設計一個偉大的、用戶體驗極佳的物聯網產品說起來容易做起來很難。僅僅為一個新應用程序構建直觀的用戶體驗就極具挑戰，而物聯網系統通常由多個設備、多個具有不同功能的應用程序和接口、輸入輸出數據流和用戶權限分配組成，因此，為如此復雜的系統設計用戶體驗更加困難。原因如下：

1、考慮到我們需要處理各種設備之間的多種交互，每種設備都有各自的功能和用戶群，我們必須建立一致的用戶體驗，以便用戶能自然順暢地從系統的一部分切換到另一部分；

2、大多數情況下，物聯網系統基于連網設備，如智能家電、工業機械、車輛甚至建筑物等。因此，這些物聯網產品的用戶體驗需要充分考慮其物理設計和實際應用具體情況；

3、通常，物聯網產品比單個應用程序或設備更復雜。因此，僅僅構建一組直觀的跨設備用戶流程是不夠的。指導人們如何使用物聯網產品并將其無縫集成到其運營和日常生活中的體驗非常重要。

創建物聯網產品良好用戶體驗的5個關鍵：

一、簡化入門

將用戶引入新系統的第一步是最困難的。在多設備交互情況下，它通常意味著重復認證，如不同設備之間的網關進程，以及切換到其他服務等，如Gmail驗證。

簡化入門，如輕松使用代碼而不是密碼進行安全驗證就是一個不錯的創舉。考慮到使用物聯網系統通常意味著需要在iPhone、Apple Watch或嵌入式軟件之間切換設備，所以，簡單、安全、智能的驗證無疑是不錯的舉措。

我們以家庭自動化產品Nest為例，這一系列產品包括從智能安全攝像頭到門鈴等多種類型的連網產品。

但是，所有的Nest產品和數十種兼容的合作產品都可以在智能手機、網頁或智能手表應用中運行。一旦在移動端上進行基于代碼的認證，用戶就可以控制所有連網設備。

二、順暢的跨平臺設計和交互

跨多個物聯網產品的用戶體驗一致性的關鍵在于云。基于云的應用程序和連網設備允許你保持整個系統的不斷更新。因此，它以最輕松、最節約時間的方式為用戶提供系統元素之間的無縫轉換。

與此同時，物聯網的響應性設計超越了Web或移動端的體驗一致性，它涵蓋了所有的設備、平臺和軟件。因此，它依賴于物理設計與每個設備功能之間的緊密聯系，以及整個物聯網系統內的交互設計。此外，它需要一個清晰的界面。

讓我們看看Nest在移動端應用程序、Apple Watch、Nest智能恒溫器上的界面。為了讓用戶保持更新并控制室內溫度，Nest產品堅持一致的設計模式，根據設備的具體情況分配功能并構建與系統每個元素相關的用戶界面。

在設計方面可以看出，您可以在恒溫器上轉動靈敏圈、沿著iPhone上的屏幕滑動或輕按Apple Watch上的箭頭以調節溫度。

當涉及到交互時，Nest會收集各種設備的實時數據，將其存儲到云中，用戶可以很容易獲得經過處理的最新信息。例如，Nest用戶可以觀看或者獲取最近3小時安全攝像頭中存儲的數據。

三、個性化和背景

個性化不僅僅是一種新趨勢，而是現代科技產品的必然要求。越來越多的數字工具可以從用戶行為中學習并識別模式以提供更加精致的體驗。顯然，這場革命的燃料就是用戶數據。

當然，物聯網也擅長使用數據。目前，連接傳感器的智能襪能夠收集跑步者的路線數據、移動情況并報告鍛煉效率；智能汽車能夠識別我們的日常駕駛模式并記住最佳路線；上面提到的溫度調節器了解我們喜歡的舒適溫度，并在我們回家前開啟適宜的溫度。

跨物聯網系統的用戶體驗應該是個性化的，就像連網設備個性化的性能一樣。換句話說，使用跨設備所收集的數據，應該依據某些元素相應地識別并調整產品行為。

這就是亞馬遜Alexa所做的。智能助理依靠語音識別和自我學習來識別不同的用戶，調整其功能，并根據用戶數據調整對話及功能權限。

四、一體化體驗

物聯網用戶體驗設計中最棘手的任務之一是最大限度地減少連網設備與真實世界的差距，并在所有系統元素之間建立流暢的體驗。但是，與第三方服務供應商的多重集成（物聯網更是如此）讓難度進一步加大。

在這種環境下，連網產品設計人員和工程師應盡最大努力為物聯網系統創建統一的環境。換句話說，無縫體驗的挑戰在于在不影響功能及可靠性的情況下將各種獨立組件集成到一站式解決方案當中。

這同樣適用于為物聯網產品提供服務的各種數據類型。根據權限級別，最終用戶應該可以訪問來自設備、傳感器和集成平臺的數據，以及在不同接入點（智能手機、顯示器、A R、VR眼鏡、Web界面）高質量地進行數據可視化和分析。

用于騎行的Solos智能眼鏡和其相關的應用程序就是一個很好的例子。可穿戴設備實時收集數據，并在微型顯示屏上顯示重要參數，如功率、心率、速度、節奏、距離、導航等。與此同時，歷史數據、活動日志和其他更復雜的數據將被存儲在相關的應用程序中。

五、創新體驗方式

智能助理目前越來越火，隨著更多新奇功能的出現，這種趨勢還在不斷增長。在物聯網背景下，這種趨勢為更好的用戶體驗創造了新的機會。

如今，面向消費者的物聯網產品設計師們已經開始關注語音產品，越來越多的智能助理出現在家中。作為控制交互的一部分，HomeKit與Sir配合完美，智能家居系統也具備智能助理技能，甚至特斯拉Model 3也安裝Alexa智能語音系統。

然而，語音并不是唯一的交互方式。順暢的用戶體驗未來將變得更加情景化和自然化。例如，智能汽車副駕駛Chris 已經使用手勢動作來確保安全駕駛；生物特征激活功能可實現更快速、更安全的身份驗證。這對醫療物聯網系統（IoMT）、工業物聯網（IIoT）和其他訪問受限領域尤其重要。

正如你所看到的，物聯網設計是一條具有挑戰性的道路，也是一條奇特的道路， 每天都有更多高端策略和創新技術出現。然而，物聯網設計用戶體驗的主要目標與任何其他數字產品相同，即創造一個用戶與系統之間自然、無縫、順暢、統一的交互環境。

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