之前，我曾經(jīng)寫過《5個重要的物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設計策略》，在設計物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時你可能需要考慮這些策略，如果你認為這些有點空洞或理論化，那么可以看下面四個產(chǎn)品的用戶體驗分析，實際上，有三個產(chǎn)品滿足了用戶體驗設計的策略要求，另一個姑且算是反面教材吧。

一、智能燈：增強體驗

燈泡，你經(jīng)常打開或者關閉，就目前來看，燈泡并不是什么顛覆性產(chǎn)品，但是你試試如果一周不使用燈泡會怎樣？感謝愛迪生，讓我們不必去體驗這種情況。

今天，你很難在商店貨架上燈泡的海洋中找到白熾燈泡，而來越多的LED燈泡出現(xiàn)在視線，它們包裝盒的兩側(cè)通常印有五年、八年、十年甚至更長使用時間字樣。盡管這些節(jié)能LED燈占領大部分貨架，但智能燈將很快成為下一個照明浪潮，而且也應該如此。

我租的房子里有三個Phillips Hue智能燈，一旦等我買了房，還會添置更多智能燈具。當你坐在沙發(fā)上準備看一部電影時，可以說“Alexa，把客廳燈調(diào)暗一點”，非常酷，也許會你說不過如此，但當你需要暫停電影離開沙發(fā)去關燈時，無疑這就是你想要的解決方案。

我恰好有Phillips Hue智能燈，雖然這只是普通等級智能燈，但它確也真切提高了用戶體驗。如果你不想使用它，或者網(wǎng)絡出現(xiàn)問題，或者燈泡的固件正在更新（不是所有事情都是完美的），你可以像任何老式燈泡一樣去按開關。完美吧！

二、Nest智能恒溫器：本地工作

Nest智能恒溫器是否已經(jīng)過時？ 六年之后，它可能變的更加成熟，而且也同樣漂亮。你可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)，Nest已經(jīng)發(fā)布三代設備了，最近發(fā)布是在2015年。

這些設備的設計風格歷年基本保持不變，說明良好的產(chǎn)品設計的可持續(xù)性。對于控制家庭溫度非常重要的設備而言，其中一個關鍵功能就是能夠發(fā)揮作用。

即使你的網(wǎng)絡斷了幾個小時，Nest仍會繼續(xù)工作。理論上講，即使你永久的把它與網(wǎng)絡斷開，它也會繼續(xù)“正常工作”。不過，你需要手動調(diào)整，但這與任何一個非智能恒溫器沒有不同。

這并不是說Nest是完美的，因關閉Revolv智能家居中心，Nest備受用戶抨擊，讓已經(jīng)為Revolv買單的顧客一臉懵逼，會將Revolv變成了廢物。

由于Nest恒溫器不需要聯(lián)網(wǎng)，即便在不聯(lián)網(wǎng)的情況下，它們也會繼續(xù)作為常規(guī)恒溫器繼續(xù)工作。本地工作并不是Nest所獨有，但對于物聯(lián)網(wǎng)設備而言，這無疑是一個需要重點考慮的因素。

三、Kwikset Kevo 智能鎖：安全

為了詳細講述，我特意在UniKey（Kwikset的合作方）結(jié)識一些協(xié)助開發(fā)Kwikset Kevo智能鎖的工作人員，該公司總部在奧蘭多。

從消費者角度來看，很難知道物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否安全。與聯(lián)邦政府要求所有食品都必須添加營養(yǎng)標簽不同，在物聯(lián)網(wǎng)領域，遺憾的是沒有簡單或普遍接受的解決方案來幫助消費者了解其設備到底有多安全。

以我的經(jīng)驗來說，Kwikset Kevo無論是在軟件和硬件方面比普通的物聯(lián)網(wǎng)設備更安全。畢竟，它是一把鎖。

雖然不存在不能破解的消費級鎖具，但至少在物理層面上，Kwikset Kevo已經(jīng)在DEF CON（是全球最大的計算機安全會議之一）上站出來反擊了黑客攻擊的企圖。

我們雖然需要關注鎖具的安全性高低，但是當大多數(shù)房屋都安裝易碎的玻璃窗戶時，這個問題可能變得有點滑稽。不過，至少有一類消費者似乎會認真考慮安全問題，我希望消費者也將關注目光放在那些不太顯眼的安全相關產(chǎn)品上。

四、三星智能冰箱：可升級

我試圖找到一種模塊化的產(chǎn)品，可以提供智能升級機會，同時又不會丟掉產(chǎn)品其他部分。我發(fā)現(xiàn)那些生產(chǎn)熱門產(chǎn)品的公司，這些公司提供了明確的、易于接受的售后服務支持條款及期限。但是，硬件保修是一回事，讓連網(wǎng)服務運行多長時間、用戶需要多長時間進行固件更新又是另一回事。

但是，這些事情對消費者來說似乎還不算大事，在第一波購買智能設備的浪潮中，很少有人意識到缺乏支持時產(chǎn)品可能會報廢，但是，購買三星智能冰箱可能是個例外。

那些在2012年購買三星智能冰箱的人發(fā)現(xiàn)，他們在2014年時無法再連接到Google日歷。隨著時間推移，新產(chǎn)品具有新功能將是合情合理，軟件更新最終停止也是可以理解的。

坦率地說，可怕的是，公司總是愿意推出那些沒有明確使用壽命的產(chǎn)品，即使產(chǎn)品預期壽命達到十年或者更長時間也沒有明確說明的升級方式，更讓我感到困惑的是竟然有消費者愿意購買這種產(chǎn)品。

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是創(chuàng)建一個專有的、便宜的PCB芯片組，且完全符合消費者對產(chǎn)品的需求，除此之外別無其他。但是， “一勞永逸”的做法在這個快節(jié)奏的網(wǎng)絡世界里是不可持續(xù)的，公司必須需要考慮硬件升級。

謝天謝地，改變即將來臨，英特爾的計算卡在2017年底被植入產(chǎn)品中，讓硬件制造商可以針對其具體解決方案進行優(yōu)化和升級。更好的解決方案將包括廣泛采用的開放硬件標準和開源軟件，雖然我們還沒到達這個階段，但是我希望看到每個消費者物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都朝著這個方向發(fā)展。

物聯(lián)網(wǎng)用戶體驗 - 向前邁進

以上四個方面只是在進行物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計時需要考慮的冰山一角，水面之下需要考慮的更多，所有傳統(tǒng)的物理產(chǎn)品在設計時還需要考慮：人體工程學、款式、耐用性等。

除此之外，還有典型的數(shù)字用戶體驗考慮，如速度、可靠性，以及相應程序的視覺設計和可用性。設計一個完美產(chǎn)品是不可能，而且很難制造出完美的產(chǎn)品。不過，我會密切關注那些達到并超出預期的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，或許你會是偉大物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗設計的光輝榜樣！

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