近日，位于日本的世界第一家機(jī)器人酒店Henn Na hotel裁掉了半數(shù)的機(jī)器人員工。據(jù)報(bào)道，機(jī)器人是因無(wú)法妥善解決顧客的問(wèn)題且更換成本過(guò)高被解雇的。

據(jù)悉，該酒店機(jī)器人服務(wù)為特色，第一家門店于2015年開業(yè)，目前在日本多地共設(shè)8個(gè)門店，高峰時(shí)期共有243個(gè)機(jī)器人充當(dāng)酒店職員，承擔(dān)著前臺(tái)接待、行李搬運(yùn)和客房服務(wù)等多項(xiàng)工作，開設(shè)機(jī)器人酒店的初衷是提高效率、減少人力，然而由于機(jī)器人員工頻繁故障，不僅不能解決問(wèn)題，反而為人類工作人員制造了更多麻煩。

開張之初，酒店只有大約80個(gè)機(jī)器人，后來(lái)逐漸增多，既有頭戴小帽、打著領(lǐng)結(jié)的機(jī)器恐龍前臺(tái)接待，也有在大堂跳舞的小狗機(jī)器人和人形機(jī)器人。然而，入住酒店的客人反映，這些機(jī)器人時(shí)常出問(wèn)題。一名客人的鼾聲激發(fā)房間內(nèi)機(jī)器人反應(yīng)，被它頻繁叫醒。在收到大量來(lái)自人類員工和顧客的投訴后，酒店決定解雇一些機(jī)器人。

服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)商業(yè)化落地遇困，是行業(yè)普遍現(xiàn)象，并不只是個(gè)例。

此前，英國(guó)首個(gè)超市機(jī)器人“法比奧”也在英國(guó)超市打工一周后就被“解雇”，該機(jī)器人通過(guò)“私人定制”程序可以指出數(shù)百種商品的位置，但因不能提供有效建議而被嫌棄，比如當(dāng)被問(wèn)啤酒在哪里時(shí)，只能回答“在酒精飲料區(qū)”，不能提供精確信息，同時(shí)又受超市噪音影響，無(wú)法準(zhǔn)確理解客戶要求；在被“流放”到某個(gè)通道上為顧客提供豬肉制品試吃服務(wù)時(shí)，吸引顧客能力也不如工作人員。

事實(shí)上，我們?cè)谏钪信紶柵鲆姷木频辍⒉蛷d使用服務(wù)機(jī)器人，都感覺(jué)有點(diǎn)“笨笨的”，并不能滿足大家對(duì)服務(wù)機(jī)器人的幻想，這些機(jī)器人目前宣傳作用大于實(shí)用，真正商用落地的還很少。服務(wù)機(jī)器人目前為止還是一片藍(lán)海，據(jù)IDC預(yù)計(jì)，全球商用服務(wù)機(jī)器人在醫(yī)療、零售、公共事業(yè)和交通領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模在2020年將達(dá)到170億美元，中國(guó)作為全球最大的子市場(chǎng)，將在未來(lái)幾年貢獻(xiàn)主要增量。因此服務(wù)機(jī)器人要想擴(kuò)大規(guī)模，場(chǎng)景落地迫在眉睫。

場(chǎng)景落地面臨的難題

從上面的案例梳理時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)服務(wù)機(jī)器人在落地應(yīng)用上有幾個(gè)比較突出的現(xiàn)象：

一是技術(shù)不夠成熟。

行業(yè)普遍現(xiàn)象是大多數(shù)企業(yè)都抱著想賺快錢的想法進(jìn)入機(jī)器人行業(yè)，其本身并沒(méi)有技術(shù)積累，也不愿意投入太多資金用于技術(shù)研發(fā)。目前各大廠商的機(jī)器人產(chǎn)品能實(shí)現(xiàn)的功能集中在語(yǔ)音識(shí)別、人機(jī)交互、智能導(dǎo)航和定位，且大多并不成熟；這些功能性依然較弱，體積龐大、動(dòng)作遲緩、錯(cuò)誤率高的服務(wù)機(jī)器人，誰(shuí)又會(huì)為它買單呢？

二是成本過(guò)高。

國(guó)內(nèi)在高精密元器件、高端材料制造上比較薄弱，控制器、伺服電機(jī)、減速機(jī)被視為機(jī)器人的三大核心零部件，約占成本的70%，依賴進(jìn)口是制約國(guó)內(nèi)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展的主要原因。此外，與人工作業(yè)相比，盡管機(jī)器人看似一次性消費(fèi)，但后續(xù)可能承擔(dān)巨額的維修風(fēng)險(xiǎn)，比如針對(duì)特殊應(yīng)用場(chǎng)景要求的定制化開發(fā)耗費(fèi)人力、物力，隱性成本過(guò)高。

一個(gè)服務(wù)機(jī)器人的誕生，要經(jīng)歷核心技術(shù)研發(fā)、核心零部件制造、機(jī)器人制造、機(jī)器人應(yīng)用這幾個(gè)過(guò)程，后續(xù)還有維修服務(wù)。其中凡是涉及核心的，必定需要資金、人才和技術(shù)方面的巨大投入，往往這些成本都轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者身上。

產(chǎn)品和技術(shù)交叉纏繞

怎么樣才算是好的服務(wù)機(jī)器人？場(chǎng)景專用下的機(jī)器人，單一能力超越并能夠代替人工。

服務(wù)機(jī)器人實(shí)際上是多種技術(shù)的融合和實(shí)現(xiàn)，包括定位導(dǎo)航、語(yǔ)音交互、運(yùn)動(dòng)控制、后臺(tái)調(diào)度管理、多傳感器融合、通信等多領(lǐng)域的技術(shù)，要讓產(chǎn)品理想落地及商用，這些技術(shù)缺一不可。

比如機(jī)器人深度學(xué)習(xí)、抗干擾感知識(shí)別、聽覺(jué)視覺(jué)語(yǔ)義理解與認(rèn)知推理上從感知智能向認(rèn)知智能轉(zhuǎn)變，讓機(jī)器人理解更容易。同時(shí)，服務(wù)機(jī)器人消費(fèi)屬性需要依靠需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，機(jī)器人制造商也必須在需求和技術(shù)之間尋找平衡點(diǎn)。同時(shí)，機(jī)器人企業(yè)也需要用戶給予時(shí)間和機(jī)會(huì)錘煉。

即使技術(shù)上得到解決，但受制于成本，也會(huì)導(dǎo)致機(jī)器人產(chǎn)品無(wú)法落地。

機(jī)器人行業(yè)是個(gè)綜合性行業(yè)，集機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)、光學(xué)技術(shù)等于一體，需要龐大的產(chǎn)業(yè)鏈支持，如果在這些上游技術(shù)領(lǐng)域中國(guó)能達(dá)到世界先進(jìn)水平，那中國(guó)的機(jī)器人企業(yè)必定能在國(guó)際上占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

近些年，國(guó)內(nèi)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)在政策利好、資本涌入以及制造業(yè)轉(zhuǎn)型推動(dòng)的影響下發(fā)展迅猛，形成成熟的服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈和消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)鏈，國(guó)內(nèi)機(jī)器人廠家從中尋求到合作伙伴，生產(chǎn)規(guī)模化，同時(shí)采用相對(duì)價(jià)低的國(guó)產(chǎn)零配件，成本自然下降。

產(chǎn)業(yè)進(jìn)入技術(shù)迭代——成本下降——應(yīng)用加速的良性循環(huán)。基于技術(shù)迭代、成本下降，各類服務(wù)機(jī)器人價(jià)格均在下降，產(chǎn)業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)。