2021年3月4日和3月5日，隨著全國政協十三屆四次會議和十三屆全國人大四次會議分別于北京召開，醫療健康方面的提案再次成為了兩會中居高不下的社會熱議點。首先是全國政協委員，祈福集團副董事長孟麗紅，建議民營醫院納入綜合醫療改革范疇，與公立醫院一視同仁。同樣的領域，人大代表，科大訊飛董事長劉慶峰提案建議，加強醫療人工智能人才和基層醫生人工智能素養的培訓；以及在兩會的媒體訪談問答環節中，人大代表、河南省兒童醫院院長周崇臣提到建議我國加快“互聯網+醫療”的進程，從而助力鄉村振興，解決基層人民看病的問題。

一直以來，隨著生活大環境的質量提升，人們對美好生活的憧憬向往，帶來的是對健康生活的需求加重。公立醫院的資源有限導致的市場患者供不應求，與之帶來的是民營醫療產業的快速膨大。然而，隨著民營醫療市場的蛋糕被各大機構悉數瓜分、求醫患者的增加、市場競爭逐漸增大，與之帶來的是多數民營醫療機構的發展問題逐漸浮出水面。

最迫切需要解決的是營銷獲客問題，其一，市場競爭加劇，民營醫療機構不得不投入巨大的廣告費用，獲客成本居高不下，并且難以規模化。其二，民營醫療的高度營銷屬性離不開負責營銷轉化的咨詢師。然而調查顯示，超半數咨詢師都不具有醫學相關的知識背景和學歷。在客戶咨詢時會選擇性的去避談相應的醫療風險，誤導消費者，最終導致出現醫療事故的風險系數上升。除了營銷獲客，在運營管理方面，如何高效管理數據信息，如何最大化挖掘數據價值，如何利用數據反哺經營發展，是值得每個民營醫療從業者深思的問題。

如何調整這一市場困境，除了國家在政策方面對民營醫療的待遇扶持需要進行調整之余，醫院內部還可主動進行整改升級。例如對民營醫院引入使用一套全鏈路智能數字化系統，從營銷到管理層面，完成全面數字化科學的系統升級。作為領先的人工智能引擎平臺，快商通智能數字化HIS系統，可以有效賦能民營醫療企業智能數字化，幫助完成轉型。這也完美貼合國家在十四五期間提出倡導傳統企業進行數字化、智能化升級的理念。

對民營醫療來說，對外營銷一直是一個難解決的痛點。企業可以利用智能數字化HIS系統中的智能客服平臺實現全渠道的客戶接待；并可根據醫院的特性，靈活使用智能對話平臺（KICP）來配置貼合民營醫療業務的智能機器人。通過NLP、知識圖譜、交互技術等，訓練出擁有高級金牌話術的機器人咨詢師，輔助人工或獨立完成售前接待動作，釋放咨詢師精力用于線索轉化與知識技能提升。以專業化的醫療知識解答和定制化地提出適配方案來得到客戶信任，獲取客戶真實聯系方式，實現民營醫療的高效獲客轉化。目前快商通可達到60%的留聯率、相較于人工的基礎上提高30%的轉化率、同時進行100％的人工效率上漲；完成高效獲客與運營模式的提升，全面幫助民營醫療企業實現降本增效。

針對咨詢師話術規范問題，可以借助快商通智能數字化HIS系統中的知識應用平臺（KAP）來解決。機器人問答話術全部來自于知識庫，內容規范可控，能夠規避咨詢師擅自虛假宣傳帶來的風險。民營醫療機構通過后臺統一進行話術修改與優化，后臺基于語義理解等技術，可自動識別違規話術，監督預警，高效防控。此外，知識應用平臺還可調取訪客問答信息，模擬訪客咨詢，為咨詢師做話術訓練。在社會行為分析層面，知識應用平臺通過訪客答疑問診內容統計，可歸類出一段時間內的就醫趨勢，助力醫療機構快速精準地擴展市場空間，助力政府層面全盤掌控與資源調優。

同時，民營醫療在整體公司運營產生的數據整理方面的提效，可以利用智能數字化HIS系統中的BI分析平臺（BIP）部分來進行。包含財務管理、業績分析、用戶分析、進銷存管理。

例如在醫院進行數據管理的過程中至關重要的一步：藥品的進銷存管理。醫院每天都會有海量的藥品進行流動，每日內人工地去完成藥品的動向記錄的話需要耗費大量的醫務人力，大材小用。在海量數據的統計面前，可以利用智能化產品進行降本提效。快商通智能數字化HIS系統中的數據分析平臺（BIP）通過全鏈路數據采集與整合，給醫院提供實時的可視化藥品動向監測記錄和分析報表，啟到輔助和提升醫院在藥品采購的決策大方向和分析效率。讓稀缺的醫療團隊資源轉換去服務于更重要的治療研發方面。

結語

健全美好社會的建成并非完成于一朝或一夕，這是社會群體與政府機構長期共同努力的成果。國民在貫徹構建和諧中國社會的基礎同時，秉著“身體是革命的本錢”這一基礎信念，對醫療大環境的關注也愈發強烈。后疫情時代的查缺補漏中，不僅醫療企業需要“三省吾身”，對自身進行數字化改革轉型。國家政府方面對民營醫療大環境的醫改與扶持政策也尤為重要。

無論是國家或是人民，都愿意青睞于真正為人民做事，為人民服務，提供高品質服務的社會企業。這也完美貼合了快商通董事長肖龍源提出且堅持的社會價值“用AI技術和產品解決３０億用戶的抱怨和困難，從而來成就客戶”。不斷對企業自身進行數字化產品的優化改進、賦能產業智能數字化，幫助構建民營醫療企業增長新引擎。全民健康，需要全民行動，在這一浪潮中，快商通將持續通過自身與社會力量，實現用AI的技術來賦能構建更優社會。
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