11月11日，云南保山的叢崗村，安正富與村民們正忙著養護村里的1萬多畝咖啡種植園，通過與京東的合作，當年的“脫貧豆”如今被研發成了各種網紅爆款咖啡，銷量成倍地漲，成了真正的“致富豆”。

遠在塞外的內蒙古錫林郭勒盟，自從京東物流的產地倉建到了牧場邊上，張志強家“多一根肋骨”的羊肉就可以通過冷鏈在48小時內送到全國200多個城市的消費者手中。

作為“中國蠶絲之鄉”的江蘇震澤鎮，蘇州太湖雪絲綢工廠正在趕制今年京東11.11的訂單，通過京東數字化柔性供應鏈系統，孔培潔坐在辦公室里就可以對生產、銷售進程“一目了然”。

而在北京做了十幾年手機銷售的汪洋，生意也有了新起色，今年新開的四家京東之家門店全部實現了盈利，趁著京東11.11，他正忙著籌備第五家門店開業。

從農村到工廠，從倉儲中心到社區門店，京東11.11已經成為實體經濟高質量發展的重要增量場。2022年的“京東11.11全球熱愛季”超越行業增速，創造了新的紀錄，其中，成交額超10萬元的農產品近1萬種，1000萬款新品成交額環比增長兩倍，國潮元素商品銷量同比增長124%，多個品類取得兩位數的用戶增長，京東物流攜手上下游伙伴減碳20萬噸。

從實體中來，到實體中去。正如京東零售CEO辛利軍所說，“讓我印象深刻的，不僅僅是奮戰在天南海北的京東人、聳立在大江南北的京東倉、流通于城市鄉村的京東貨，更是和我們走在一起、共同發展的大量實體經濟企業和從業者。從京東成立伊始，就是實體經濟的一份子，我們和伙伴們是了不起的實體經濟的重要組成部分。”

01

引領煥新潮流

2000萬用戶在京東買下了5000萬件家電

今年的京東11.11以“給生活多點實在”為主題，從10月20日開啟預售以來，數以億計的消費者真切地感受到了最實在的價格、最實在的商品和最實在服務，正是基于信賴的消費，才讓消費市場煥發出了更大的潛力、更強的韌性、更足的后勁。

今年京東11.11，超2000萬用戶選擇在京東購買家電，他們購買了超5000萬件家電類商品。Z世代人群已成為家電消費主力，巔峰28小時期間，95后用戶成交額同比增長50%。

趨勢家電產品受到消費者的青睞，超薄雙膽電熱水器、游戲電視、零冷水燃氣熱水器、壁掛爐、蒸烤一體集成灶、新風空調、超薄冰箱、超薄洗衣機、嵌入式洗碗機、加熱凈水器、自清潔掃地機器人等趨勢品類成交額同比增長超100%；嵌入式空調、射頻美容儀、低音破壁機、不翻面空氣炸鍋、立式冷柜成交額同比增長超3倍；超薄近吸煙灶套裝成交額同比增長超5倍、MiniLED超高清電視同比增長超9倍。

手機通訊品類再刷新紀錄。Apple全程銷售額再破百億，巔峰28小時成交額同比增長超200%。電競游戲手機00后購機用戶數同比增長超200%；折疊屏手機銷量同比增長超180%。手機保障服務讓用戶放心選購，超85%的用戶在購機同時選擇了“180天只換不修”服務；使用“小時購”服務購買手機的用戶同比增長超80%；京東之家為70多萬用戶提供貼膜、數據遷移、手機清理等免費服務；京東運營商合約終端銷量同比增長3倍；京東手機好店前十大店鋪均實現成交額同比翻倍。

眾多電腦數碼新興趨勢品類增長迅猛。2.5K電競屏游戲本、平板電腦銷量同比分別增長55%和70%。電子教育相關品類成交額同比增長105%，其中學生平板增長超200%。XR眼鏡設備、游戲投影和4K高清投影成交額同比增長均超200%，中畫幅微單、智能手表成交額同比增長達100%。AR眼鏡成交額環比增長超10倍。PCle 4.0固態硬盤、miniLED顯示器銷量同比增長超過了5倍和20倍。三模熱插拔鍵盤、家用大印量打印機、NAS網絡存儲、家用保險柜成交額分別增長了200%、80%、65%和50%。同時，通過多項降本增效，超5000家電腦數碼開放平臺商家成交額超去年全月。

在3C數碼配件中，戶外電源成交額同比增長300%，氮化鎵快充成交額同比增長100%。

02

帶來真正實惠

京東超市實在低價商品銷量顯著增長

今年的京東11.11期間，京東超市通過與品牌和商家深度合作，給億萬消費者帶來實在低價，百億補貼專場中有一半的百億補貼商品種銷量同比增長超50%，10%以上商品銷量翻10倍。

消費升級的趨勢愈發明顯。高端牛奶成交額同比增長120%；南方米同比增長200%，低溫奶同比增長219%，清酒同比增長135%。藍海品類引領功能化、精致化消費趨勢，母嬰類細分產品備受消費者關注，其中兒童奶粉成交額同比增長150%。家清個護品類方面，潤發精華成交額同比增長115%。消費者對國產酒類大牌的認可度越來越高，國產老字號白酒品牌瀘州老窖成交額同比增長130%。消費頻率最高的生鮮食品中，預制菜成交額同比增長200%，蟹類同比增長139%，牛肉同比增長100%，白茶品類同比增長215%，黑咖啡品類同比增長117%。

今年11.11期間，京東京造的寵物生活、酒類、家居用品和家居電器銷售額同比去年分別增長319%、193%、172%、100%；惠尋暢銷的椰棕床墊、山西草雞蛋、嬰童拉拉褲同比分別增長500%、450%、130%。

消費者越來越關注商品或服務中提供的情緒價值、探索價值。京東11.11推出了新式健康廚房、全面精細呵護、滑雪正當時、改造電競房、健康飲食搭配、秋冬科技保暖、輕養生、速食即享八大趨勢場景，帶領年輕消費者暢享生活方式新體驗。期間，納米水槽、游戲電視、貓耳耳機、科技面料羽絨服、煙酰胺身體乳等200多個趨勢品類實現100%以上的增長。

京東小魔方邀請專業買手，通過洞察新的消費趨勢，推出了覆蓋家電3C、美妝個護、食品保健、玩具時尚等多個品類的超級新品，新品訂單占整體訂單比例上升3.3倍，新品訂單轉化率較去年提升3.7倍。

3000多萬京東PLUS會員繼續表現出超強消費力，在PLUS DAY活動的前4個小時，京東PLUS會員成交額占大盤成交額超60%。

京東11.11期間，“誰是京英”直播答題帶貨直播間同時在線人數和觀看人數突破京東直播歷史新高。在各類好看、好玩的內容帶動下，京東直播人均下單量同比提升100%。

03

構建美好生活

京東新百貨589個品類10025個品牌

銷售增長超100%

今年京東11.11，京東新百貨服飾、居家、美妝、運動戶外、奢品鐘表五大品類均表現優異，共有589個品類成交額同比增長超100%，10025個品牌實現銷售倍增。京東新百貨線下店成交額環比增長262%，京東新百貨線上線下一體化精選集合模式正在成為更多消費者的選擇。

LVMH旗下BVLGARI、CELINE、FENDI、LOEWE等頂級品牌今年11.11的成交額同比增長12倍。奢品箱包、鞋靴品類同比增長超180%，28個品牌官方旗艦店同比增長超150%，光學眼鏡、滑雪鏡、腮紅眼鏡、歐美表品類同比增長超200%，超300個腕表眼鏡品牌同比增長超200%。

京東新百貨黃金首飾品類成交額同比增長超200%，400個品牌同比增長200%。美妝品牌中成交額超去年10倍的達到了299個，952個品牌同比增長超100%，其中國貨美妝品牌占到了239個。服飾品牌中超過4000家同比去年增長超100%，以羽絨服、保暖內衣、羊絨衫、夾克外套、冬靴為代表的保暖品類，同比增長160%。

京東新百貨運動戶外品類中，越野跑鞋、公路車、瑜伽服褲、滑板運動等103個品類、504個KA品牌成交額同比倍增。沖鋒衣褲成交額同比增長超5倍；瑜伽服飾與瑜伽用品同比增長超3倍；陸地沖浪板品牌CARVER同比增長40倍；運動戶外在線培訓服務爆發式增長，成交單量同比增長超3倍。

超1800個京東新百貨居家品牌的成交額同比增長超3倍。衛浴套裝、人體工學椅、琺瑯鍋、智能窗簾等50個品類同比超5倍；3D人臉識別智能鎖、智能浴室柜、智能床、智能消毒牙刷架、智能科技水杯、智能門等超20個智能品類同比增長超5倍；冬季抗菌保暖被芯、智能除菌浴霸、水暖毯、湯鍋等應季保暖品類增長超10倍；居家適老產品表現亮眼，適老馬桶、適老家具、適老型防滑瓷磚同比增長超10倍。

京東新百貨在新趨勢品類上同樣表現亮眼，石墨烯、Gore-TEX等科技面料羽絨服成交額同比增長180%，抗菌發熱保暖內衣同比增長110%，彩色雪地靴、護脊書包同比增長100%。

04

提振服務消費 新能源汽車同比增長35倍

超1600個營養保健品品牌倍增

秋冬交際，京東11.11再次引爆汽車消費潮。在整車交易上，汽車品類成交額同比增長16倍，其中新能源汽車同比增長35倍。全國首家京東汽車超級體驗中心，11日當天就在線下交付了11臺整車，創行業購車新模式。汽機油服務訂單量同比去年增長105%，美容清洗類增長6倍；備受年輕人青睞的摩托車品類成交額同比增長130%，電動摩托車品類同比增長4.3倍。京速充電動兩輪車充電服務訂單量同比增長16.9倍，電動車以舊換新服務同比增長7倍。汽車改色膜品類成交額同比增長400%，隱形車衣品類同比增長200%，汽車貼膜品類同比增長150%；新能源汽車充電裝備品類同比增長150%。

在圖書消費中，養生保健、科學與自然、育兒、政治軍事等類別圖書成交額同比增長均超過100%；六線城市成交額同比增幅達到46%，東北地區成交額同比增幅明顯。

旅行度假需求正在快速回暖，今年11.11度假線路產品中云南、貴州、海南陵水等旅游線路產品銷量同比增長310%，北京、成都、南京、上海等地酒店套餐銷量同比增長190%。

在11日當天10點，京東拍賣拍出的北京市海淀區“光耀東方”項目，以6.02億元成為標王。11.11全天，京東房產整體成交額同比增長超400%，在線咨詢量同比增長260%。

居家鮮花種植熱潮崛起，城市園藝品類銷量同比增長100%，營養土、園藝肥料等同比均超300%，潮流爆品鮮花盲盒銷量同比超30倍。

京東健康數據顯示，營養保健品有超1600個品牌成交額同比翻倍，養肝護眼類產品同比增長2倍，藥食同源品類同比增長1.5倍。藥品線上零售有百余個藥品品牌同比增長超3倍，半數以上醫藥商家店鋪同比倍增。醫療器械方面，耳背式助聽器成交額同比增長5.9倍，心電監測儀同比增長3.7倍，失能護理類產品同比增長3.4倍。寵物健康方面，寵物消化系統非處方藥同比增長3.6倍，寵物驅蟲內外同驅品類同比增長187%。

送藥到家服務“京東藥急送”在北京地區夜間用藥訂單超6成在20分鐘內完成履約。消費醫療熱度居高不下，醫美服務超光子嫩膚服務成交額同比增長6.3倍，醫療美容水光補水品類同比增長4.2倍，基因檢測遺傳疾病篩查服務同比增長5.5倍，老年健康體檢服務同比增長227%。在線問診咨詢中，皮膚科在線問診咨詢訂單量超62萬，體檢報告解讀訂單量同比增長162%。此外，京東家醫新增用戶數同比增長超4倍，寵物醫院在線問診訂單量同比增長3.3倍。

今年11.11開啟巔峰28小時后，僅過了2秒鐘，加拿大就產生了京東全球售第一筆訂單。整個11.11期間，京東全球售VR眼鏡成交額同比增長177%，摩托車配件成交額同比增長288%，南極人服飾成交額同比增長超133%。

相比于中國制造售全球，中國消費者購全球的熱情更加高漲。在11日的巔峰28小時，京東國際超過1100個海外品牌成交金額同比增長超過100%，其中，進口酒水零售成交額同比增長5倍，跨境鮮活龍蝦成交額環比增長6倍，高端進口洗護產品成交額同比增長超150%。同時，帶來世界各地特色好物的國家館中，沖調品品類成交額同比增長6.8倍。

05

提升服務體驗 超過5億人次申請價保服務

京東家電以舊換新是去年7倍

今年京東11.11踐行“給生活多點實在”，不僅讓消費者花的少，更要體驗好。

京東電器借助物流體系的優勢，將京東小哥培訓成即送即裝工程師，實現送貨、驗機、安裝、調試一次完成。京東11.11期間，京東電器“即送即裝”服務成交額相比京東618增長超160%。

為進一步提升寄件體驗，今年京東11.11期間，京東物流依然保持著全國范圍內寄送上門服務，包括全額保、預約攬派、驗證攬派等在內的優質寄遞服務，通過全額保價、取件碼驗證等多種方式提升用戶安全、省心的寄件體驗。

京東云作為京東11.11堅實的技術基石，以數智供應鏈，讓體驗更“絲滑”、讓協同更“高效”。京東11.11期間，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升114%。依托京東人工智能應用平臺言犀，京東云智能客服累計咨詢服務量超4.5億次，京小智為京東超17.8萬商家提供智能服務。京東11.11期間，用戶在京東使用數字人民幣消費金額達5億元，同比增長25倍。京東小金庫日均新用戶同比增長108%，在京東購物消費額同比增長93%。

京東的信息安全團隊在11.11期間，攔截黃牛和羊毛黨等黑灰產惡意訪問超1500億次，保障用戶享受到實惠；數據加密解密超9萬億次，攔截黑客攻擊超1.6億次，有效地保護了用戶隱私和數據安全。

這個京東11.11，全鏈路服務投入同比增長超50%，不僅全方位升級價保、上門換新、只換不修等引領行業的極致服務產品，還為長輩、母嬰、養寵等細分群體給予近200項基礎服務及上百項環節保障。在11.11期間，有超過5億人次通過京東APP申請了價保服務。

京東商家通過使用“極速審核”及“閃電退款”產品，讓200萬消費者享受到了最快0秒退款的極致體驗，近2萬消費者通過“上門換新”服務產品實現最快3小時售后換新。

電商保險服務高效鏈接了商家與消費者。11.11期間，京東保險板塊互聯網電商保險總保費同比增長超過35%，其中外部業務保費收入同比增長47%；價保險、延保服務等深受商家與消費者喜愛，其中價保險覆蓋京東零售SKU累計超過1.6億，時尚類“退換隨心”保障服務用戶近1000萬，家電類“180天只換不修”服務覆蓋商品超100萬。

這個京東11.11，京東家電以舊換新訂單金額是去年同期7倍，每10個家電訂單就有2個享受以舊換新服務。手機通訊產品銷售中通過以舊換新方式購機用戶數同比增長超200%，京東電腦數碼以舊換新訂單量同比增長5倍。京東物流攜手上下游伙伴持續推動供應鏈端到端的綠色化，通過綠色倉儲、綠色包裝、綠色運配、技術創新等一體化供應鏈全鏈路減碳措施，累計減碳20萬噸。位于廣州、廈門的京東物流園區屋頂光伏發電系統正在加緊建設，建成后將平均每年再減少12萬噸的碳排放。

06

激發實體零售潛能

京東小時購服務覆蓋超1800縣區市

京東19年來在供應鏈基礎設施上的扎實投入，建立了極具穩定性和可靠性的供應鏈能力。京東也正在以有責任的供應鏈和深度融合的貨網、倉網、云網“三網通”，幫助品牌和商家強鏈、補鏈、拓銷路，與合作伙伴共同激發出更大的增長潛能。

依托線上線下融合的全渠道業態，京東電器線下門店以品質商品與優質服務、科技感十足的沉浸式體驗場景、以及豐富的線下活動，激發了線下消費熱情。京東MALL、京東電器超級體驗店、京東電器城市旗艦店成交額同比增長140%。京東電器城市旗艦店在鎮江、義烏、南京、阜陽等多個城市的8家門店全新“上線”，全國的門店數量已經超過60家。覆蓋全國的1.5萬多家京東家電專賣店同頻開啟11.11活動，中高端產品成交額占比提升50% ，專賣店套購訂單量同比提升2倍；京東家電開放平臺破百萬成交額店鋪數量同比增長超50%。

借助于線上線下全渠道共振，居家線下店11.11全周期成交額同比增長4倍。

京東11.11期間，京東健康旗下的一站式醫藥零售終端交易及綜合服務平臺藥京采，助力超6萬家中小藥店實現采購成本平均降低40%；超400家國內外藥企參加藥京采的11.11；感冒用藥、補氣益血類、心腦血管用藥成為藥京采自營藥品中采購成交額前三名的品類。

今年11.11，京東小時購銷售額同比增長80%，全國超過1800個縣區市的消費者體驗到了“小時達最快分鐘達”服務。達達快送11.11期間總配送單量突破1億單，中小商家配送單量同比增長67%，11.11當日配送訂單量超1200萬。

即時零售打通融合線上線下的模式特性，有力推動實體零售伙伴獲得全渠道增長。超20萬家實體門店通過京東到家、京東小時購參與到今年11.11中來。數碼、家電、酒水、美妝、生鮮、家裝等眾多品類獲得同比三位數增長。家政保潔服務成交額同比增長4.5倍，“線上下單、到店消費”類型訂單成交額同比增長150%。

07

助力鄉村振興

成交額超過10萬元的農產品近10000種

依托京東數實融合的供應鏈能力，越來越多的農特產好物、地標產業帶商品打開了全國市場，既拉升了銷量又提高了品牌影響力，通過對農產品的產業化、品牌化、數字化的不斷實踐，京東在鄉村振興上，持續踐行“高質量農產品上行-消費升級-農民增收”的正循環。

這個京東11.11，近10000種農產品成交額超過10萬元。近3成糧油、茶葉等初加工農產品實現了超過100%的增長，在成交額最高的100件商品中，超過50%是新品種。超過500個農特館成交額同比增長100%，邛崍助農館、白山助農館、松滋農特館領跑增速榜，錫林郭勒助農館成交額同比450%。新疆牛肉產業帶的成交額同比增長316%，云南小粒咖啡產業帶增長近200%，福鼎白茶產業帶增長103%。

京東特價版帶動秋褲、針織衫、毛毯等品類銷售提升了超過300%；京喜通過扶持產業帶商家，直接拉動民生類消費同比增長238%，帶動新奇特商品同比增長360%。

作為京東鏈接上游生產和下游消費的重要橋梁，京東自有品牌日前正式啟動了產業帶“百大質造工廠計劃”，針對當下產業帶工廠的痛點，為其提供涵蓋數據洞察、新品開發、產品質控、數字化轉型等定制化支持方案。

未來三年內，京東自有品牌將著力打造超過500個產業帶品質示范工廠，帶動工廠銷售額增長超600%，工廠外省銷售額占比超85%，工廠新品孵化SKU數量增長超800%，工廠生產成本降低15%、商品庫存周轉天數下降30%，推動產業帶供應鏈進一步降本增效。

今年京東11.11，京東新百貨美妝產業帶中小商家同樣也獲得了快速增長。北京、汕頭美妝產業帶商家整體成交額同比增長近3倍，海南、青島美妝產業帶商家增長近2倍，福建石獅服飾產業帶成交額同比增長超120%，河北清河羊絨產業帶同比增長超124%，來自江蘇江陰和浙江諸暨服飾內衣產業帶工廠的極致性價比保暖內衣、襪品訂單量同比增長超200%；丹陽眼鏡產業帶今年超200家店鋪參與京東11.11，整體成交額同比增長超200%。

08

以實助實

以鏈網融合為實體企業打開增長新象限

今年京東11.11，京東物流智能供應鏈基礎設施進一步升級，遍布全國的京東物流亞洲一號智能產業園大規模處理量較去年同期增近50%。通過數智技術的創新應用，實現物流全環節協同優化，數字孿生時效模擬準確率達99%。

依托一體化供應鏈物流服務解決方案，京東物流助力多個重點細分行業、源產地和產業帶商家實現增長，保障快消品等行業商家高于平日數倍的訂單，源產地和產業帶的單量同比去年增長80%。

京東供應鏈金融科技通過“助微倍增 11.11 特別行動”為中小微企業紓困，以更實在的專項提額、息費減免、金融補貼，為京東生態內外部商家及中小微企業累計提額超160億元。

京東11.11期間，京東云攜手近100個城市打造“城市熱愛購”云上集市，帶來全國近20個產業帶的數十萬種好貨線上直購，通過B2P產業供銷平臺進行資源整合，為產業鏈上下游超過20萬家企業圍繞生產經營實際提供產業鏈服務。京東智能城市消費促進平臺助力上海、貴州、云南等14個省市發放消費券，撬動城市消費杠桿率平均近15倍。

京東11.11期間，對于生產基礎物資工業品的采購需求持續攀升。在大型企業采購中，汽車制造行業企業客戶的采購額同比增長383%，工程建筑行業企業客戶增長224%，電氣制造行業企業客戶增長124%。從采購品類來看，工程建筑行業的機床、軸承等金屬加工品類采購額同比增長340%，石油石化行業的檢測用的實驗室用品采購額同比增長62倍。中小企業方面，京東五金城挖掘機、裝載機等機械及行業設備下單客戶數同比增長525%，用于工業生產過程控制的儀器儀表品類同比增長292%。

數實融合讓數字化采購成為越來越多企業數字化升級的“切入點”。京東11.11期間，京東企業業務下單客戶數同比增長58%。企業采購呈現出了“從通用到專業”“從商品到服務”的變化。大量生產經營中的專業設備進入了企業采購的“購物車”，生產作業類商品采購額同比增長234%，防疫保障類商品增長235%，實驗器材類商品增長121%；企業服務方面，環境消殺服務同比增長4.6倍，汽車服務同比增長127%，辦公應用服務同比提升114%。

面向產業帶中小企業，京東企業業務通過發揮自身在企業市場的渠道和客戶資源優勢，推動更多產業帶產品進入大量企業的采購清單中，江蘇南通家紡產業帶地墊、毛毯采購額分別同比增長7.5倍、6.6倍，廣東順德小家電產業帶電子秤同比增長168%，浙江安吉家具產業帶戶外家具采購額同比增長8.2倍。

在中國發展研究基金會副理事長劉世錦看來，實體經濟數字化轉型的重點要由消費到生產，重視發展數字化智能化供應鏈，拓展更多的數實結合的應用場景。“在實體經濟數字化進程中，數智化社會供應鏈帶動整個鏈條不同部分的整合和一體化，降低協同成本，提升響應速度，為擴大內需與深化供給側改革、增強國內大循環內生動力和可靠性提供重要支撐。”

由實而生，向實而升——這正是京東在今年11.11的真實呈現。京東作為新型實體企業，依托自身實體場景中所沉淀和淬煉過的技術和能力，把實體做活，把數字做實，在不斷夯實自身的基礎設施建設、豐富實體場景運營經驗、踐行技術創新應用之外，持續為實體經濟伙伴提供扎扎實實的供應鏈技術和服務，這既是對“以實助實”的精準詮釋，更是為農業、工業、商業服務業創造實實在在的價值。