“大家好，我是擎朗機器人小花生，將為您擔任 ‘命運與共，攜手抗疫——科技與健康同行’科普展的講解任務，請跟隨我走起！”當走進上海科技館2樓特展廳，熱情招待參展者的并非館內工作人員，而是一個名為“花生”的呆萌機器人講解員，不斷引來嘉賓圍觀和合拍。

據了解，此次“命運與共，攜手抗疫——科技與健康同行”展覽會主要聚焦“病毒是什么”、“病毒從哪里來”、“我們如何應對此次疫情”，以及“未來又將如何與病毒共處”等四大主題。

在“花生”機器人講解員的導覽下，參展嘉賓可以參與“病毒免疫對抗賽”體感游戲、認識20種對人類社會有著深遠影響的病毒病毒、回顧COVID-19真實記錄、目睹全民戰(zhàn)“疫”的各種物證、領略助力抗疫的最新科技成果等。

機器人講解員“花生”不僅可以進行全程獨立的導覽講解，還可以和講解員密切配合，為參觀者們呈現(xiàn)互動式、立體化、多維度的導覽服務。通過探索體驗、實際操作等環(huán)節(jié)，讓參展者深刻理解中國抗疫中的科技力量！

據悉，這款機器人講解員“花生”，是商用服務機器人行業(yè)標桿企業(yè)擎朗智能的人氣產品。2016年兒童節(jié)，“花生”機器人進入實際商用場景——凱德龍之夢商場提供導引服務，引發(fā)熱烈反響；除了上海科技館，“花生”還已廣泛落地商超、餐廳、酒店、博物館、學校、醫(yī)院、4S店、KTV等場所，為大眾提供迎賓接待、語音介紹、廣告宣傳、引流聚客等服務。

且，“花生”7*24小時待命，可以記憶和呈現(xiàn)大量講解資料，能實時與參展者互動，這些舉動都很符合上海科技館的科技范。但上海科技館引入機器人，并不僅僅是為了錦上添花、增強科技感這么簡單。

此外，“花生”的好搭檔——疫情期間在隔離區(qū)及醫(yī)院提供無接觸配送，減少人員接觸的送餐機器人，作為抗疫明星產品也在此次展覽會備受嘉賓喜愛，紛紛互動拍照。

館方表示，緩解講解人員的供不應求及巨大工作壓力，也是他們使用花生機器人的重要原因。一方面，專業(yè)講解員短期難以大量培養(yǎng)。據了解，一家科技館要培養(yǎng)出一個初級講解員，僅基礎講解能力的訓練，就要歷經半年到一年，而一個講解員要走向成熟，至少需要三五年的歷練。另一方面，講解員本身的工作強度也非常大。講解靠喊，假期上班像“打仗”。“做講解員最大的挑戰(zhàn)就是隨時都要回答觀眾提出的問題。”一位科技館的講解員表示。

而集智能化、高科技、靈活度為一體的商用服務機器人毋庸置疑成為首選，在展廳中實現(xiàn)迎賓接待、展廳介紹等功能，最大程度減輕工作人員的工作壓力。

首先，記憶和輸出數(shù)據是機器人的優(yōu)勢。面對科技館這樣的垂直場景，當輸入大量相關內容之后，通過問詢的方式，機器人可以輕松調用知識，而因為有了云端的共享，知識圖譜又可以被大量復制，機器人與機器人之間協(xié)同起來，效率也很高。

其次，機器人講解員的確已經可以分擔部分講解、接待工作。展廳的功能復雜性和人員流動性對機器人有更高要求，其中，自主導航和智能規(guī)劃路線等更是必不可少的功能，而在以“客流冠軍”著稱的上海科技館，憑借自主研發(fā)的SLAM定位建圖系統(tǒng)，實現(xiàn)全自主導航和智能避障的擎朗機器人“花生”，其表現(xiàn)讓現(xiàn)場嘉賓及媒體驚喜。