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使用全球SIP中繼增強CCaaS的5個好處

931T_ctiforumne ? 來源:YXQ ? 2019-06-27 15:48 ? 次閱讀

無論您是一個或多個組織雇用的專用聯絡中心,具有內部部署設施的企業,還是企業外包給提供商,云都可以提供快速部署,降低成本,統一基礎架構以及整體改善的客戶體驗。根據DMG咨詢公司的一項研究,超過62%的組織現在在云中擁有聯絡中心,46%的公司正在考慮遷移。

創新的聯絡中心即服務(CCaaS)解決方案正在為當今市場提供強有力的替代方案。與傳統的基于云的聯絡中心不同,CCaaS解決方案不使用傳統的TDM連接,而是基于IP,使企業能夠將通信渠道與CRM系統集成。這為銷售代表在通話期間提供了客戶記錄的端到端可見性,這可以使他們進一步增強客戶體驗。

但是,要從CCaaS解決方案中獲得最大價值,全球SIP中繼必不可少。以下是全球SIP中繼可以幫助您充分利用CCaaS平臺的五種方式。

安全性:安全性是任何CCaaS平臺的關鍵。良好的全球SIP提供商提供傳輸層安全性(TLS)--在信令層中構建加密,而安全的RTP功能可以在穿越全球網絡時保護VoIP流量。這對于金融服務等必不可少的安全客戶渠道,消除敏感客戶信息風險等行業至關重要。

效率:聯絡中心通常在多個海外地點運營。不要與眾多區域SIP中繼提供商合作以滿足地理位置分散的分支機構,您的CCaaS平臺應該僅與一家全球SIP提供商合作,提供全球覆蓋。這大大降低了總體擁有成本。

可擴展性和功能集:全球SIP提供商可以根據聯絡中心業務的需求進行擴展,在任何所需市場中提供免費,入站和雙向號碼。它還可根據流量要求靈活地增加或減少渠道。更重要的是,SIP中繼允許改進的功能集,增強平臺的功能。

支持追日模式:越來越多的聯絡中心正在從朝九晚五模式遷移到追日運營模式,以增強客戶服務。全球SIP中繼提供商可以從技術角度輕松配置和管理到此類模型的遷移,從而無需集成來自不同地理位置的多個提供商的路由設置。

合規性:隨著世界各國政府對各種云平臺的嚴格審查,聯絡中心確保其CCaaS平臺附帶的虛擬號碼符合當地法規(包括電信許可,緊急呼叫和合法攔截要求)至關重要。全球SIP中繼服務提供商完全符合當地監管要求,并為用戶和座席提供必要的保護和安全服務。

聲明:本文內容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網站授權轉載。文章觀點僅代表作者本人,不代表電子發燒友網立場。文章及其配圖僅供工程師學習之用,如有內容侵權或者其他違規問題,請聯系本站處理。 舉報投訴
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原文標題:使用全球SIP中繼增強CCaaS的5個好處

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