近年來(lái)，人工智能不斷獲得資本追捧，國(guó)內(nèi)包括阿里、騰訊、百度在內(nèi)的多家企業(yè)都已開(kāi)始在人工智能領(lǐng)域謀篇布局。美國(guó)也有研究報(bào)告指出，未來(lái)20年，美國(guó)47%的工作將會(huì)被人工智能取代。

隨著人工智能技術(shù)的突破，服務(wù)機(jī)器人正在離人們的生活越來(lái)越近。從工廠、物流、醫(yī)院，再到成為家政服務(wù)的一大幫手，養(yǎng)老機(jī)器人、家教機(jī)器人等各種各樣的服務(wù)機(jī)器人正在不斷突破“機(jī)械手臂”的范疇，“手腦并用”，帶給人類(lèi)更便捷的生活。

新突破

目前，中國(guó)人工智能應(yīng)用層面創(chuàng)新加速的條件已經(jīng)成熟。數(shù)據(jù)量的爆發(fā)式增長(zhǎng)為人工智能提供了充分的“養(yǎng)料”，預(yù)計(jì)到2020年，中國(guó)的數(shù)據(jù)量將達(dá)到8.6澤字節(jié)，占全球的21%左右;深度學(xué)習(xí)的出現(xiàn)突破了過(guò)去機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域淺層學(xué)習(xí)算法的局限，顛覆了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等算法設(shè)計(jì)思路;圖形處理器、網(wǎng)絡(luò)處理器、現(xiàn)場(chǎng)可編程門(mén)陣列等專(zhuān)用芯片的出現(xiàn)，使得數(shù)據(jù)處理速度不再是人工智能發(fā)展的瓶頸。

在中國(guó)，人工智能不僅在技術(shù)上取得了一定的突破，其落地與應(yīng)用也提高到了政策層面上。中共十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。

與此同時(shí)，勞動(dòng)年齡人口不斷縮減、人口老齡化也是中國(guó)需要面對(duì)的一個(gè)嚴(yán)峻話(huà)題，中國(guó)的人口紅利期正在逐步消退。人口老齡化反映到經(jīng)濟(jì)上，最直接的表現(xiàn)就是勞動(dòng)力成本上漲。專(zhuān)家認(rèn)為，在這樣的情況下，線(xiàn)下實(shí)體行業(yè)不斷受到?jīng)_擊，因此用服務(wù)機(jī)器人來(lái)代替技術(shù)含量低、簡(jiǎn)單重復(fù)量高的工作變得非常有必要。服務(wù)機(jī)器人既可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，又可以節(jié)省人工成本。

因此，服務(wù)機(jī)器人的出現(xiàn)可以說(shuō)是恰逢其時(shí)。

新藍(lán)海

就當(dāng)下而言，服務(wù)機(jī)器人在整個(gè)人工智能領(lǐng)域占據(jù)的份額不斷擴(kuò)大，其應(yīng)用場(chǎng)景的逐漸豐富也讓諸多企業(yè)意識(shí)到這塊新藍(lán)海的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

家住山東的張女士曾在一家餐廳體驗(yàn)過(guò)機(jī)器人服務(wù)。她十分激動(dòng)地說(shuō)：“以前都是人工上菜，現(xiàn)在餐廳都能用機(jī)器人代替服務(wù)員了。技術(shù)的發(fā)展真是飛快，點(diǎn)贊!”可以想象，未來(lái)這樣的場(chǎng)景將會(huì)更多，市場(chǎng)不可估量。

隨著機(jī)器人行業(yè)技術(shù)的成熟和市場(chǎng)需求的增加，近年來(lái)，全球服務(wù)機(jī)器人在技術(shù)和需求上全面爆發(fā)。而隨著機(jī)器人行業(yè)扶持政策的逐漸出臺(tái)，服務(wù)機(jī)器人進(jìn)入高速發(fā)展階段，其市場(chǎng)增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它種類(lèi)機(jī)器人。

業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，作為人工智能領(lǐng)域中重要的一環(huán)，中國(guó)的服務(wù)機(jī)器人行業(yè)在未來(lái)5年內(nèi)可能會(huì)出現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。《中國(guó)服務(wù)機(jī)器人行業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)服務(wù)機(jī)器人市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到72.9億元，同比2015年增長(zhǎng)44.6%，預(yù)計(jì)2019年規(guī)模有望接近152億元。

國(guó)家工信部裝備司副司長(zhǎng)羅俊杰在第三屆國(guó)際服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)高峰論壇上表示，人們對(duì)于工業(yè)機(jī)器人、服務(wù)機(jī)器人的需求正在逐漸加大，尤其是家庭服務(wù)機(jī)器人，在全球范圍都是一片市場(chǎng)藍(lán)海。

　新挑戰(zhàn)

盡管業(yè)界普遍看好服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展，但現(xiàn)實(shí)中依然存在大量待解的難題。開(kāi)拓出一條真正切合用戶(hù)痛點(diǎn)的發(fā)展道路并不容易。

服務(wù)機(jī)器人的價(jià)格高企，性?xún)r(jià)比不高。要讓服務(wù)機(jī)器人真正進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，降低成本是必須跨過(guò)的一道坎。

不少服務(wù)機(jī)器人的功能性較弱，且存在體積龐大、動(dòng)作遲緩、錯(cuò)誤率較高、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等問(wèn)題。有的服務(wù)機(jī)器人主要以“萌”為賣(mài)點(diǎn)，卻并無(wú)實(shí)用價(jià)值，因此難以抓住用戶(hù)痛點(diǎn)，不能成為剛需。

對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，缺少核心技術(shù)，缺乏針對(duì)需求開(kāi)發(fā)功能的市場(chǎng)意識(shí)，沒(méi)有吸引核心技術(shù)開(kāi)發(fā)者、應(yīng)用場(chǎng)景開(kāi)發(fā)者的大規(guī)模加入，是導(dǎo)致服務(wù)機(jī)器人陷入尷尬境地的主要因素。

“服務(wù)機(jī)器人面臨兩大挑戰(zhàn)：一個(gè)是機(jī)器人與人工智能技術(shù)的深度結(jié)合還需多加努力，另一個(gè)是由機(jī)器人可能引發(fā)的法律法規(guī)層面上的矛盾。”羅俊杰認(rèn)為，當(dāng)前，各方需要做的是進(jìn)一步明確服務(wù)機(jī)器人的發(fā)展方向，在行業(yè)中統(tǒng)籌規(guī)劃，同時(shí)提升產(chǎn)業(yè)能力和水平，突破制約服務(wù)機(jī)器人發(fā)展的人機(jī)交互等技術(shù)。