于IT領(lǐng)域，而影響著全公司的競爭力。企業(yè)的相關(guān)預(yù)算直線攀升，利益相關(guān)方所關(guān)注的顛覆性技術(shù)數(shù)量急劇增加。數(shù)字化項(xiàng)目開始由首席高管主導(dǎo)，并由相互協(xié)作的跨職能團(tuán)隊(duì)管理。客戶體驗(yàn) （CX） 繼續(xù)占據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資的主要份額，但在2017年，我們注意到員工體驗(yàn)和企業(yè)文化在賦能和加速變革、增長和創(chuàng)新方面也愈發(fā)重要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是影響全公司的革新行動

今年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯然更為成熟，已成為企業(yè)級行動。數(shù)字化轉(zhuǎn)型促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營和競爭現(xiàn)代化的同時，也幫助他們有效適應(yīng)瞬息萬變的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)，不斷謀求發(fā)展。

總體來說，企業(yè)顯然還有許多工作要做，因?yàn)樗麄冎械拇蟛糠秩耘f將技術(shù)的優(yōu)先級排在把握住影響市場的顛覆性趨勢之上，這些趨勢具體而言，就是客戶和員工的行為及期望。

全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀：5大要點(diǎn)

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全企業(yè)舉措，領(lǐng)導(dǎo)者最好要有開闊的組織視野。首席信息官 （CIO） 連續(xù)第二年成為最常負(fù)責(zé)或支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型倡議 （28%） 的人物，而首席執(zhí)行官 （CEO） 則日益發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 （23%）。

市場壓力是促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要因素，大多數(shù)舉措受成長機(jī)會 （51%） 和白熱化的競爭壓力 （41%） 推動。每每登上頭條的數(shù)據(jù)泄露丑聞及GDPR 等新監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)也促進(jìn)著企業(yè)轉(zhuǎn)型 （38%）。

盡管大家逐漸意識到人為因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中所發(fā)揮的重要作用，例如：員工體驗(yàn)和企業(yè)文化，大多數(shù)轉(zhuǎn)型舉措仍繼續(xù)著眼于客戶接觸點(diǎn)的現(xiàn)代化 （54%） 和基礎(chǔ)設(shè)施的加強(qiáng) （45%）。但許多企業(yè)卻沒有通過盡職調(diào)研以理解他們的客戶，有 41% 的企業(yè)在沒有進(jìn)行全面客戶調(diào)研的情況下，便對數(shù)字化轉(zhuǎn)型作了投資。

對于領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的人員來說，獲得企業(yè)支持依然是最大的挑戰(zhàn)。在我們所研究的公司中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常被視為成本中心 （28%），ROI 也難以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行證明 （29%）。內(nèi)部文化問題也是大難題，內(nèi)部根深蒂固的觀點(diǎn)、對于變革的抵制（26%） 及對法律和合規(guī)的憂慮 （26%） 都在妨礙著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

創(chuàng)新在企業(yè)內(nèi)仍占據(jù)一席之地。近一半的受訪者表示他們在營造創(chuàng)新文化，擁有內(nèi)部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)正成為常態(tài)。