過去十年電力行業(yè)已經(jīng)在信息化方面做了很多工作，今天我們要在這樣一個(gè)好的基礎(chǔ)上面更多的去落地智能自動(dòng)化，RPA+AI技術(shù)能夠幫助電力行業(yè)進(jìn)一步提升，解決電力行業(yè)安全性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性、讓年輕人從枯燥的工作當(dāng)中釋放等痛點(diǎn)。例如RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化的技術(shù)能夠很好的實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)打通，解決數(shù)據(jù)孤島的問題。而在未來二三十年里面，機(jī)器人會(huì)走入每家企業(yè)和每個(gè)人的生活。

為促進(jìn)能源互聯(lián)、電力新基建相關(guān)產(chǎn)業(yè)更好更快向前發(fā)展，北極星電力網(wǎng)、北極星電力學(xué)院于8月13日-14日，在北京舉辦“中國電力新基建及能源互聯(lián)網(wǎng)論壇”，北極星電力網(wǎng)、北極星電力APP對會(huì)議進(jìn)行全程直播。

北京來也網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長兼CEO 汪冠春作《RPA+AI如何加速電力智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型》主題演講。

以下為發(fā)言實(shí)錄：

很高興能夠到這里，來也科技是一家人工智能的創(chuàng)業(yè)公司，我們最近也入選了新基建產(chǎn)業(yè)獨(dú)角獸百強(qiáng)企業(yè)。今天我想跟大家分享的主題是《RPA+AI如何加速電力智能自動(dòng)化轉(zhuǎn)型》。

RPA+AI是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中一個(gè)非常重要的方向數(shù)字孿生是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中非常重要的一個(gè)技術(shù)。而RPA+AI是數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中另外一個(gè)非常重要的方向。

首先我想跟大家分享一下今天從來也科技的視角，我們看到的未來企業(yè)需要具備哪些特點(diǎn)。

技術(shù)是在一直發(fā)生變革的，首先是在過去幾年當(dāng)中，深度學(xué)習(xí)推動(dòng)了人工智能技術(shù)的發(fā)展。其次我們看到今天在企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程中，機(jī)器人流程自動(dòng)化，RPA技術(shù)也被更多的應(yīng)用。同時(shí)我們看到像自然語言處理這些更高級(jí)的認(rèn)知的AI能力也在被更好的應(yīng)用，包括前段時(shí)間關(guān)注技術(shù)的同學(xué)一定會(huì)注意到有一個(gè)新的算法推出，讓我們看到機(jī)器理解語言變得可能了，這是技術(shù)的變革。同時(shí)越來越多傳統(tǒng)的企業(yè)今天也在求變，以前粗放式運(yùn)營方式?jīng)]有辦法滿足未來的需求了，而越來越重視單維度的競爭在新的數(shù)字化時(shí)代也是不夠的。

這些問題的解決，正是智能自動(dòng)化可以幫助大家的。企業(yè)都在思考如何讓自己變得更加高效，如何讓自己變得更加敏感，如何讓自己變得具備韌性，適應(yīng)各種各樣的環(huán)境。智能自動(dòng)化解決方案是可以幫助企業(yè)提升組織力，提升運(yùn)營效率，更多發(fā)掘釋放員工潛力的一種新型技術(shù)。

在過去幾年來也科技成長為智能自動(dòng)化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，最近在最新發(fā)布的關(guān)于機(jī)器人流程自動(dòng)化評(píng)比當(dāng)中，來也科技被列入報(bào)告當(dāng)中。RPA中文就是機(jī)器人流程自動(dòng)化，通過軟件去模擬人在電腦上鼠標(biāo)鍵盤上的操作，按一定的規(guī)則去自動(dòng)化執(zhí)行流程或者一系列的任務(wù)。這個(gè)技術(shù)在過去十幾年逐步成熟，今天已經(jīng)變成一個(gè)非常穩(wěn)定的技術(shù)，可以讓機(jī)器人像人一樣去自動(dòng)化的辦公，去做很多自動(dòng)化的操作。它有什么特點(diǎn)呢？機(jī)器人可以7×24小時(shí)全天候不間斷的工作，同時(shí)因?yàn)樽詣?dòng)化在交互界面去實(shí)現(xiàn)的，是非侵入的自動(dòng)化解決方案，不需要改變IT系統(tǒng)，不需要升級(jí)，不需要開發(fā)接口，就能夠讓一些系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)遷移的工作實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

RPA機(jī)器人的優(yōu)勢：準(zhǔn)、快、靈活

為什么選擇RPA機(jī)器人？我強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)，首先是準(zhǔn)，用RPA可以非常準(zhǔn)，因?yàn)槿丝偸菚?huì)出現(xiàn)疲勞，缺乏知識(shí)，導(dǎo)致一些失誤和錯(cuò)誤。但是當(dāng)機(jī)器人去執(zhí)行這些固定化程序的時(shí)候，可以做到100%準(zhǔn)確的。另外一點(diǎn)就是快，RPA機(jī)器人比人在電腦上進(jìn)行操作的速度往往都要快2-3倍，甚至更多。同時(shí)當(dāng)你有一個(gè)非常好的機(jī)器人開發(fā)工具的時(shí)候，機(jī)器人的開發(fā)過程和日后的維護(hù)過程也可以變得非?？焖俸秃唵?。另外還有一點(diǎn)，當(dāng)一家企業(yè)規(guī)模化部署機(jī)器人的時(shí)候，可以變得非常靈活。因?yàn)樵诔霈F(xiàn)一些季節(jié)性的需求激增，或者一些特殊的類似事故故障這樣導(dǎo)致需求發(fā)生變化的時(shí)候，我們可以靈活的去按需部署和生產(chǎn)出機(jī)器人，去幫助我們實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的運(yùn)營。

今天RPA機(jī)器人已經(jīng)在各行各業(yè)得到比較廣泛的應(yīng)用了，這里面就包括像在金融行業(yè)銀行、證券、保險(xiǎn)，包括在能源電力行業(yè)都有很多的應(yīng)用。除了RPA機(jī)器人具備跨行業(yè)的特性之外，還是可以用在多個(gè)業(yè)務(wù)場景，在企業(yè)當(dāng)中多個(gè)部門都可以被采納的解決方案。比如說在財(cái)務(wù)部門，在開票、對賬、收款、財(cái)務(wù)報(bào)告、資金管理等場景下，RPA機(jī)器人都能發(fā)揮很大的作用。

舉個(gè)例子，有一個(gè)客戶是一家全國性的企業(yè)，僅銀行帳戶就有幾千個(gè)。CFO每天需要去關(guān)注銀行上資金的存量，原來財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)需要去登錄到幾千個(gè)銀行帳戶里面，下載銀行流水，然后再做數(shù)據(jù)的處理、計(jì)算。這樣一個(gè)過程是耗費(fèi)很多的人力，同時(shí)也很容易出錯(cuò)。把這樣的工作加給軟件機(jī)器人去完成的話，可以很快速的并且準(zhǔn)確無誤的完成。另外在人力資源的場景下，無論是入離職還是招聘等場景，我們的軟件機(jī)器人RPA技術(shù)也是可以得到很好落地的。

這里我跟大家介紹一下來也科技我們圍繞軟件機(jī)器人開發(fā)的兩個(gè)機(jī)器人的平臺(tái)的產(chǎn)品。首先是機(jī)器人流程自動(dòng)化的平臺(tái)，我們叫來也UiBot，這個(gè)就是可以用來開發(fā)我剛才講到的RPA機(jī)器人的一個(gè)開發(fā)工具，背后的引擎是我們基于近二十年的經(jīng)驗(yàn)，最早第一代來自于做按鍵精靈這樣一個(gè)產(chǎn)品的底層的引擎，我們開發(fā)了一套企業(yè)級(jí)的RPA平臺(tái)。

另外這個(gè)機(jī)器人平臺(tái)是非常開放的，我們有最大的開發(fā)者平臺(tái)，有數(shù)十萬的注冊用戶，有近萬名的工程師完成了線上認(rèn)證，成為合格的RPA的開發(fā)工程師。另外這個(gè)產(chǎn)品有400多個(gè)預(yù)制件，針對各種各樣的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、流程積累下來的，能夠幫助開發(fā)者更快開發(fā)RPA的預(yù)制件，這樣一個(gè)工具是能夠很好的幫助大家去落地，在各種各樣的業(yè)務(wù)場景RPA機(jī)器人開發(fā)的。

另外還有智能對話的機(jī)器人平臺(tái)“吾來”，RPA是更多用于后臺(tái)的業(yè)務(wù)，智能對話機(jī)器人則讓企業(yè)可以針對前臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行機(jī)器人的開發(fā)，比如像客服、銷售這樣等等。在對話機(jī)器人上面我們具備非常強(qiáng)大的功能，支持問答、任務(wù)、閑聊等多種對話的模式。同時(shí)也開發(fā)了PaaS的開放平臺(tái)，能夠讓開發(fā)者更好的去做二次開發(fā)，讓我們的對話機(jī)器人平臺(tái)能支持個(gè)性化交互。

來也科技是全國乃至全球唯一有兩大機(jī)器人開發(fā)平臺(tái)產(chǎn)品的公司，為什么我們今天要提供的人工智能產(chǎn)品是這樣的機(jī)器人的平臺(tái)呢？包括像能源電力企業(yè)，有大量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化需求的業(yè)務(wù)場景，而最懂業(yè)務(wù)的人員，當(dāng)我們給他們工具的時(shí)候，他們的創(chuàng)造力是能夠被釋放出來的，能夠開發(fā)出最能夠打造出最有價(jià)值的智能自動(dòng)化的解決方案，所以我們要提供最好的工具給到大家。

這是為什么今天對于來也科技來說，合作伙伴的生態(tài)是非常重要的，也是為什么我們把賦能合作伙伴作為重要的任務(wù)、重要的公司戰(zhàn)略去落地。這里面包括我們會(huì)提供在線的培訓(xùn)和認(rèn)證的平臺(tái)，來幫助RPA工程師、對話機(jī)器人訓(xùn)練師去快速學(xué)習(xí)如何開發(fā)一個(gè)可以落地的機(jī)器人產(chǎn)品，并協(xié)助我們的工程師在上崗前進(jìn)行實(shí)訓(xùn)演練。我們也會(huì)幫助我們的合作伙伴，在他們進(jìn)行第一個(gè)RPA項(xiàng)目、第一個(gè)人工智能對話機(jī)器人項(xiàng)目的時(shí)候，幫助他們學(xué)會(huì)用來也科技的產(chǎn)品高效的完成項(xiàng)目實(shí)施。

電力行業(yè)痛點(diǎn)：安全性、準(zhǔn)確性和合規(guī)性、讓年輕人從枯燥的工作當(dāng)中釋放

剛剛很快給大家介紹了RPA+AI技術(shù)和來也科技能夠提供的產(chǎn)品。接下來我想跟大家分享一下今天我們把RPA+AI智能自動(dòng)化技術(shù)如何應(yīng)用到電力行業(yè)的，從我們服務(wù)的電網(wǎng)客戶來看，我們覺得有以下幾個(gè)痛點(diǎn)是今天比較普適的。這里面最需要強(qiáng)調(diào)的是，第一對電網(wǎng)客戶來說，安全性是非常重要的。如何保障安全性呢？如何能夠做到24×7不斷的去巡視設(shè)備的可靠性，如何做到全天候的去防護(hù)一些對電網(wǎng)的襲擊，這件事情是今天很多電網(wǎng)都需要考慮的。

第二個(gè)痛點(diǎn)是準(zhǔn)確性和合規(guī)。今天電網(wǎng)應(yīng)該有很多的操作流程是固定下來的，如何避免人因?yàn)槭韬龌蛘呷鄙倥嘤?xùn)而做了一些誤操作？如何避免有些數(shù)據(jù)被記錄的過程當(dāng)中會(huì)有錯(cuò)誤？這也是今天電網(wǎng)需要解決的一個(gè)痛點(diǎn)。

今天我們看到有越來越多年輕的員工已經(jīng)不再愿意去做非常機(jī)械重復(fù)枯燥的工作了，這些工作怎么能夠讓機(jī)器人去替代？這些工作怎么讓年輕人從枯燥的工作當(dāng)中釋放出來，也是今天在電力企業(yè)常常碰到的痛點(diǎn)，這些痛點(diǎn)正是來也科技能夠提供的智能自動(dòng)化解決方案，可以幫助大家去解決問題的。

這是今天我們智能自動(dòng)化解決方案的架構(gòu)，大家可以看到，在最底層我們是提供了流程自動(dòng)化這樣一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，這里面就用到剛才提到的RPA機(jī)器人流程自動(dòng)化的技術(shù)。它是能夠很好的實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)打通，解決數(shù)據(jù)孤島的問題。

同時(shí)我們有認(rèn)知自動(dòng)化AI的能力，比如我們可以具備智能對話的能力。我們的機(jī)器人可以理解員工或者顧客提到的，幫我查詢一下某某數(shù)據(jù)，幫我啟動(dòng)一下某某應(yīng)急方案等等這樣的指令，自然語言的指令。另外我們還有文檔理解的能力，比如今天我們有很多應(yīng)急方案是在應(yīng)急的預(yù)案文檔當(dāng)中的，當(dāng)我們真的碰到應(yīng)急情況的時(shí)候，如何及時(shí)快速的抽取出對應(yīng)的方案，這需要用到文檔理解的能力。

再比如我們今天有流程發(fā)現(xiàn)認(rèn)知AI的能力，流程發(fā)現(xiàn)是什么意思呢？今天我能不能有一個(gè)機(jī)器人助手就在那里觀察我們操作人員每天要做的工作，實(shí)時(shí)的判斷出哪些今天是可以被RPA+AI等自動(dòng)化的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的，不是需要大家自己主動(dòng)的去分析去開發(fā)，而是由機(jī)器人去創(chuàng)造機(jī)器人。

我們知道在過去十來年當(dāng)中，電網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)在信息化方面做了很多工作。在數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)識(shí)別、安全檢查、運(yùn)維統(tǒng)計(jì)、自動(dòng)分析方面都已經(jīng)有很多比較完善的信息化系統(tǒng)落地了。這些好的信息化系統(tǒng)也已經(jīng)支持了類似像配電、輸電、用電、調(diào)度等場景能夠更好的實(shí)現(xiàn)信息化和數(shù)字化。今天我們要在這樣一個(gè)好的基礎(chǔ)上面更多的去落地智能自動(dòng)化，這是我們的技術(shù)能夠幫助這個(gè)行業(yè)去進(jìn)一步提升的。

這里舉幾個(gè)例子，比如說在配電設(shè)備巡視管理這個(gè)工作上，這里畫出一個(gè)流程，會(huì)經(jīng)歷很多步的。比如在巡視過程中，人工需要填寫巡視表，填寫完巡視表之后，還有一系列的操作是需要在這些信息化的系統(tǒng)當(dāng)中去完成的。而這些操作是基于規(guī)則的，這些工作今天是不是能夠讓軟件機(jī)器人代替人來做？我覺得是完全可以的。我們落地的RPA機(jī)器人就可以在巡視表填寫完成之后，自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的分類、匯總、錄入，這樣一個(gè)過程是可以大幅減輕基層員工的工作壓力。大家可以想象一下，如果我們把人工智能技術(shù)也應(yīng)用進(jìn)去的話，甚至跟一些硬件機(jī)器人結(jié)合在一起，從巡視到填寫這個(gè)過程也可以被自動(dòng)化。整個(gè)流程如果能被自動(dòng)化的話，可以為企業(yè)創(chuàng)造很多的價(jià)值。

再舉兩個(gè)今天我們已經(jīng)為電網(wǎng)開發(fā)過的流程場景，比如說我們在工單催辦這樣一個(gè)流程上面，原來完成登錄系統(tǒng)，到下載數(shù)據(jù)再到按一定的規(guī)則進(jìn)行分類匯總，最后通過郵件去做催辦，這樣一個(gè)流程一般要花2分鐘以上。如果是有事故的時(shí)候，需求特別多的時(shí)候，需要10分鐘甚至更長的時(shí)間，無論是從用戶體驗(yàn)還是從服務(wù)質(zhì)量上都是有挑戰(zhàn)的。如果我們開發(fā)一個(gè)RPA的機(jī)器人，可以讓這樣一個(gè)流程完全的自動(dòng)化執(zhí)行，而且機(jī)器人去執(zhí)行這樣一個(gè)流程只需要30秒鐘。

再舉一個(gè)例子，在電費(fèi)欠費(fèi)催收星系一般明細(xì)整理流程上面也會(huì)有五個(gè)步驟，原來每天一個(gè)工作人員要完成這樣一個(gè)整理的過程需要60分鐘。如果用了RPA機(jī)器人的話，整個(gè)過程也是可以全部自動(dòng)化的，而且由機(jī)器人來執(zhí)行的話，只要8分鐘，相當(dāng)于變成了原來的八分之一的時(shí)間，而且準(zhǔn)確率可以達(dá)到100%。同時(shí)當(dāng)這個(gè)明細(xì)整理完之后，可以把這個(gè)流程進(jìn)行擴(kuò)展，比如跟外呼機(jī)器人進(jìn)行結(jié)合，讓機(jī)器人打電話給一個(gè)需要被催收的用戶進(jìn)行溝通，然后再讓RPA機(jī)器人把交互后得到的結(jié)果再錄入到系統(tǒng)當(dāng)中。大家可以看到如果把RPA和AI結(jié)合在一起的話，是能夠完成很多高價(jià)值流程的。

未來二三十年，機(jī)器人會(huì)走入每家企業(yè)和每個(gè)人的生活

剛剛介紹了一下今天來也科技RPA和AI的能力應(yīng)用到電力行業(yè)，最后花幾分鐘介紹一下來也科技，來也科技是2015年創(chuàng)辦的，當(dāng)時(shí)我就有一個(gè)初心，希望讓機(jī)器人助力每個(gè)人。因?yàn)槲覀冇X得在未來二三十年里面，機(jī)器人一定會(huì)走入每家企業(yè)和每個(gè)人的生活。在過去幾年當(dāng)中，我們已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)推出了很多款機(jī)器人的產(chǎn)品。剛剛提到的我們的RPA機(jī)器人平臺(tái)，我們的對話機(jī)器人平臺(tái)，都是幫助企業(yè)、政府去開發(fā)更多的有用的機(jī)器人的。在過去五年當(dāng)中，我們累計(jì)融資超過1億美金，其中包括像紅杉、凱輝、微軟等等投資方，我們今天也是微軟在中國投資的唯一一家人工智能創(chuàng)業(yè)公司。

我們的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)是在RPA和AI領(lǐng)域最根正苗紅的團(tuán)隊(duì)。我和胡一川分別在普林斯頓和賓夕法尼亞大學(xué)修讀機(jī)器學(xué)習(xí)的博士。畢業(yè)之后，我們用人工智能技術(shù)創(chuàng)辦了一家做視頻推薦的公司“今晚看啥”并在12年被百度收購，在百度我們又開發(fā)了小度機(jī)器人的雛形，今天已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了小度在家和百度地圖等產(chǎn)品中。公司的另外兩位聯(lián)合創(chuàng)始人李瑋和褚瑞畢業(yè)于國防科技大學(xué)，他們在大學(xué)宿舍就開發(fā)了按鍵精靈這款最早的面向個(gè)人的RPA產(chǎn)品。20年前機(jī)器人代替人打游戲，今天機(jī)器人代替人辦公，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營。

這是過去幾年當(dāng)中來也科技服務(wù)的客戶，包括政府和大型國企，今天我們看到的是在電力行業(yè)有越來越多的企業(yè)正在擁抱智能自動(dòng)化，在過去一年的時(shí)間里面，我們也已經(jīng)服務(wù)了近十個(gè)省的電網(wǎng)供電局等公司。而且在這個(gè)季度我們的足跡應(yīng)該會(huì)遍布超過30個(gè)省的電力公司，把我們的智能自動(dòng)化解決方案，把我們軟件機(jī)器人送到電網(wǎng)行業(yè)客戶當(dāng)中。

剛剛我介紹了，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是機(jī)器人平臺(tái)，是機(jī)器人開發(fā)工具，所以我們也需要很多合作伙伴和我們一起來打造。就像RPA機(jī)器人最早落地于財(cái)務(wù)場景，像德勤、安永這樣的財(cái)務(wù)咨詢公司是我們在財(cái)務(wù)方向上的合作伙伴。今天我們在拓展電力行業(yè)客戶過程中，也會(huì)希望跟很多在座的合作伙伴們一起去打造最好的機(jī)器人，最好的智能自動(dòng)化解決方案。

我們非常倡導(dǎo)的一個(gè)理念是在未來的機(jī)器人時(shí)代，每一個(gè)人都可以成為平民開者，都可以成為機(jī)器人的打造者。同時(shí)想跟大家預(yù)告一下，在9月份的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)布一份RPA+AI在電力行業(yè)落地的白皮書，我們希望用自動(dòng)化和人工智能技術(shù)去助力電力企業(yè)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)同的一個(gè)很重要的產(chǎn)出。希望到時(shí)候大家也能夠來關(guān)注我們新的動(dòng)態(tài)，謝謝各位。