1、排除USB硬件問題

　　首先我們要排除USB硬件問題。先外接USB鼠標(biāo)，看鼠標(biāo)和鼠標(biāo)狀態(tài)燈是否正常。

　　如果正常的話，說明USB接口是沒問題的，不識(shí)別U盤/移動(dòng)硬盤就可能涉及到驅(qū)動(dòng)、系統(tǒng)、和硬件兼容性了。這時(shí)我們?cè)倥懦苿?dòng)設(shè)備情況。把U盤/移動(dòng)硬盤接在其他電腦上看看是否正常識(shí)別，在其他機(jī)器上可以識(shí)別的話，那我們就要從驅(qū)動(dòng)和系統(tǒng)入手解決了。

　　2、回退操作系統(tǒng)到之前版本

　　排除硬件問題后，我們優(yōu)先回想下是做過什么操作，或者安裝過什么軟件、驅(qū)動(dòng)后出現(xiàn)的此問題，那我們?cè)俜聪虿僮骷纯伞?/p>

　　比如：如果最近更新了芯片組驅(qū)動(dòng)后出現(xiàn)該問題（僅為舉例，具體看是否更新過其他驅(qū)動(dòng)），那我們可以安裝官網(wǎng)舊版本的芯片組驅(qū)動(dòng)再測(cè)試看看。如果最近升級(jí)過操作系統(tǒng)，那我們回退操作系統(tǒng)到之前版本即可。

　　《《回退系統(tǒng)方法》》

　　1、點(diǎn)擊左下角開始菜單-設(shè)置；

　　2、在設(shè)置界面，點(diǎn)擊更新和安全;

　　3、在出現(xiàn)的更新與恢復(fù)界面中

　　選擇恢復(fù)-恢復(fù)前一個(gè)Windows版本；

　　3、重新更新芯片組，I/O驅(qū)動(dòng)

　　如果沒出現(xiàn)過升級(jí)系統(tǒng)和驅(qū)動(dòng)就突然出現(xiàn)此問題，我們可以先卸載USB驅(qū)動(dòng)，然后再更新芯片組，I/O驅(qū)動(dòng)（部分機(jī)器已沒有I/O驅(qū)動(dòng)，那直接更新芯片組驅(qū)動(dòng)即可），在卸載USB驅(qū)動(dòng)前，一定要先把觸摸板開啟，不然外接鼠標(biāo)是無法使用的。卸載方法如下：

　　在開始菜單點(diǎn)右鍵選擇設(shè)備管理器，選擇通用串行總線控制器，將下方畫框的設(shè)備全部卸載，然后重啟計(jì)算機(jī)，安裝下載好的芯片組驅(qū)動(dòng)，I/O驅(qū)動(dòng)（部分機(jī)器已沒有I/O驅(qū)動(dòng)，那直接更新芯片組驅(qū)動(dòng)即可），再重啟計(jì)算機(jī)即可。

　　4、卸載USB大容量存儲(chǔ)設(shè)備

　　還有一種現(xiàn)象，如果接好U盤，移動(dòng)硬盤后，在通用串行總線控制器下有看到USB大容量存儲(chǔ)設(shè)備，那可以先卸載該設(shè)備，然后重啟計(jì)算機(jī)，再接U盤和移動(dòng)硬盤測(cè)試。如若不行，再使用上方重新安裝USB驅(qū)動(dòng)的方法。

　　5、嘗試重置BIOS

　　如果出現(xiàn)新機(jī)在進(jìn)入系統(tǒng)后鼠標(biāo)不通電無法使用，U盤無法識(shí)別，交換接口也一樣，但是在BIOS下測(cè)試正常的話，那可以嘗試恢復(fù)BIOS。

　　注意如果通過恢復(fù)BIOS還不能恢復(fù)正常，那可以進(jìn)入系統(tǒng)后重新更新下芯片組驅(qū)動(dòng)，I/O驅(qū)動(dòng)再試試看。

　　6、開啟USB控制

　　有些機(jī)型的BIOS因?yàn)樘砑恿薝SB開關(guān)控制，當(dāng)檢查設(shè)備管理器下USB設(shè)備都正常識(shí)別，驅(qū)動(dòng)安裝后依然無法使用的，但是在BIOS下外接鼠標(biāo)可以使用的，可以嘗試看看到BIOS下開啟USB控制，再重啟計(jì)算機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)看看，操作方法如下：

　　重啟計(jì)算機(jī)，在看到DellLogo后，多次敲擊F2BIOS，然后找到SystemConfiguration選項(xiàng)，在右側(cè)頁面一直往下拉找到USBConfiguration選項(xiàng)，將里面EnableExternalUSBPorts選項(xiàng)的鉤點(diǎn)上，再保存退出即可。