當(dāng)零售業(yè)正在發(fā)展為“新零售”,汽車正在強(qiáng)調(diào)電氣和自動(dòng)解決方案,金融由金融科技驅(qū)動(dòng),制造業(yè)由物聯(lián)網(wǎng),機(jī)器人和人工智能...賦能。此刻,大聯(lián)大又該如何邁出下一步?
電子元器件市場(chǎng)不斷在變化,那些未能適應(yīng)和改變的企業(yè)往往被拋在后面,而顛覆性的創(chuàng)新者則取而代之。在過去幾年中,科技創(chuàng)新者引領(lǐng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速浪潮。
在上游IC市場(chǎng),原廠整合并購(gòu)尋求蛻變的趨勢(shì)在加速衍化中,分銷作為原廠渠道的一環(huán),面臨去中間化的威脅。如何學(xué)習(xí)快速轉(zhuǎn)型規(guī)劃未來布局,成為一家企業(yè)重要的考量部分。
為進(jìn)一步了解企業(yè)如何成功轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務(wù),而不是完全排除現(xiàn)有的工作,電子發(fā)燒友有幸采訪到大聯(lián)大四家子集團(tuán)的業(yè)務(wù)行銷長(zhǎng)。
「大大邦」邦主暨大聯(lián)大友尚集團(tuán)客戶行銷長(zhǎng)何澎雄受訪時(shí)表示,針對(duì)當(dāng)下不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,我們要有危機(jī)意識(shí),必須在原有的分銷體制下,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,以提升大聯(lián)大存在的價(jià)值。
從2015年開始,大聯(lián)大就已開始謀劃布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型,2018年堪稱是大聯(lián)大的數(shù)字化轉(zhuǎn)型元年。因?yàn)椤复蟠缶W(wǎng)」平臺(tái)因運(yùn)而生,其下五個(gè)區(qū)塊之一的「大大邦」平臺(tái)更是為長(zhǎng)尾企業(yè)帶來嶄新的服務(wù)體驗(yàn)。
「大大網(wǎng)」架構(gòu)圖
1
為什么「大大網(wǎng)」平臺(tái)下面要分五個(gè)區(qū)塊?
據(jù)何澎雄介紹,大聯(lián)大擁有合作客戶達(dá)15,000家,其中中小型客戶約12,000家,中大型客戶約3,000家。「大大家」是為了更好地服務(wù)中大型合作客戶,因?yàn)檫@些客戶大多擁有完善的ERP系統(tǒng)可以直接對(duì)接「大大家」系統(tǒng)。
「大大邦」主要針對(duì)既有的中小型合作客戶需求(即“長(zhǎng)尾客戶”)提供免費(fèi)資訊流及物流的線上服務(wù),這些長(zhǎng)尾客戶大多并不擁有完備的ERP系統(tǒng),其數(shù)字化管理也相對(duì)薄弱。通常通過線下業(yè)務(wù)和對(duì)方采購(gòu)確定報(bào)價(jià)和產(chǎn)品規(guī)格,后續(xù)下單、交期、出貨明細(xì)及訂單文件下載就可通過大大邦系統(tǒng)完成,大大節(jié)省時(shí)間及提高客戶滿意度。
「大大購(gòu)」是針對(duì)市場(chǎng)潛在長(zhǎng)尾客戶,滿足其小批量多樣化的器件購(gòu)買需求。「大大通」和「大大頻」是資訊分享頻道,前者是為工程師(FAE)之間搭建的交流平臺(tái),后者是提供定制化的產(chǎn)品、資訊信息。總而言之,「大大網(wǎng)」五大區(qū)塊是針對(duì)不同差異化的的客戶來滿足需求以解決客戶痛點(diǎn)。
雖然「大大邦」和「大大購(gòu)」皆針對(duì)中小型客戶需求,但二者是有區(qū)分,「大大邦」主要針對(duì)已合作的既有客戶,「大大購(gòu)」是為市面上的潛在客戶服務(wù)。而二者共同點(diǎn)是皆離不開人的接洽。通過線下業(yè)務(wù)和對(duì)方采購(gòu)的溝通,確定產(chǎn)品報(bào)價(jià)和規(guī)格,然后將這些資料放在平臺(tái)。這時(shí)客戶只需登錄系統(tǒng),輸入購(gòu)買數(shù)量、確定到貨時(shí)間,一切就OK!后續(xù)查詢訂單狀況,可一鍵登錄平臺(tái)查詢。
那么,接下來我們看看「大大邦」平臺(tái)如何發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)來提升客戶服務(wù)價(jià)值?
2
專注于中小客戶服務(wù)提升
據(jù)悉,「大大邦」平臺(tái)于2019年4月在中國(guó)大陸正式上線,目前以每月100家合作客戶的數(shù)字增長(zhǎng),去年在***就已經(jīng)擁有1,000余家合作客戶,而且眾多客戶的反饋都評(píng)價(jià)良好,因?yàn)樗嬲鉀Q了客戶的痛點(diǎn)。
一是精準(zhǔn)對(duì)接,輕松下單
大聯(lián)大品佳集團(tuán)業(yè)務(wù)行銷長(zhǎng)林育昇表示,傳統(tǒng)的線下流程,需要客戶和業(yè)務(wù)通過郵件、微信或電話循序溝通。這種措施缺乏必要的時(shí)效性,效率相對(duì)較低,有時(shí)還容易出錯(cuò)。對(duì)客戶而言很難獲取到即時(shí)訊息。相較于這種傳統(tǒng)作業(yè),「大大邦」平臺(tái)的推出將線下繁瑣的流程搬到線上進(jìn)行精準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、及時(shí)化,讓客戶一鍵下單成為可能。
譬如,客戶需要某5個(gè)料號(hào)的報(bào)價(jià),這時(shí)只需致電或郵件聯(lián)系,大聯(lián)大銷售助理就會(huì)把相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)上傳至「大大邦」系統(tǒng),客戶登錄賬號(hào)就能看到屬于自己需要的資料,無需到處找尋或詢問。
二是使用方便,一鍵可查
一旦有效訂單生成,「大大邦」平臺(tái)系統(tǒng)訂單資訊就會(huì)即時(shí)顯示,包括未發(fā)貨的訂單數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間及價(jià)格,客戶確認(rèn)后可隨時(shí)跟蹤并及時(shí)掌握訂單狀況,而無須再去反復(fù)進(jìn)行人力溝通確認(rèn)。
大聯(lián)大詮鼎集團(tuán)業(yè)務(wù)行銷長(zhǎng)林文豪和世平集團(tuán)客戶行銷長(zhǎng)徐朱宏在接受采訪時(shí)也指出,根據(jù)客戶對(duì)「大大邦」的使用反饋情況,「大大邦」平臺(tái)快捷化的功能服務(wù)極大滿足客戶需求,并節(jié)省了溝通時(shí)間,減少回復(fù)錯(cuò)誤率。
三是業(yè)務(wù)流程高效執(zhí)行
何澎雄強(qiáng)調(diào),「大大邦」只是為更好服務(wù)中小型客戶的一個(gè)工具,它并不是純線上操作,而是將線下一些繁瑣的流程進(jìn)行線上簡(jiǎn)單化,人與人之的溝通和服務(wù)依然存在。譬如說查找和詢價(jià)都要通過線下完成,「大大邦」只是一個(gè)下單的平臺(tái)。如果報(bào)價(jià)不滿意還可以與銷售溝通修改報(bào)價(jià)。
3
人機(jī)協(xié)作解決客戶痛點(diǎn)
跟大多電商平臺(tái)不同的是,「大大邦」線下客戶會(huì)有專屬業(yè)務(wù)員溝通和服務(wù),與其線下接觸洽談給出最適當(dāng)?shù)膱?bào)價(jià),而非一般電商線上直接給出參考價(jià)。因?yàn)樗且粋€(gè)下單平臺(tái),而不是一個(gè)純電商平臺(tái)!林育昇表示。
何澎雄也進(jìn)一步強(qiáng)調(diào),相較于傳統(tǒng)大聯(lián)大線下分銷業(yè)務(wù),「大大邦」的發(fā)展戰(zhàn)略是做更好、更精確及滿足長(zhǎng)尾客戶需求的服務(wù)。目標(biāo)是為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化服務(wù)體驗(yàn),并在內(nèi)部提供簡(jiǎn)化,高效的工作流程。
正如「大大網(wǎng)」品牌大使“鋼鐵大大”所詮釋地,透過大大(人)的加持和鋼鐵衣(平臺(tái))的賦能,發(fā)揮人機(jī)合作高效能,提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻,以此打造大聯(lián)大芯通路。
而對(duì)于未來「大大邦」的期許,何澎雄指出,我們要的是競(jìng)合,而不是競(jìng)爭(zhēng),「大大邦」不怕抄襲,它只會(huì)成為人人可用的工具,我們希望一起擁抱未來,共榮、共強(qiáng)和共贏!
-
電子元器件
+關(guān)注
關(guān)注
133文章
3334瀏覽量
105343 -
大聯(lián)大
+關(guān)注
關(guān)注
4文章
543瀏覽量
87728
原文標(biāo)題:打造數(shù)字化平臺(tái)工具 大聯(lián)大為長(zhǎng)尾客戶開通“新航路”
文章出處:【微信號(hào):elecfans,微信公眾號(hào):電子發(fā)燒友網(wǎng)】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。
發(fā)布評(píng)論請(qǐng)先 登錄
相關(guān)推薦
評(píng)論