曾經在城市大街小巷隨處可見的“修鎖、配鑰匙”，可能要換成“維修智能鎖”了。近年來，隨著智能鎖消費大幅增長，傳統門鎖市場持續萎縮，未來，傳統門鎖被智能門鎖代替只是時間問題，而為傳統門鎖服務的“修鎖、配鑰匙”，也將變成為智能鎖服務的“維修智能鎖”。

但是，面對即將到來的智能鎖售后服務需求大潮，企業和市場做好準備了嗎？業內人士認為，隨著智能鎖的日益普及，智能鎖售后維修服務必須要跟上，這對智能鎖行業既是一個考驗，也是一個巨大的市場需求。

據媒體報道，謝女士2019年“雙十一”期間在某知名帶貨主播直播間購買了某品牌智能鎖，兩年來一直用得非常愉快，也確實給家人帶來了諸多便利，可就在今年突然失靈了，雖然可以識別指紋，但門鎖卻始終無法打開。

謝女士便聯系了該平臺官方客服，并發起退款申請，但客服卻表示：由于該店鋪因違規已被處罰，現已無資金可以用于賠付，平臺也只能再次聯系對方追加資金，因此謝女士無法申請退款。謝女士只好選擇了投訴，但平臺表示：“謝女士的該筆訂單已經超過線上維權期，且由于商家經營異常，已經退出平臺商城。所以無法支持謝女士的訴求。

由于無法短時間內對智能鎖進行退換和維修，最后謝女士只能自己先購買更換了新的智能鎖。

像謝女士這樣有智能鎖維修更換需求的消費者不少，據專家介紹，最早的一批智能鎖已經使用了數年，陸續進入了維修、更換時期。未來，隨著更多家庭使用智能鎖，智能鎖的維修、更換需求還將大幅增長。

今年，據京東發布的“雙十一”銷售數據顯示，今年“雙十一”期間，京東平臺智能鎖銷量依舊呈現快速增長的態勢，其中3D人臉識別智能鎖產品銷量同比增長400%，指靜脈智能鎖銷量同比增長超過30倍，智能鎖消費已經成為大趨勢。

京東發布的銷售數據顯示，凱迪仕、小米3D人臉識別智能鎖銷量同比增長100%，而TCL銷量同比增長超600%，成為“雙十一”期間3D人臉識別智能鎖銷量增幅最大的企業。

京東的“雙十一”銷售數據顯示，智能鎖已經成為年輕消費者選購門鎖的首選，未來，智能鎖將成為市場主流，替代傳統門鎖將是時間問題，與此相適應，智能鎖售后維修也將成為重要的市場需求。有業內人士認為，未來，智能鎖的售后和維修問題將會大幅增加，維修智能鎖也是一門不錯的生意，甚至有可能還比賣智能鎖賺錢。據悉，有智能鎖經銷商平均兩三天就能接到一個維修智能鎖的訂單。

業內專家介紹，當前，智能鎖市場占有率還不算很高，未來消費需求還很大，市場潛力非常廣。一方面是傳統門鎖在向智能鎖消費升級，這是一個每年千萬套級以上的巨大市場；另一方面是二次購買智能鎖的更新換代需求，這些都將給智能鎖帶來巨大的市場空間。

就目前來說，專家預計，隨著近幾年來智能鎖的推廣，市場上的智能鎖保有量至少有上億套，所以售后和維修需求大幅增加是正常現象。一方面是因為三四年前安裝的智能鎖，目前基本上已過保質期，過了保質期的智能鎖出故障，是需要收費維修服務的。而且隨著時間的推移，過保質期的智能鎖將越來越多；另一方面，一批智能鎖企業出現倒閉或轉產，即便沒有過保質期，出了故障也無法聯系到原來的商家，用戶只好自己維修或更換智能鎖。

面對智能鎖售后及維修需求的增長，對于行業龍頭企業來說，既是一個對企業社會責任的考驗，也是一個市場機遇。雖然目前市場上不缺乏維修、更換智能鎖的商戶，但是大部分都是零散的個體從業者甚至是原來維修傳統鎖具的人員轉行過來的，不僅技術水平沒有保障，服務水平也參差不齊。這就需要智能鎖龍頭企業或者行業機構承擔起智能鎖的社會化售后服務責任，以專業的技術水平、統一的管理和培訓、高素質的維修隊伍，為日益增長的智能鎖消費市場做好完善的服務。

審核編輯：符乾江