在少子化與打工人手不足的現況下，許多國家研發搭配人工智能(AI)的機器人或自動化機械手臂來代替人工。除了工業領域外，在觀光景點、旅館、飲食店等場所的運用，也正逐漸推廣中。

日本旅游業集團H.I.S.旗下，于2018年4月成立的QBIT Robotics(以下稱QBIT)，與美國新創Rethink Robotics合作，將工業用機器人技術投入服務業，取得許多實務經驗。

據報導，針對自動化機器人與AI如何在服務業應用，QBIT目前正進行研發并且提供企業相關的咨詢顧問。QBIT社長中野浩表示，有導入意愿企業提出了相當多的具體細節詢問，例如目的是什么，什么是機器人可以做的，什么是機器人無法做到的等等。

感受到相關需求明顯增加，因此把H.I.S.集團之下的機器人系統部門分出來成立QBIT。此外，目前日本協作機器人也在增加中，服務業使用機器人也更加容易，QBIT從成立前至今所累積的經驗，將在新的市場需求下得到更多應用的機會，并進而累積更多經驗。

QBIT未來的發展方向，將設法提高系統的友善度，譬如能與消費程度高的顧客進行更深入對話。而要結合商品架與店內的傳感器，與擴增實境(AR)等方面的應用服務。中野浩也預測，結合機器人與其它相關技術的綜合性服務，到2020年左右就能有進一步的成果。

另據報導，在QBIT成立之前，H.I.S.就從澀谷的旅館內咖啡店「澀谷MODI」開始，推廣自動化機器手臂沖泡咖啡的服務，在不需店員的情況下，顧客先用自動販賣機買票，把印有QR Code的票放進讀取機，再把杯子放好。多關節的單臂機器人會拿起咖啡杯、研磨咖啡豆、清洗金屬漏斗等，還能提供「請問需要咖啡嗎？」等語音。

另外，QBIT社長也曾從事位于長崎縣的主題式公園豪斯登堡內接待顧客的機器人之開發工作。這些都是使用Rethink Robotics的機器人「Sawyer」的技術。

由Rethink Robotics所開發，能與人類在同一工作場所協作的機器人系統Sawyer，目前于北美、歐洲、亞洲各地銷售。自2015年11月起，住友集團的住友重機械工業公司取得Sawyer的日本獨家銷售權，透過此一銷售管道，日本的汽車業、工具機制造商等也開始采用，QBIT則將此技術應用于服務業。