日常生活中，想必每家每戶都會隨時上演著各種生活瑣事：空調要清洗，下水道要疏通，新買的燈具要安裝，臟衣服要送干洗店……看著都是生活小事，但解決起來并不簡單。

以前因為這些瑣事，我們會選擇去找物業、找維修工，這樣既麻煩又浪費精力。現在好了，海爾智家給了新的答案：可以找量子小店！如今，海爾智家承接場景生態轉型落地，取得盈利提升、客單價提升3-4倍的高質量快速發展，在這背后離不開服務的轉型支持。海爾智家量子小店從服務家電到服務家庭，圍繞用戶需求持續迭代，衍生出可提供家庭生活全方位服務的大生態。

量子小店大生態，持續滿足用戶需求

3個月前，干了17年的海爾智家服務兵戚項民轉型成為青島一里城量子小店的店主。經過3個月的經營，小店完全超出了戚項民的預期，第三個月的收入比前兩個月加起來還多，他的隊伍也從1個人擴大到3個人。

小店一開業，老用戶孫先生專門跑到店里捧場，新房的所有家電一定要讓戚項民來設計安裝，還推薦給了自己的鄰居和親友。孫先生之所以如此信任，是因為戚項民之前給他安裝了一臺油煙機。當時，孫先生家的廚房吊頂是十字花交叉的防腐木，安裝油煙機需要先改吊頂，但沒有一個品牌能給出一個完美方案，于是孫先生想到了海爾智家。接到需求后的戚項民，用了一上午的時間完成了方案定制與改造，孫先生十分滿意，此后家里的事再也不找別人了。

像孫先生這樣因口碑追隨而來的用戶不計其數，戚項民的小店一開業就人氣滿滿。小到換水龍頭、搬家、安燈、修電路、給車胎打氣等等，大到買家電、做局改，小店每天在交互中持續滿足用戶的各種新需求。因為體驗好，很多用戶還購買了量子小店的隨心“洗” 服務年卡。前不久，小店還與海爾智家食聯網聯動，為用戶提供黃天鵝可生食雞蛋，美食專家也前來助陣，用戶體驗后紛紛下單。可以說，小店包羅萬象，本質就是大生態。

提供全方位家庭服務，背后是海爾智家服務轉型

如今，越來越多這樣的量子小店根植于社區，圍繞用戶需求，提供包含家電、家裝、家居、家生活在內的一站式定制智慧家服務。這背后，是海爾智家從服務家電到服務家庭的轉型升級。

這種轉變有什么不同呢？首先，量子小店的服務模式，是從單一服務到家生活服務，獲取終身用戶，與用戶達成深度信任，在不斷涌現的用戶需求中永存商機。“海爾智家服務到家門口了”，這是用戶的最大感受。其次，對于海爾智家服務兵來說，不再是“為別人打工”，而是“為自己干”。作為小店的主人，小店的盈虧與他們息息相關。因此，每一次上門，每一次面對用戶，都特別想為用戶解決麻煩事，讓用戶滿意。好口碑的“熟臉”，就是用戶信任，新老用戶口口相傳認準戚項民的小店就是如此。

量子小店是海爾智家深入街道、扎根社區的一次布局，成為整個海爾智家服務網絡最末端最靈敏的神經末梢觸點，也是最直接、最有效滿足用戶需求的途徑。未來，海爾智家繼續通過服務承接場景生態的持續落地，還將把量子小店全面復制，服務更多的業主，服務到千家萬戶，讓海爾智家真誠到永遠的服務理念不斷升級、深入人心！

編輯：fqj