28日，京滬高鐵濟南西站“休閑候車區”開始免費向旅客開放，以后到濟南西站乘車，旅客可以到休閑區看書。據悉，濟南西站在位于候車大廳的客服中心還配備了三臺智能機器人，旅客可以與機器人進行語音互動交流。

智能機器人“小V”亮相

29日，記者在濟南西站候車大廳的客服中心看到三臺智能機器人。三臺智能機器人中，有兩臺配備了高清顯示屏，其型號為V3型，外形類似于電影《機器人總動員》中光滑而精巧的探測機器人“夏娃”；另外一臺機器人是V5型，具有擬人外表，科技感十足。

車站工作人員介紹，這三臺智能機器人都叫“小V”，可以與旅客進行語音互動交流，例如查看車站平面圖、觀看高鐵宣傳片，還可以讓機器人來“小V”亮相濟南，方便購票乘車。

“休閑候車區”有3萬冊書籍據悉，28日開始，濟南西站“休閑候車區”免費向旅客開放。“休閑候車區”總面積約1200平方米，可容納300名旅客同時候車、娛樂、休閑。

工作人員介紹，整個“休閑候車區”共設置了中央景觀閱覽區、自助閱覽區、生態休閑候車區、文化休閑區、母嬰區、兒童閱覽區、商務閱覽區以及休閑減壓區共8個分區，各個分區風格迥異、各有特色，這改變了傳統的車站候車模式，正式開啟了高鐵旅客商務候車服務大眾化的新時代。

“我們重點建設的母嬰區‘母愛十平方’，內設母嬰臺、休息沙發等必要設施。”工作人員說，新建成的“母愛十平方”已經得到了聯合國兒童基金會的官方認證。

截至目前，濟南西站“休閑候車區”已配備各類書籍2000余種，約3萬余冊，是全國火車站內最大的圖書閱覽區。廣大旅客可以在自己喜歡的閱讀區盡情體驗閱讀帶來的樂趣。

候車室內就能改簽車票

以前旅客在濟南西站乘坐高鐵時，如果因為誤車需要改簽時，只能出站再重復走一遍售票廳—— —安檢大廳—— —候車大廳的路線，這給廣大旅客帶來了眾多不便。

工作人員介紹，為了切實解決該問題，濟南西站經過充分調研，在客服中心設置了改簽機一臺，能夠為旅客辦理同價位改簽手續，讓沒有及時趕上高鐵的旅客不再“來回折騰”。但改簽處不提供浮動票價的改簽服務。因此，如果旅客改簽后的車票價格與原有車票價格不同，仍需要到人工改簽窗口辦理業務。