在研究分析了大量的材料、和一眾專家進行了研討、與各類主體深入交流后，小飛俠發現，對綜合能源服務的理解可謂是“千人千面”，而且很多停留在概念上，離實際操作還有一段距離。甚至還有人把“綜合能源服務”和“新能源”畫上等號。

所以，我們通過解構、再重構，塑造“綜合能源服務”可落地的清晰定義。

一、解構重塑定義

千 人 千 面

一千個人眼中有一千個哈姆雷特。在到底什么是綜合能源服務這個問題上，確實是“千人千面”。

從信息的角度看，是IT系統建設賦能企業轉型，是打通傳統業務資源、快速響應需求、數據沉淀并滋養業務……

從能源系統的角度看，是多能系統的整體優化協同，多種能源互補協調、源網荷儲良性互動、平抑新能源和分布式能源等帶來的波動性、間歇性和不確定性……

從投資運營的角度看，是政策導向下的投資方向調整、補貼變化帶來的盈利壓力、各業務板塊間的取舍和攻堅……

解構重構

綜合能源服務是個多面體，各個側面彼此之間有交叉重合，也可能存在真空地帶，單單從任何一個角度來看，可以說都是難以窮盡的。

1、綜合能源×綜合服務

首先，按照能源和服務，先從字面意義向內剖析，綜合能源服務=綜合能源*綜合服務。

綜合能源，就是包括了水、電、氣、油、新能源等。綜合服務，就是包括供電供水供氣供油、抄表、電能替代、電能質量治理、智能家居、圍繞電力衍生出來的金融商品等等。實際上，服務本身也是產品的一種。

不同種類能源對應不同類型服務，形成服務產品的二維矩陣，滿足多元化需求。

2、傳統業務+新興業務

其次，結合不同運營主體的本質，按照自身傳統業務和擬開展的新興業務進行劃分。到底什么是傳統業務什么是新興業務，則是根據開展綜合能源服務的主體不同而有異。

比如，對電網企業而言，傳統業務就是：抄核收、業擴用檢、保供電、電能質量監測、基礎節能診斷等;新興業務就是：市場化交易、光伏、儲能、充電樁、冷熱電三聯供、IDC等。

對于發電企業，傳統業務就是各類能源的發電、售電、運輸，新興業務則可能是新政策導向下的不同能源種類的發電、大用戶服務、裝備制造、智慧用能系統、金融產品等。

對于社會資本成立的售電公司，如果意欲打造成為綜合能源服務商，傳統業務就可能是代理購售電、一直以來深耕的領域（比如協鑫的光伏產業鏈、金風或遠景的風能及風電場監控運維等），新興業務則是運維托管、設計施工、能耗分析等。

3、基礎服務+增值服務

最后，按照以上的能源和服務、傳統業務和新興業務，綜合能源服務商應提供若干種可以組合的基礎服務和增值服務，形成獨特的商業模式。

常常有人把傳統業務和增值業務拉到一起成雙成對的出現，這是誤區。這一點在電網企業尤為突出。之所以會有這樣拉郎配的定義，是基于一直以來傳統業務是不賺錢的模式來看的。是否增值，是商業模式的范疇，傳統業務也照樣可以賺錢、增值。

一是可以用傳統業務免費來吸引用戶，而對新興業務采取收費策略。

二是同一項服務針對不同類別的用戶，也會有收費和免費的區別。

三是當需要重資產投入時，可根據自身實力選擇用戶投資或綜合能源服務商自主投資或入股參股，投資的錢應當在日后通過運維、服務能夠盡快回本。

以上不同維度的內容，絕不能粗放地羅列累加，也不應把不同顆粒度的內容劃分在一起，切忌混淆概念、生硬拆分。必須結合自身實際層層剖析，針對服務對象不同因地制宜地進行靈活匹配。

二、用戶視角布局

（一）明 確 主 體

到底該從何種視角來構建綜合能源服務的內容布局呢？

毫無疑問，答案是：上帝視角。

無論電網、發電商、設備商等等，其實都是普通玩家，玩家本身是為了滿足上帝的喜好而存在的。上帝是誰？上帝就是用戶。

從用戶視角來倒推，用戶既不會管什么是管制類業務什么是競爭性業務，也不會管什么各種技術流的名詞，用戶只管——我到底能從你這里獲得什么？

（二）調 整 視 角

各大綜合能源服務商的使命，就是提供豐富的選擇和優質的產品，精準滿足人民對美好生活的差異化需要。只有了解用戶需求、接觸一線市場、坐擁渠道資源者，才能以用戶心態出發，做好綜合能源服務的頂層設計和落地執行。

因此，必須把自己從能源行業的從業者中抽離出來，徹底撇掉甲方的思維，沉浸到消費者的角色去。想想自己周圍的朋友、土豪們，或者假設自己是工廠廠長、商場運營方、學校校長、醫院院長、社區或城中村的業主代表……

（三）抓 準 需 求

對于用戶而言，最好就是多快好省。

多 ：不同檔次的產品、不同程度的服務對應不同價格，提供高度匹配的選擇，價格透明可比。

快 ：統一服務、快速響應、極速到貨，一次性搞定所有事項，不用來回折騰、無需往返補材料。

好 ：對政策了解、對市場熟悉、對用戶貼心，全程專員對接、服務貼身、穩妥安全、公道放心。

省 ：在同一家選購多種產品可享受優惠，老用戶再次購買、推薦新用戶，都能獲得相應獎勵。

三、未來平臺為王

從具體的開展路徑來看，綜合能源服務商們應以清潔環保、綠色高效為原則，以自身的傳統業務為切入點，在和用戶交互的過程中引薦自己想要拓展的新興業務，靈活運用不同的經濟手段和營銷策略，為用戶提供綜合能源×綜合服務的一攬子服務產品，并將用戶的訴求及時反饋至供應商，不僅僅提供撮合交易，更反哺產業鏈的優化調整，以便能夠生產出更符合用戶使用習慣的產品。

以園區為例。假設園區有一個負荷聚集商，它將充當綜合能源服務商的角色。

對外對接供電局。完成與大電網的安全穩定互聯、負荷曲線預計申報、執行錯峰計劃、開展購售電代理、國家節能指標等。

對內服務于園區管委會。以節能降耗、降低用能成本為原則，代為執行能源管理事宜。當然，可能這個負荷聚集商與園區之間有從屬關系，也可能是發電集團控股，可以是社會資本承接，可以是電網企業參股。無論如何，都需要有充分的技術實力和資質保障。

對上對接供應商。根據園區產業特點、地理位置、空間布局、周邊資源稟賦，提出所需的能源品種、用能方式、硬件設施、設備尺寸、規劃部署等。可能會因此而出現一系列技術創新。

對下服務于園區用戶。安裝冷熱電三聯供機組實現冷熱的高效利用，部署儲能設備充分利用峰谷價差節約用電成本、在廠房屋頂安裝光伏屋頂實現部分自發自用，接入充電樁滿足來往人員的新能源車充電訴求，對園區飯堂提供電磁廚房改造，對可能涉及水域交通的提供港口岸電，協助生產車間引入電壓驟降治理、諧波治理等等。在此基礎上，運維托管、電力金融、智慧用能系統等都可以以免費或收費的模式出現，增值服務由此產生。

未來，綜合能源服務商將成為平臺公司，硬產品和軟實力兼具，提供渠道和中介服務，拉近供需距離，作為資金流、信息流、能量流的交互樞紐，帶動產業鏈上下游的成長、引領下游消費者用能習慣的改變。