7月13日，在國網大碶供電營業廳，寧波北侖區鼎邦杰西雅服飾有限公司電氣負責人劉方在營業廳保安師傅的幫助下，通過一臺自助業務辦理終端辦理完成了更名業務。今年以來，國網寧波供電公司全力推進營業廳無人化轉型，進一步降低營業廳運營成本，提升服務效能。

隨著客戶側業務辦理途徑多樣化、“網上國網”客戶端建設快速推進，國網寧波供電公司客戶服務工作逐漸從線下服務向線上引流，處在鄉鎮服務區的C級營業廳的角色和定位逐步發生變化。國網寧波供電公司在充分調研的基礎上，以客戶需求為導向，以提升客戶服務體驗和降本增效為目標，探索試點營業廳優化轉型。

在營業廳優化轉型中，國網寧波供電公司通過將服務人員派駐行政服務中心及各街道便民服務中心，與村郵站合作，設立代理服務點，方便客戶辦電的同時盤活現有營業廳人員。

對于實行營業廳無人化轉型的服務區域，營業廳引進了自助交費終端、自助業務辦理終端、網上國網一體機和一鍵呼叫設備，引導客戶逐步適應業務自助辦理及“網上國網”APP線上辦電。轉型前，國網寧波供電公司通過營業廳海報、臺區經理、村社廣告張貼、網上國網、95598知識庫等線上線下結合的方式，為營業廳無人化轉型做好輿論宣傳引導。客戶既可選擇通過自助設備、“網上國網”APP辦理業務，也可通過一鍵呼叫或可視電話申請服務協助，杜絕出現因不會操作自助設備而影響客戶服務體驗的情況出現。

截至6月底，國網寧波市北侖區供電公司率先實現全區C級營業廳無人化全覆蓋，通過營業廳撤并及無人化改造，寧波市北侖區C級營業廳數量從8個下降為4個，營業廳內自助化率提升至95%以上，節約窗口人力資源63%，可分流28人支撐供電所其他業務，實現營業廳運營的降本增效。

截至目前，國網寧波供電公司已完成寧波地區17個營業廳無人化改造，今年年底無人化營業廳累計將達到28個，進一步降低營業廳運營成本，提升服務效能。國網寧波供電公司將持續優化服務資源，共享服務渠道，提升客戶體驗，對客戶需求進行精準定位，實行個性化服務，利用客戶服務大數據為營業廳轉型升級提供決策依據，積極將辦電業務向“網上國網”線上引流，線下進行服務體驗與市場業務拓展，同時進行電力新零售轉型探索，開展跨界合作，積極打造寧波電力新零售營業廳轉型樣板，持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，實現企業降本增效與優化營商環境的雙贏。