物聯網（IOT）允許連網設備共享數據，并為電子商務運營商提供了類似的連網平臺。因此，使用基于物聯網的系統，電子商務企業更容易收集數據并觸發基于實時的操作或響應。

物聯網在零售業中的一些最佳例子包括智能貨架、信標、智能數字屏幕和數字價簽。因此，可以更快地進行庫存檢查，防止偷盜，并根據客戶需求定制個性化服務和營銷策略。

物聯網也影響了消費者的購買行為和選擇，從而改變了消費者體驗。

以下是物聯網在電子商務中發揮作用的7種方式：

1. 客戶與市場分析

物聯網有助于電子商務企業分析客戶和整個市場需求，從而使自己從競爭中脫穎而出。從物聯網設備收集的數據可以洞察人們的習慣和生活方式，從而基于新見解開展更有針對性的營銷活動。

電子商務企業能夠識別在線瀏覽模式和搜索趨勢，以顯示客戶如何購物，并向他們推薦目標產品。物聯網還允許企業根據客戶的選擇定制優惠，同時根據消費者的行為洞察影響他們購物的決策。

2. 個性化推薦

物聯網為電子商務企業帶來了無限的可能性，并為每個客戶或一組客戶提供個性化的方法。例如，如果消費者在冬天打開加熱器，該設備可以將此信息發送到網上商店，并且能夠發送針對耳罩、保暖毛衣、拖鞋等個性化產品的推薦。

保險公司正受益于收集到的汽車駕駛員駕駛習慣數據，以及從速度傳感器、全球定位系統等物聯網設備獲取的數據。這些數據可用于向駕駛員發送有關駕駛眼鏡、甚至輪胎等商品的折扣信息。

3. 保持一致的營銷

與使用移動零售應用程序相比，人們仍然會使用自己的電腦來最終決定要在網上購買什么。營銷人員可以將其桌面和移動營銷工作與每個客戶聯系起來，而且物聯網可以檢測同一個人使用的多個設備。這反過來有助于電子商務網站向個人營銷，而不管他們使用什么類型設備。

4. 庫存跟蹤和管理

這是物聯網在電子商務中的直接作用之一。它涉及到監測庫存變化，比如當某個特定產品缺貨時，系統會在它售完之前自動補充。智能貨架也有助于減少顧客因產品缺貨而產生的不滿。

RFID標簽、物聯網傳感器和其他芯片等技術使實時庫存管理成為現實，同時也簡化了貨物進出倉庫的流程。物聯網設備改善了庫存的跟蹤和監控，從而減少了此任務所需的工時以及流程中可能出現的人為錯誤。

物聯網芯片還自動在系統中存儲產品類型、失效日期、制造商名稱和批次標識等信息。這有助于倉庫員工找到正確的產品，跟蹤和分析售出商品的數量，并預測未來的銷售趨勢。

5. 監控環境條件和設備維護

物聯網還有助于控制倉庫的環境條件，如最佳溫度、振動、濕度或噪音水平。這對易腐產品尤其重要。使用溫度監控傳感器，物聯網可以幫助電子商務所有者監控倉庫的狀況，并在出現問題時發出警報。

通過物聯網傳感器，您還可以控制倉庫中設備的狀態，以減少生產力損失。事實上，這是邁向倉庫自動化的第一步，比如亞馬遜在挑選和包裝過程中使用的機器人。

6. 供應鏈與物流管理

成功的電子商務企業需要一個從訂單準備到貨物交付的不間斷和高效的供應鏈。物聯網通過使用GPS和RFID技術來跟蹤運輸途中的物品，確保貨物移動時不會有丟失的風險。

物聯網設備除了在貨物旅程的每個階段跟蹤駕駛員、天氣、溫度等信息之外，還提供位置信息。同時，還可以管理裝運的速度和路線，并預測到達時間，以避免貨物丟失或放錯地方。

送貨卡車可以安裝傳感器，用于實時監控送貨情況，以減少損失。客戶還會收到關于其包裹狀態的提醒通知，這反過來會增強了客戶交付的體驗。通過這種方式，客戶無需擔心訂單狀態或在到貨時錯過收貨。

7. 與客戶保持聯系

物聯網還可以幫助消耗品制造商在其產品的整個生命周期內與客戶保持聯系。一個例子是亞馬遜提供的Dash 按鈕，它可以貼在家中的任何地方，以讓客戶在家庭用品用完之前快速訂購。客戶只需使用相關移動應用程序設置Dash按鈕，并在需要產品時按下按鈕，然后Dash將通過家庭WI-FI自動訂購。

消費者還可以讓智能虛擬助手來購買他們想要的東西。這將影響電子商務企業的營銷策略，因為他們必須優化在線商店和產品，以吸引人工智能虛擬助手。

總結

雖然物聯網已經徹底改變了電子商務行業，但這僅僅還只是開始。仍然存在一些未解決的問題和一些安全問題，如設備如何收集數據、誰擁有數據以及數據竊賊對數據的威脅。可能性數不勝數，但就目前而言，這將取決于電子商務企業如何以最佳方式從市場中獲利。

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