很多用戶認為高端家電只是外觀科技比較高端，但服務卻一般。雖然這種現象在行業很普遍，但是也有例外，就是卡薩帝。最近，邯鄲的張先生就找上卡薩帝想裝一臺熱水器，本來以為預留空間小不好裝，但卡薩帝的一站式場景化服務3小時就完成了改造安裝。

差異化的場景化服務也為卡薩帝帶來了更多的增長空間。2021海爾智家發布的三季報顯示，卡薩帝1-9月增幅為57%。究其增長背后的原因，一是卡薩帝升級場景化服務，提升了用戶全流程體驗；二是通過落地量子小店，讓卡薩帝高端場景走到用戶身邊。

升級場景化服務：從改到裝3小時完成

家住邯鄲鑫域國際的張先生最近想添置一臺大容量熱水器，但由于衛生間預留空間有限，怕安不了就遲遲沒有購買。當他在小區附近的卡薩帝量子小店咨詢后，服務人員給他吃了個“定心丸”：請放心，我們有專業的服務人員，會帶機器上門，現場出解決方案并安裝到位。

10月19日，服務管家康朋偉趕到張先生家，查看現場并給出安裝方案：先拆柜子依據機器長度測量安裝孔位；再在墻上、柜體對應位打孔；最后把柜子組裝上墻后再安裝機器。現場，康師傅僅用3小時就將熱水器安裝到位，也未影響柜子的正常使用。張先生看到安裝效果后給出了高度評價，并在小紅書上發貼點贊，表示以后再添置家電首選卡薩帝。

這樣一站式的高端服務體驗，源于卡薩帝為用戶提供了覆蓋售前、售中、售后全流程的場景化服務方案。在此方案中，用戶可以享受到設計、局改等一系列定制化、一站式服務，解決用戶在家裝、家居、家電方面的全部痛點。

落地量子小店：讓場景服務走到用戶身邊

除了場景服務，落地量子小店的卡薩帝體驗板塊也成為帶動其持續增長的另一觸點。在全國各大小區住宅周邊駐扎的量子小店中，卡薩帝服務體驗師會定期上門了解用戶需求，從方案設計、櫥柜局改、到各個場景的家電安裝、煥新、調試服務，都可以找卡薩帝服務體驗師。

張先生就是在量子小店體驗了卡薩帝智慧浴室場景，才下單了一臺雙膽熱水器。這臺熱水器不僅外觀與張先生家中裝修風格很搭，性能自己也很滿意。通過在量子小店的智慧體驗，張先生不僅選到了合適自己的產品，還進行了完美安裝。目前，張先生所在的邯鄲市已有4家量子小店，河北全省已經達到11家。

買高端家電，用戶買的不只是產品，而是包含服務在內的一整套高端體驗。卡薩帝通過升級場景化服務、落地量子小店，給用戶帶來了包含設計、安裝、局改全流程的高端享受。相信未來這種場景服務會進入到更多家庭，卡薩帝的增長空間還會被進一步拓寬。

編輯：fqj