人工智能的崛起，讓?xiě)?yīng)用程序，設(shè)備管理和用戶(hù)體驗(yàn)都將受到影響，但最大的發(fā)展可能是在安全領(lǐng)域。

多虧了人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML），你的智能手機(jī)即將變得更智能。這對(duì)企業(yè)對(duì)移動(dòng)性的支持有著巨大的影響。

企業(yè)移動(dòng)性長(zhǎng)期以來(lái)承諾允許工人在任何地方都能提高工作效率，加快業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)將最新的數(shù)據(jù)交到現(xiàn)場(chǎng)工作人員手中來(lái)提高準(zhǔn)確性和效率。451研究機(jī)構(gòu)的移動(dòng)研究和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略總裁Kevin Burden表示，人工智能的增加將有助于對(duì)象這些承諾。

它的方式是多方面的，其效果可見(jiàn)于設(shè)備管理，用戶(hù)體驗(yàn)，安全性，應(yīng)用程序和設(shè)備本身。與此同時(shí)，隨著AI和ML在收集數(shù)據(jù)點(diǎn)方面變得更加高效，肯定會(huì)出現(xiàn)對(duì)隱私的新?lián)鷳n(yōu)。

“人工智能將意味著新的應(yīng)用程序，甚至可能是新的設(shè)備類(lèi)型，主要是因?yàn)槿斯ぶ悄軙?huì)改變和改進(jìn)應(yīng)用程序中的業(yè)務(wù)邏輯，”伯登說(shuō)。應(yīng)用程序?qū)⒛軌蚶镁哂姓Z(yǔ)音和視覺(jué)手勢(shì)識(shí)別的高級(jí)用戶(hù)界面。

“明顯受益于人工智能的企業(yè)移動(dòng)性的一個(gè)要素是擁有不同的移動(dòng)員工隊(duì)伍所帶來(lái)的組織挑戰(zhàn)，” Burden表示，應(yīng)用程序提供商將機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用于用戶(hù)活動(dòng)流，讓組織深入了解最終用戶(hù)如何花時(shí)間。隨著行為模式的確定，組織將能夠改進(jìn)流程和用戶(hù)體驗(yàn)。

簡(jiǎn)單的身份驗(yàn)證就是一個(gè)例子。模式識(shí)別是人工智能的強(qiáng)項(xiàng)。Gartner負(fù)責(zé)企業(yè)移動(dòng)戰(zhàn)略的研究副總裁Chris Silva表示，由于人工智能可以輕松收集大量此類(lèi)數(shù)據(jù)并識(shí)別異常，它可以讓用戶(hù)的身份驗(yàn)證更加透明。

一些更高級(jí)的算法檢測(cè)用戶(hù)如何輸入文本并分析其步態(tài)。Silva說(shuō)，將這些獨(dú)特的模式與用戶(hù)的活動(dòng)連接和GPS數(shù)據(jù)信息結(jié)合起來(lái)，多因素認(rèn)證或輸入密碼的恒定要求層的數(shù)量將大大減少。

研究公司國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）企業(yè)移動(dòng)性項(xiàng)目主管Phil Hochmuth表示，人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)的另一個(gè)改進(jìn)將是從語(yǔ)音到文本的功能，允許該技術(shù)在某些情況下取代智能手機(jī)的數(shù)據(jù)輸入。Hochmuth認(rèn)為：“醫(yī)學(xué)等垂直領(lǐng)域?qū)⑹褂谜Z(yǔ)音輸入數(shù)據(jù)，以完成記錄和工作流更新等基本任務(wù)。”

他還說(shuō)，應(yīng)用程序?qū)⒁匀碌姆绞阶兊弥庇^起來(lái)：“機(jī)器學(xué)習(xí)也將更多地集成到移動(dòng)應(yīng)用程序中，以使決策、響應(yīng)和輸入更快地預(yù)測(cè)用戶(hù)的行為，而不是要求用戶(hù)在windows和下拉菜單中尋找選項(xiàng)。”

它將受益于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)在設(shè)備管理方面的幫助。例如，Silva說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)可以用于掃描組織中的所有設(shè)備，并主動(dòng)向管理員報(bào)告問(wèn)題，比如發(fā)現(xiàn)該組織25%的Android設(shè)備是兩個(gè)過(guò)時(shí)的版本。對(duì)于缺乏人員的IT組織來(lái)說(shuō)，更有幫助的是基于AI/ML發(fā)現(xiàn)的信息實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作的潛力。一旦系統(tǒng)能夠使用人工智能在飛行中發(fā)現(xiàn)和修復(fù)問(wèn)題，這項(xiàng)技術(shù)將真正為它帶來(lái)回報(bào)。

隨著供應(yīng)商添加個(gè)人助理技術(shù)，IT人員也可能會(huì)欣賞許多以人工智能為燃料的用戶(hù)體驗(yàn)增強(qiáng)功能，這些功能將通過(guò)電子郵件，聯(lián)系人和日歷工具實(shí)現(xiàn)。而其中通過(guò)具備AI功能的日歷告訴用戶(hù)何時(shí)應(yīng)該預(yù)約的情景已經(jīng)相當(dāng)普遍了。

Silva指出，IT的優(yōu)勢(shì)并非直接，但許多IT部門(mén)希望用戶(hù)在工作時(shí)能夠堅(jiān)持使用公司提供的電子郵件，聯(lián)系人和日歷工具，作為保護(hù)和隔離個(gè)人工作數(shù)據(jù)的一種方式。面向用戶(hù)便利的新功能可以使用這些工具對(duì)用戶(hù)更具吸引力。

雖然目前尚不清楚人工智能將如何長(zhǎng)期影響整體移動(dòng)市場(chǎng)，但可以肯定的是“EMM ［企業(yè)移動(dòng)管理］領(lǐng)域非常擁擠，沒(méi)有任何真正顯著的差異化，”451 Research的Burden透露，供應(yīng)商將尋找新的人工智能的創(chuàng)新方式。

人工智能和安全

或許最有可能從人工智能（尤其是其模式識(shí)別功能）中獲益的領(lǐng)域是安全。當(dāng)然，許多廠商已經(jīng)在他們的安全產(chǎn)品中加入了AI/ML，以提高性能。

供應(yīng)商已經(jīng)提供的一個(gè)領(lǐng)域是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的移動(dòng)威脅檢測(cè)。例如，MobileIron在其新的MobileIron威脅防御工具中使用機(jī)器學(xué)習(xí)，該工具利用使用和行為分析來(lái)監(jiān)測(cè)移動(dòng)應(yīng)用程序或網(wǎng)絡(luò)中的可疑行為，讓后從其收集的信息中學(xué)習(xí)，以不斷提高其監(jiān)測(cè)惡意軟件和惡意網(wǎng)絡(luò)的能力。

Sophos將深度學(xué)習(xí)集成到其端點(diǎn)安全產(chǎn)品中，提供所謂的“預(yù)測(cè)性安全”。該公司的目標(biāo)是將這一深度學(xué)習(xí)層擴(kuò)展到所有終端，包括移動(dòng)終端。該公司還推出了一款電子郵件保護(hù)工具，使用同樣的技術(shù)攔截更多的威脅，然后才能將其發(fā)送到端點(diǎn)。

其他供應(yīng)商認(rèn)為有機(jī)會(huì)利用AI來(lái)幫助精簡(jiǎn)的IT部門(mén)了解現(xiàn)有端點(diǎn)管理工具收集的所有數(shù)據(jù)。其中包括Citrix，它的統(tǒng)一終端管理服務(wù)也管理所有進(jìn)入工作場(chǎng)所的設(shè)備，包括筆記本電腦、手機(jī)、平板電腦和可穿戴設(shè)備。Citrix安全分析應(yīng)用程序監(jiān)視這些設(shè)備，并幫助其應(yīng)用安全策略，確保網(wǎng)絡(luò)安全。

Citrix Analytics還進(jìn)行用戶(hù)行為分析，應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)將用戶(hù)分為高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)和低風(fēng)險(xiǎn)，然后隨著更多數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)，調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)得分。

與此同時(shí)，IBM與沃森（Watson）合作開(kāi)發(fā)了MaaS360，這是一個(gè)基于云的應(yīng)用程序，旨在幫助IT管理員理解端點(diǎn)及其用戶(hù)、應(yīng)用程序和內(nèi)容生成的大量數(shù)據(jù)。它將認(rèn)知技術(shù)應(yīng)用于安全、終端用戶(hù)生產(chǎn)力、移動(dòng)應(yīng)用管理和管理。

IBM解釋說(shuō)，EMM用戶(hù)被淹沒(méi)在應(yīng)用程序、配置/策略最佳實(shí)踐、生產(chǎn)力工具以及新出現(xiàn)的威脅和漏洞等信息中，而這些信息是他們無(wú)法吸收的。IBM MaaS360提供了嵌入到平臺(tái)中的認(rèn)知見(jiàn)解，幫助組織瀏覽他們正在收集的信息，并將其提煉成與他們的業(yè)務(wù)相關(guān)的見(jiàn)解和建議。MaaS360的核心是IBM Watson技術(shù)，它可以索引和注釋大量的數(shù)據(jù)集，以查找相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)上下文應(yīng)用于MaaS360的每個(gè)客戶(hù)端部署。

隱私的界限

AI/ML領(lǐng)域的一個(gè)暗云是數(shù)據(jù)隱私。

Gartner的Silva說(shuō)，用戶(hù)越來(lái)越意識(shí)到他們的個(gè)人信息將最終落入Facebook和谷歌等公司手中的危險(xiǎn)。因此，“雇主或其他公司保留其移動(dòng)設(shè)備、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)使用（Gartner稱(chēng)之為workplace analytics）的輸出的想法，肯定會(huì)遭到一些用戶(hù)的反對(duì)，”他表示。

這些擔(dān)憂(yōu)不容忽視，尤其是考慮到歐盟的《總體數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（general Data Protection Regulation， GDPR）和加州2018年消費(fèi)者隱私法（theCalifornia Consumer Privacy Act）等嚴(yán)格法規(guī)的出臺(tái)。

Silva說(shuō)，這些監(jiān)管方面的擔(dān)憂(yōu)可能會(huì)使公用事業(yè)公司從依賴(lài)AI/ML的移動(dòng)產(chǎn)品中剝離出來(lái)。雖然用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)的推后不會(huì)否定移動(dòng)產(chǎn)品中AI/ML的價(jià)值，但它可能會(huì)阻礙部分或全部用戶(hù)的數(shù)據(jù)收集。他表示：“反過(guò)來(lái)，這可能會(huì)降低數(shù)據(jù)對(duì)某些用戶(hù)群或某些區(qū)域的用處，同時(shí)仍能為其他用戶(hù)提供價(jià)值。”

為了改善這種情況，企業(yè)應(yīng)該坦率地討論他們收集了什么數(shù)據(jù)，以及如何使用這些數(shù)據(jù)，Silva認(rèn)為。Gartner建議客戶(hù)說(shuō)明結(jié)果及其對(duì)用戶(hù)的好處，并努力注意哪些數(shù)據(jù)不會(huì)被收集或使用。他表示：“與數(shù)據(jù)無(wú)關(guān)的IT列表，幾乎總是比對(duì)數(shù)據(jù)做過(guò)處理的列表更長(zhǎng)。”

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