“悟空話務機器人“……這將是一個鼓勵分享、平臺崛起的時代……如何鍛造一個供更多協(xié)作伙伴獨特創(chuàng)造、供用戶自由抉擇的平臺,才是互聯(lián)網新時代從業(yè)者需要思考的問題。”馬化騰在《互聯(lián)網新時代的晨光》中的觀點,已經成為共識。當然,鍛造平臺,既要觀念驅動,也要能力支撐,行業(yè)巨頭在這個過程中紛紛成為了先行者,比如悟空話務機器人。

　　悟空話務機器人呈現(xiàn)了人工智能、電話機器人帶來的美好企業(yè)愿望場景。通過在構建智慧企業(yè)員工的過程中對自身能力再梳理,曾被“傳統(tǒng)電銷巨頭”概念化的電銷已然打破標簽走向全面平臺化。通過在C端和B端多維賦能,悟空話務要讓美好工作生活更加輕松自在,讓更多想象發(fā)生。

　　AI賦能全系產品,完善電銷行業(yè)

　　優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀,是因為他能讀懂時代。

　　新的技術以及多樣化的用戶需求,讓“場景”和“體驗”成為了關鍵詞?？繂我划a品贏得用戶的時代正在成為過去,固執(zhí)于傳統(tǒng)思維,就像用騾馬拉動火車,難有實質進步。

　　智能化成為企業(yè)共同的選擇,未必都是自愿,或許是這股浪潮太過浩蕩全面席卷,因為大部分電銷企業(yè)仍執(zhí)著于人工打電話。但悟空話務機器人已經在構建智慧電話,為用戶提供完整體驗。智慧,表現(xiàn)為人工智能技術的運用。

　　2016年,悟空已率先將AI技術引進呼叫系統(tǒng),推出全球首臺人工智能電話機器人,并在2017年將人工智能電話機器人升級到AI2.0時代,從而引領了AI產業(yè)的新一輪變革。

　　“開門”這兩個字很關鍵,它代表的正是賦予“供更多協(xié)作伙伴獨特創(chuàng)造、供用戶自由抉擇”的能力,就是平臺化:

　　在人工智能優(yōu)勢產業(yè)發(fā)展中,悟空話務機器人積累了夯實的能力與極具競爭力的比較優(yōu)勢,在物聯(lián)網時代,悟空話務機器人將這些能力得以釋放,服務自身的同時,將這些“內部能力”商品化,向企業(yè)客戶提供制造整體服務及各類制造解決方案,覆蓋研發(fā)、供應鏈、制造、財務等。

　　整合B端與C端,悟空話務機器人的平臺化是全方位的,賦能是多維度的。大壩科技觀察認為,悟空話務機器人的這種全面平臺化,體現(xiàn)以下幾個維度:

　　其一,內部系統(tǒng)化。這在前文中已經提到過,人工智能技術賦予了悟空話務機器人全系產品新的能力,2.0解決方案則讓這些能力有機結合。

　　其二,產品皆平臺入口。隨著人工智能技術的深入運用,悟空話務機器人打通了“人”、“設備”、“電商”“金融”、“教育”、“醫(yī)療”、“房產”服務及健康管理等,有能力連接更多“內容”,聚合更多服務,這正是智能電話機器人平臺入口的特征。

　　其三,面向B端的能力輸出。這一部分本身包含相當豐富的內容,需要注意的是,悟空話務機器人向B端的賦能,最終也將作用于C端用戶,且在范圍上實現(xiàn)了擴展: