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小語智能近日推出客服系統——易捷客iService V5.0

5jFS_hz_xiaoyu1 ? 來源:陳年麗 ? 2019-07-10 10:36 ? 次閱讀

客服作為連接顧客和企業之間的紐帶,承擔著服務和營銷的重要作用。如何提高客服效率,把握客服質量一直都是企業需要努力改善的重點。但在企業的發展經營中,會遇到許多難題,傳統的客服中心更是企業內問題頻現的部門。

小語智能作為一家AI技術與行業化平臺解決方案服務提供商,近日推出全新智能客服系統——易捷客iService V5.0,將人工智能技術應用到企業運營中,致力為企業客服中心帶來革新力量。

智能客服系統——易捷客iService是小語智能憑借其15年通訊領域技術積累及AI創新技術所打造的核心產品,根據企業需求不同提供可定制化解決方案,可為企業實現本地部署。易捷客iService支持全渠道一站式接入,集IM、呼叫中心、在線客服、智能機器人、CRM、工單一體化等多功能與一體,助力企業提升與客戶的實時溝通效率,打造企業良好口碑形象和高質量的服務品質。

小語智能客服系統——易捷客iService界面圖

全渠道接入,統一平臺響應管理

互聯網技術的發展為溝通平臺提供了無限可能,客戶溝通需求逐漸多樣化。而由此帶來的咨詢量增加,各個平臺來源消息混雜,無法同步,造成消息滯后,無法統一管理,增加坐席工作難度。

小語智能客服系統——易捷客iService整合Web、微信、QQ、APP、微博、郵件、短信、電話等多渠道的訴求請求,統一工作臺響應管理,無需切換頁面,減少無效操作帶來的時間浪費,極大的提高了工作效率。

工單管理,滿足企業隨需而變的業務需求

小語智能客服系統——易捷客iService可實現工單流程的自定義管理,無論是銷售線索、技術支持,還是售后服務記錄等,都能滿足企業隨需而變的業務需求;

同時,無論來自哪個渠道的事情,易捷客iService也都能用一張工單記錄業務的詳情,便于工作人員處理。

易捷客iService還能對工單進展全流程可見,從事情的開始,到事情的結束,記錄所有的操作記錄。清晰追蹤事情進展,保障企業的業務穩定運行。

智能客服機器人,金牌服務永不離線

在企業客戶服務過程中,客戶咨詢的問題其實有很大一部分都是類似的,而且重復頻率較高,在咨詢量高峰期,工作量增大,人工坐席無法及時回復,導致客戶等待時間過長,而且坐席對同樣問題也會產生厭煩情緒。小語智能客服系統——易捷客iService提供智能客服機器人,7*24小時全天在線,通過語義精準解析,可自動回復大部分客戶問題,提升客服響應速度,節省客服成本。

數據大屏,可視化管控全局

小語智能客服系統——易捷客iService,支持多方數據整合,搭建流量地圖,可高效診斷業務。通過各類炫酷組件,實現數據大屏可視化展示,將多維度數據齊聚眼前,有機整合后呈現出最有價值的部分,從而更好地幫助管理者進行高效決策。

來電彈屏,整合用戶行為數據

小語智能客服系統——易捷客iService,在客戶來電時,可自動彈屏,通過電話號碼信息或其它屬性定位客戶,在屏幕上顯示客戶信息,實時掌控客戶基本情況。同時,可整合用戶實時行為數據,統一識別客戶身份,準確把握客戶需求,提供延續式服務,提升客戶體驗及滿意度。

智能質檢,客服質量更透明

小語智能客服系統——易捷客iService,可支持質檢規則進行自定義設置,沉淀了十多年的行業經驗,內置規則更有針對性;所有質檢過程可實時監控,讓質檢結果有據可依,并支持多角色多維度查看質檢結果,指導員工成長;同時,易捷客iService支持通話會話雙重質檢,通過ASR語音轉文本,讓質檢效率提升5倍;

小語智能客服系統——易捷客iService,目前已有許多客戶的成功實踐應用,可顯著提升企業的客服工作效率和質量。未來,小語智能將會給予用戶需求持續創新,利用創新技術為企業客服提供更優秀的解決方案,幫助企業客服變得更智能,讓用戶溝通變得更簡單。

欲了解小語智能客服系統——易捷客iService更多詳細功能,可向小語智能客戶經理咨詢哦!

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原文標題:官宣 | AI加持,小語智能客服系統——易捷客iService V5.0全新亮相

文章出處:【微信號:hz-xiaoyu168,微信公眾號:小語智能機器人】歡迎添加關注!文章轉載請注明出處。

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