提到機器人，很多人會想到科幻電影《超能陸戰隊》中的“大白”，《機器人總動員》中的“瓦力”，而現在，影片中的某些場景已經不再遙不可及，機器人正在逐漸融入人們的諸多生活與商業場景，而十年之內，商用服務機器將實現規模化商用，成為未來世界的一種基礎設施。

從應用場景上劃分，我國業內將機器人分為工業機器人、服務機器人和特種機器人三類，而商用服務機器人是服務機器人中的一個細分品類，通過B端應用于日常服務場景。

近日，軟銀集團投資的機器人初創公司曝出將裁員360人的消息，無疑讓發展快速的商用服務機器人市場，將狂熱的機器人產業重新拉回理性，在技術和應用場景上進行打磨加速商用服務機器人的落地。

為什么商用服務機器人沒有大規模商業化？

伴隨著人工智能發展的熱潮，機器人行業再次進入大眾視野，從工業生產到生活消費場景，越來越多的機器人開始輔助或替代人類的部分工作。

行業在不斷地發展，工業機器人已開始大量應用于制造業中，幫助企業減輕人力成本，提高生產效率；由于服務機器人的應用場景太多元，在成本、環境實用性和量產可靠性等問題上仍存在巨大挑戰，所以多年來遲遲不能規模化商用，***產業信息網數據顯示，目前商用服務機器人市場滲透率僅為3％。

商用服務機器人大規模商業化最大的阻礙便是成本。機器人的雷達、伺服舵機等高精密高價值元件成本極高，動輒高達十幾萬元甚至幾十萬元，相較于人工成本而言，商用機器人在經濟實用性與目前的人力成本相比暫無絕對優勢。

其次是環境適應能力差。商用服務機器人目前多數被應用于商場、酒店、辦公樓等場合，在這些不斷發生變化的復雜環境下，以目前機器人的導航避障技術，還無法到達實用級別。

最后是量產可靠性問題。目前商用服務機器人并沒有實現量產，而對于B端應用需求的落地，往往需要在短時間部署大量機器人，這就對商用機器人產品量產的可靠性提出了新要求。

其實，以上的每一個難點都可以解決，但之所以是難點，是因為成本、環境適應、量產之間是相互制約的關系。商用服務機器人何時才能大規模商用，這取決于市場價值、技術和政策的推動能力，藍圖很美好，現實也很現實，目前商用機器人只實現了小規模商用，普及還需要時間。

商用服務機器人要實現規模化該怎樣突破？

商用服務機器人兼具消費屬性和服務屬性，以滿足和服務于人類需求為發展根本驅動力，以用戶價值為主導，切入到較為剛性和高頻需求場景中，進一步產生市場價值，而市場價值、技術和政策能驅動商用服務機器人行業快速發展。

商用服務機器人具有巨大的應用價值，隨著******，用工成本逐年提高，加之老齡化趨勢明顯，***經濟發展面臨著勞動力不足且成本居高等問題，商用服務機器人能一定程度上緩解人口結構失衡帶來的諸多問題。而在需求明確的B端市場，服務行業的跨度大且呈精細化運營的發展趨勢，商用服務機器人的市場價值進一步得到驗證。

而從政策導向上看，智能制造正成為工業4.0時代的核心，機器人作為其中重要組成部分，對推動傳統產業升級，加快制造強國建設有著重要意義。

但***機器人行業與國外相比發展較晚，核心零部件技術薄弱，很多核心零部件對進口的依賴性較高，因而成本居高不下。

雖然人工智能交互技術的逐漸成熟，將商用服務機器人的智能化程度提升到前所未有的高度，***在軟件、算法和技術解決方案上取得了較大進步，但在伺服舵機、芯片、傳感器等商用服務機器人核心硬件層面技術差距較大，機器人芯片需要強大的計算、判斷和執行能力，國內企業仍處于追趕狀態。

還需強調的是，當下解決機器人導航定位的SLAM亦存在問題，成熟的激光SLAM和發展中的視覺SLAM都存在一定不足，盡快實現多傳感器融合也是當下的趨勢。

技術實用性都是商用服務機器人無法商業化落地的主要痛點，一方面，技術突破和融合會使商用服務機器人低成本化。另一方面，機器人市場正處在轉換時期，傳統市場到新興市場的迭代會產生新的機遇。

除此之外，***機器人產業從“量”到“質”的突破以及機器人企業從野蠻生長到回歸理性的洗牌再生也是機器人產業新機遇。

真正規模化商用需要多久？

如果以商用服務機器人銷售額到達整體市場規模為規模商用的標準，那么十年之內，商用服務機器人將實現規模化商用。

根據2017世界機器人大會服務機器人展商情況，商用機器人售價普遍較高，每臺價格在20萬元左右。因此，排除部分不具備購買能力的B端客戶，商用服務機器人選擇銀行網點、星級飯店、大型會展場館、博物館、購物中心作為用于市場測算的對象。

智研咨詢統計結果顯示，國內商用服務機器人需求場景超過14．5萬個，需求共計17．5萬臺，按照每臺機器人售價20萬元計算，整體市場規模約為350億元。在2017年3％的市場滲透率之下，市場規模為10．5億元。

***作為全球最大的機器人市場之一，以2017年商用服務機器人市場規模10．5億為起點，在國內政策、 技術、市場需求等多重刺激下快速發展，商用服務機器人市場規模年均增速保持穩定，將整體市場規模變化與增速波動考慮在內，十年之內，***會實現商用服務機器人大規模商用。

雖然未來總是充滿不確定，但核心技術突破是商用服務機器人規模化發展的必經之路。技術和產業的發展，將推動商用服務機器人加速落地，降低價格成本，實現大規模商用。

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