近日，在烏魯木齊市政務服務中心，“能說會道”的機器人一亮相便成為了“重點關注對象”，吸引不少辦事群眾與其聊天互動。

“您好！有什么問題可以幫助您？”

“護照在哪兒辦理？”

“請到1樓B27至B34和B42號窗口辦理。”

這是政務服務機器人“小薇”與辦事群眾的一段對話。

機器人“小薇”提供智能迎賓、智能引導、智能咨詢等服務，還能對政務服務事項和辦件等信息進行自學習，并通過自然語義識別用戶提交的問題，利用智能引擎快速檢索到相關信息。例如，機器人“小薇”依托“云知識庫”和第三方接口，既能告知辦理業務時的證件材料和辦理地點，還可以親自引導群眾到辦事窗口，同時，還能與辦事群眾聊天互動，避免等待無聊。“今天天氣如何？”“公積金業務在幾樓辦理？”……這些問題，都能得到機器人的一一解答。

烏魯木齊通過推進“最多跑一次”改革，推動政府職能轉變，撬動全面深化改革。引進機器人是正在建設的全市“互聯網+政務服務”共享交換平臺中重要一環。市政務服務管理局審批事務管理處處長古金龍說，智能機器人充當了引導員、講解員和辦事員等多重角色。后期還會不斷充實機器人的大腦，為企業和市民提供更人性化、更貼心的服務。

人工智能機器人“小薇”是浪潮打造的一款專門為政務事項提供智能化服務的機器人，主要針對政務業務場景提供智能化、個性化服務。機器人高度整合了語音交互、精準導航、自主充電等多項人工智能技術，既可以通過自然語言對話方式來引導、答疑和辦理政務業務，同時可以通過2D地圖帶領辦事群眾到業務辦理窗口，實現“現代、高效、智能、便捷”的政務服務。

浪潮智能機器人“入職”政務服務中心，省去了辦事群眾排隊人工咨詢的等候時間，有效解決了群眾咨詢辦理流程、辦事材料等問題，緩解了辦事大廳人手不足、工作量大的壓力，既讓群眾辦事更便捷，又讓政府服務更智慧，大大提高辦事效率和政務服務水平，真正將惠民便民服務落到實處，提高了政務服務中心的智能化程度，為辦事群眾帶來全新的智慧政務體驗。

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