俗話說得好「上有天堂，下有蘇杭」，來到江蘇省蘇州市的蘇州洲際酒店，你可能會先被這個智能服務機器人「潤」給吸引，平常充飽電，「潤」會在大堂門口迎賓，休息的時候也是得到專屬的充電站「養精蓄銳」。塔羅牌老師塔米這個暑假，前往中國蘇杭等地「充電」，驚喜分享機器人提供的貼心服務，他能夠送茶水、送拖鞋毛巾跟禮品。

塔米老師驚訝蘇州洲際飯店竟然有那么先進的服務設備。智能商用服務機器人叫做「潤」，去年 2 月份導入洲際飯店的服務項目，為了給賓客更不同的科技享受，打造美好居住體驗，原本叫做「潤」的機器人，改了一個親切的名字叫做「小洲」而小洲服務三個月試用期滿后，洲際飯店又再「聘用」了另外一名機器人「小際」。

▲機器人頭部有顯示觸摸屏，顧客可以選擇服務按鈕。

蘇州洲際飯店表示，會接連導入智能商用服務機器人，主要是看中他的工作技能，當客人抵達飯店大廳，「潤」可以導航指路，帶著客人前往想要去的地方。入住客房后，「潤」就是「兼跑腿」的服務員，客人如果有什么需求，都可以先致電柜臺，柜臺人員就會把客人需要的物品，如毛巾備品放入機器人的肚子里，自動運送到客人房間，抵達門口時，機器人還會打電話通知賓客，提醒客人取物。其實利用機器人來運送各樣物品相當方便，也兼顧客人的隱私。

▲古色古香的蘇州古城，飯店中擁有先進智能科技服務客人。

這款機器人「潤」的面部顯示屏幕，會播放飯店的宣傳信息，也是一個移動的廣告招牌。「潤」不但可以包辦重復性質的工作，更能夠搭配服務員做迷你吧臺的補給，能夠 24 小時不停歇工作，更是彌補了勞動缺口，更節省了招聘員工時的成本資源投入。蘇州洲際飯店表示：「客人需要的東西可由機器人代為運送，我們的服務員就可以去做更多有價值的事情」。

▲智能商用服務機器人「小洲」。

其實「潤」的案例有助于提升在線旅行社 OTA（ Online Travel Agent ）的口碑評價。信息化、數據化的時代，旅游產業與網絡科技密不可分，仰賴數字產品的客人，也習慣從他人反饋去獲取信息，OTA 評價的影響性就非常大。飯店業者要與同構型高的其他飯店，或較廉價的民宿來競爭，就必須要樹立特色區隔市場，讓飯店的 OTA 提升。

商用服務機器人「潤」

「潤」由云跡科技研發生產。截至去年已完成了 15 萬 1800 次任務，運行逾 2.3 萬公里，相當于從北京走到硅谷，再從硅谷走回北京。除蘇州洲際酒店外，「潤」也和其他三大飯店集團（萬豪、喜達屋、希爾頓）和五大中國酒店集團（海航酒店、首旅酒店、今典集團、港中旅酒店和深航酒店）簽約，在這些飯店都能看見「潤」的身影出現。?2017 年云跡科技和 IMEE.AI 達成戰略合作協議，云跡科技立足室內移動機器人的研發， IMEE.AI 負責云跡科技酒店機器人「潤」的落地和運用；「潤」是中國第一個批量投入實際應用的酒店引領、客房送物服務機器人，坐擁四個 NO.1 ；目前已覆蓋中國 300 多家五星級酒店。