云呼叫中心，從兩個方面來解釋，從技術上講，云呼叫中心是電信技術與互聯網融合的結果，將呼叫中心搭建在互聯網上，通過對用戶的模式，讓企業使用呼叫中心，因此又稱托管型呼叫中心；

從服務方式上講，不用購買硬件、軟件設備，僅僅只需采購終端即可使用，足夠的帶寬、一臺可以上網的電腦就可讓企業擁有和自建呼叫中心一樣的功能。因此，從業務角度來看，云呼叫中心又被稱為租用型呼叫中心。?

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云呼叫中心還可以做到硬件軟件虛擬化，并將傳統呼叫中心的錄音、篩選、監控等功能全部放置云端；網絡資源可以做到按需分配、按需管理和調度。使用的企業只需要配備電腦、網絡、人員，就可以靈活構建屬于企業自己的呼叫中心。而且可以根據企業自己的業務和人員需求來靈活擴展，提高業務上線速度、保證良好的擴展性。

一、分布式部署、數據分析能力強

與傳統的呼叫中心相比，云呼叫中心特點如下：

與傳統呼叫中心相比，云呼叫中心的核心優勢在于分布式部署和大數據分析。借助云計算的虛擬化和彈性優勢，讓云呼叫中心可以跨地區協同工作、多分布點集中管理、統一路由同一排隊、幫助客戶節約成本、提升服務質量，逐點采集交互過程數據、結果數據，并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術，對海量數據進行分析，幫助企業細化客戶肖像，提高電銷成交率和人均產值。

同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作，多點分布集中管理，擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理，能夠使企業充分實現“云中運營、任意布局”。

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二、云呼叫中心搭建、使用成本低

企業不需要購買、安裝昂貴的呼叫中心專業設備和系統，呼叫中心所需的全部軟硬件漢云通信都已經在運營商機房建設完畢，企業只需要輕松開通業務，即可接入。并且漢云的云呼叫中心平臺的自動集中式管理使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件及軟件的維護成本，保證企業最大限度的享受低成本優勢。

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三、云呼叫中心系統特點

1）呼叫具有爆發性、大容量、高強度。特別是一些金融、訂餐、快遞、電視購物等業務的云呼叫中心平臺，在某些特殊時段，會有大量電話在很短的時間內集中呼入呼出。

2）注冊的企業用戶數量和座席數量較多，并且比較分散，需要完善的后臺管理系統，如：多級平臺、企業用戶管理、座席管理、中繼管理、路由管理、計費管理系統、權限管理、系統統計分析等等。

3）企業管理員和座席需要有明確的角色劃分。云呼叫中心功能更簡單、更實用，易部署、易學、易用、易維護。

4）很好的兼容性：漢云通信云呼叫中心系統集成多個廠商的設備和軟件，支持多版本接入使用。

5）及時的呼叫響應：同一時間，保證盡可能多的客戶得到服務，減少認為造成的呼損。

6）足夠穩定、恢復迅速：漢云通信云呼叫中心系統已經成功的運用到多個行業，服務座席達到數萬人，每分鐘并發數可上萬，并且還提供7*24小時售后服務，保證企業隨叫隨到。

相比傳統呼叫中心，云呼叫中心的特點如下：

1）零成本建設、通話費用低；

2）按需增減座席規模；

3）有互聯網即可使用，分布自由；

4）7*24小時全方位運維監護，保證服務品質

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四、云呼叫中心的未來

傳統呼叫中心經過多年的發展，已經廣泛應用于政府、金融、電信、保險、房地產、快遞物流等眾多行業。并且越來越多的企業需要呼叫中心，希望擁有自己的呼叫中心。隨著新型的云呼叫中心的興起，特別是在云計算洶涌發展的背景下，以云計算方式提供呼叫中心服務將是呼叫中心發展的必然趨勢。

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