幾周前，我10歲的兒子來找我，他有一個問題，他需要我的幫助。他的自行車不會從高速檔換出，因此他無法騎行。事實證明，我需要做的就是伸直彎曲的變速器并加一些潤滑劑。幾分鐘后，我的兒子在街上愉快地蹬著，與其他朋友見面。

這讓我思考，我兒子需要的幫助與我們經常需要的幫助類似來自我們的CAD技術支持服務。有些事情被打破或無法正常工作，我們需要幫助讓自己重新回到路上。他來找我，因為他知道我能夠解決這個問題。同樣，我們希望我們的技術支持人員能夠在需要時解決我們的問題。

在評估新軟件時，您應該考慮的其中一個項目是什么樣的提供技術支持。這是因為市場上有不同類型的支持。您應該準確了解軟件附帶的內容以及在虛線上簽名之前可以添加的內容。讓我們來看看構建軟件公司通常提供的不同類型的支持和服務。

呼叫中心運營商通常是構建軟件支持的一部分。/small>

當您需要幫助時，有哪些支持？

讓我們面對現實，您將需要新建筑的幫助軟件在某個方面。您需要預先了解軟件提供何種支持，如何訪問以及支付多少費用。您在購買軟件時應該詢問以下問題：

提供哪些類型的支持服務？通常通過電話，電子郵件或某種“聊天”服務提供支持。確保您將獲得適合您工作流程的支持類型。

有哪些支持計劃以及成本是多少？不同的公司通過不同的計劃提供不同級別的支持。在某些情況下，它是對年度維護費的一般支持。其他公司使用“付費游戲”方法，向您收取使用支持的費用。有些人使用分層方法，對不同的價格提供不同程度的支持。確保您在提交軟件之前了解所提供的支持計劃和價格。

是否有常見問題解答，博客，用戶組或其他信息？這些類型的資源對您有很大的幫助，通常是免費提供的。

是否提供培訓？從傳統的課堂設置到可以提供的基于網絡的培訓，有不同形式的培訓。確保您首先了解選項和成本。通過這種方式，您將避免支付意外的培訓金額，以便了解新軟件的基礎知識。

專業服務對良好的支持至關重要。

提供什么樣的專業服務？

標準支持服務（如電話支持或常見問題解答）可能無法提供您所需的全部幫助。雖然這些服務將回答有關功能的特定問題，但它們可能無法解決諸如企業安裝或數據庫轉換等較大問題。建筑軟件公司通常會提供額外的專業服務來幫助解決這些問題。在您提交軟件之前，您應該確定您的需求以及是否有專業服務可以提供幫助。以下是一些需要考慮的問題：

您對應用工程師（AEs）有何期待？通常情況下，AE會回答您的問題并與您合作，幫助您度過難關。當你開始加速他們的軟件時，這非常有用，但隨著時間的推移可能逐漸減少。在銷售完成后，您應該了解此級別的AE支持是否會繼續。

您的舊庫和設計是否可以轉換為新軟件？如果您需要訪問舊的設計數據，這是一個非常重要的考慮因素。將舊的庫和數據庫轉換為新格式的能力可以為您節省大量時間，否則將花費在重新創建它們上。您應該了解新軟件是否能夠執行這些翻譯，或者公司是否提供將為您進行翻譯的服務。

是否支持安裝和配置？如果您要進行大規模的企業安裝，則可能需要有關安裝新軟件的其他幫助。通過多座位和多應用程序安裝，您可能需要軟件供應商的幫助才能將其正確配置為所有協同工作。

是否有可以提供幫助的服務軟件定制？在某些情況下，CAD軟件可以自定義以滿足用戶的需求。根據任何所需變更的復雜程度，使用軟件供應商的專業服務來執行這些任務可能更具成本效益。

在我的職業生涯中，我有了解不同級別的支持如何幫助或損害設計部門的生產力。我還看到了有效的支持如何恢復了緊張的客戶關系。我的兒子不需要新的自行車，他也不需要別人為他做踏板。他只需要他的支持人員來幫助他解決問題。同樣，您使用新CAD軟件的成功可歸結為您從技術支持中獲得的幫助。在購買前確保獲得所需的支持，這將有助于您獲得成功。

構建軟件，如AltiumDesigner?，有許多不同類型和級別的軟件支持幫助你成功。這將幫助您在盡可能短的設計時間內創建和提供高質量的設計。