物聯(lián)網(wǎng)（IOT）允許連網(wǎng)設(shè)備共享數(shù)據(jù)，并為電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供了類似的連網(wǎng)平臺(tái)。因此，使用基于物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，電子商務(wù)企業(yè)更容易收集數(shù)據(jù)并觸發(fā)基于實(shí)時(shí)的操作或響應(yīng)。

物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的一些最佳例子包括智能貨架、信標(biāo)、智能數(shù)字屏幕和數(shù)字價(jià)簽。因此，可以更快地進(jìn)行庫存檢查，防止偷盜，并根據(jù)客戶需求定制個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷策略。

物聯(lián)網(wǎng)也影響了消費(fèi)者的購買行為和選擇，從而改變了消費(fèi)者體驗(yàn)。

以下是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中發(fā)揮作用的7種方式：

1、客戶與市場(chǎng)分析

物聯(lián)網(wǎng)有助于電子商務(wù)企業(yè)分析客戶和整個(gè)市場(chǎng)需求，從而使自己從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。從物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備收集的數(shù)據(jù)可以洞察人們的習(xí)慣和生活方式，從而基于新見解開展更有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

電子商務(wù)企業(yè)能夠識(shí)別在線瀏覽模式和搜索趨勢(shì)，以顯示客戶如何購物，并向他們推薦目標(biāo)產(chǎn)品。物聯(lián)網(wǎng)還允許企業(yè)根據(jù)客戶的選擇定制優(yōu)惠，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者的行為洞察影響他們購物的決策。

2、個(gè)性化推薦

物聯(lián)網(wǎng)為電子商務(wù)企業(yè)帶來了無限的可能性，并為每個(gè)客戶或一組客戶提供個(gè)性化的方法。例如，如果消費(fèi)者在冬天打開加熱器，該設(shè)備可以將此信息發(fā)送到網(wǎng)上商店，并且能夠發(fā)送針對(duì)耳罩、保暖毛衣、拖鞋等個(gè)性化產(chǎn)品的推薦。

保險(xiǎn)公司正受益于收集到的汽車駕駛員駕駛習(xí)慣數(shù)據(jù)，以及從速度傳感器、全球定位系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備獲取的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可用于向駕駛員發(fā)送有關(guān)駕駛眼鏡、甚至輪胎等商品的折扣信息。

3、保持一致的營(yíng)銷

與使用移動(dòng)零售應(yīng)用程序相比，人們?nèi)匀粫?huì)使用自己的電腦來最終決定要在網(wǎng)上購買什么。營(yíng)銷人員可以將其桌面和移動(dòng)營(yíng)銷工作與每個(gè)客戶聯(lián)系起來，而且物聯(lián)網(wǎng)可以檢測(cè)同一個(gè)人使用的多個(gè)設(shè)備。這反過來有助于電子商務(wù)網(wǎng)站向個(gè)人營(yíng)銷，而不管他們使用什么類型設(shè)備。

4、庫存跟蹤和管理

這是物聯(lián)網(wǎng)在電子商務(wù)中的直接作用之一。它涉及到監(jiān)測(cè)庫存變化，比如當(dāng)某個(gè)特定產(chǎn)品缺貨時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在它售完之前自動(dòng)補(bǔ)充。智能貨架也有助于減少顧客因產(chǎn)品缺貨而產(chǎn)生的不滿。

RFID標(biāo)簽、物聯(lián)網(wǎng)傳感器和其他芯片等技術(shù)使實(shí)時(shí)庫存管理成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)也簡(jiǎn)化了貨物進(jìn)出倉庫的流程。物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備改善了庫存的跟蹤和監(jiān)控，從而減少了此任務(wù)所需的工時(shí)以及流程中可能出現(xiàn)的人為錯(cuò)誤。

物聯(lián)網(wǎng)芯片還自動(dòng)在系統(tǒng)中存儲(chǔ)產(chǎn)品類型、失效日期、制造商名稱和批次標(biāo)識(shí)等信息。這有助于倉庫員工找到正確的產(chǎn)品，跟蹤和分析售出商品的數(shù)量，并預(yù)測(cè)未來的銷售趨勢(shì)。

5、監(jiān)控環(huán)境條件和設(shè)備維護(hù)

物聯(lián)網(wǎng)還有助于控制倉庫的環(huán)境條件，如最佳溫度、振動(dòng)、濕度或噪音水平。這對(duì)易腐產(chǎn)品尤其重要。使用溫度監(jiān)控傳感器，物聯(lián)網(wǎng)可以幫助電子商務(wù)所有者監(jiān)控倉庫的狀況，并在出現(xiàn)問題時(shí)發(fā)出警報(bào)。

通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器，您還可以控制倉庫中設(shè)備的狀態(tài)，以減少生產(chǎn)力損失。事實(shí)上，這是邁向倉庫自動(dòng)化的第一步，比如亞馬遜在挑選和包裝過程中使用的機(jī)器人。

6、供應(yīng)鏈與物流管理

成功的電子商務(wù)企業(yè)需要一個(gè)從訂單準(zhǔn)備到貨物交付的不間斷和高效的供應(yīng)鏈。物聯(lián)網(wǎng)通過使用GPS和RFID技術(shù)來跟蹤運(yùn)輸途中的物品，確保貨物移動(dòng)時(shí)不會(huì)有丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備除了在貨物旅程的每個(gè)階段跟蹤駕駛員、天氣、溫度等信息之外，還提供位置信息。同時(shí)，還可以管理裝運(yùn)的速度和路線，并預(yù)測(cè)到達(dá)時(shí)間，以避免貨物丟失或放錯(cuò)地方。

送貨卡車可以安裝傳感器，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控送貨情況，以減少損失。客戶還會(huì)收到關(guān)于其包裹狀態(tài)的提醒通知，這反過來會(huì)增強(qiáng)了客戶交付的體驗(yàn)。通過這種方式，客戶無需擔(dān)心訂單狀態(tài)或在到貨時(shí)錯(cuò)過收貨。

7、與客戶保持聯(lián)系

物聯(lián)網(wǎng)還可以幫助消耗品制造商在其產(chǎn)品的整個(gè)生命周期內(nèi)與客戶保持聯(lián)系。一個(gè)例子是亞馬遜提供的Dash 按鈕，它可以貼在家中的任何地方，以讓客戶在家庭用品用完之前快速訂購。客戶只需使用相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用程序設(shè)置Dash按鈕，并在需要產(chǎn)品時(shí)按下按鈕，然后Dash將通過家庭WI-FI自動(dòng)訂購。

消費(fèi)者還可以讓智能虛擬助手來購買他們想要的東西。這將影響電子商務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷策略，因?yàn)樗麄儽仨殐?yōu)化在線商店和產(chǎn)品，以吸引人工智能虛擬助手。

總結(jié)

雖然物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)徹底改變了電子商務(wù)行業(yè)，但這僅僅還只是開始。仍然存在一些未解決的問題和一些安全問題，如設(shè)備如何收集數(shù)據(jù)、誰擁有數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)竊賊對(duì)數(shù)據(jù)的威脅?？赡苄詳?shù)不勝數(shù)，但就目前而言，這將取決于電子商務(wù)企業(yè)如何以最佳方式從市場(chǎng)中獲利。