開發CTI系統需要什么知識？

盡管有了系統結構，在現有的基礎上如何開發高質量的CT 系統仍然要考慮很多方面的因素。

了解用戶需求

與所有的計算機系統一樣，在開發CT系統之前，需要詳細了解客戶的需求：
·功能：功能的詳細描述；用戶使用方法；功能管理 及操作界面；
·規模：初始規模；將來是否要擴容；
·接口：計算機網絡接口；電話網接回；
·結構：用戶能夠接受的系統結構。 用戶需求的描述必須足夠詳細，雙方的理解必須一致。當某些功能由于目前技術或資金的原因無法完成時。 必須找出折衷的方案。如果這一步沒有完成的話，下面的步驟就沒有意義了 。

選擇硬件平臺

在廠解用戶需求后，需要選擇能滿足這些要求的硬件平臺。如前面所提及的，不僅要考慮硬件板的性能，還要考慮API是否滿足要求，甚至要考慮硬件工作原理，比如硬件是超過輪詢方式還是中斷方式監視線路狀態。

選擇操作系統

在選定硬件平臺后，要選擇合適的操作系統。目前 CT系統最常用的操作系統是DOS和UNIX。當然，Windows Nt Windlows、 Windows95、 OS／2也是各有獨到之處的操作系統。除了慮操作系統本身的優劣外，所選用的語音板是否提供相應的API也是很關鍵的。

選擇軟件開發平臺

當硬件、操作系統都已確定后，采用什么編程手段及編程工具在接影響最終系統的性能。通常，硬件廠商的API都是以C語言的庫函數形式提供的。除了直接用C編程外，也可以使用開發效率更高的開發工具或系統自動生成平臺。

我們知道，計算機軟件開發效率的提高通常是以犧牲運行速度和控制的靈活性為代價的。因此，在各種開發工作中，開發自動化程度并不是越高越好。 直接利用API開發的系統自然是最費勁的，但通常運行速度較快，而且開發者能充分發揮API的功能，實現復雜而靈活的控制。