（文章來源：教育新聞網）

如果我們考慮過去十年中最具影響力的技術趨勢，那么人工智能(AI)無疑是第一名的有力競爭者。人工智能在推動各行各業的效率提升，為專業人員節省寶貴的時間和金錢方面發揮著越來越重要的作用。統計數據告訴我們，企業領導者正在利用這種現代技術帶來的好處-Gartner于2019年對89個國家/地區的3,000多名高管進行的CIO調查顯示，人工智能的實施在過去四年中增長了270%，在過去四年中增長了37%僅一年。

高度依賴重復，復雜甚至耗時流程的行業，尤其是轉向AI驅動的解決方案來簡化其運營并獲得更好的結果-無論是從利潤方面，還是僅僅是為專業人士提供轉移的機會他們關注更具創意和增值的活動。銷售和營銷(SaM)部門完全屬于AI的職權范圍：盡管它通常被認為是創新學科，但它依賴于理解大量數據并利用其中的洞察力開展有效活動的能力。AI可以輕松完成的任務。

但是，在說這一點時，仍然有大量企業，特別是中小型組織，尚未將AI納入其長期戰略中。造成這種情況的原因歸結為缺乏對AI的功能以及如何將其無縫集成到業務中的知識和意識。這是我們在Fountech努力填補的知識空白，我們最近在那兒發布了一份白皮書，討論了AI在SaM領域的無限潛力。以下是一些關鍵見解。

談到一個較早的觀點，SaM專業人員的大部分職責取決于掃描數據并使用它來指導諸如營銷活動之類的業務策略。這是AI真正擅長的領域，即使人們能夠更快，更聰明地工作。

人工智能算法具有無與倫比的能力，能夠以比人類更快的速度并且更準確地處理和分析大量數據。除此之外，它還可以提取最重要的信息，并毫不費力地丟棄無關緊要的任何內容。這里的重要性在于通過采用基于數據的決策以提供有價值的服務可以節省的金錢，時間和精力。

它提供的切實利益并不難辨認。營銷支出必須物有所值，因此，SaM專業人員必須努力使客戶的服務投資獲得固定回報。深入了解目標受眾是AI所提供的強大優勢，可確保以正確的方式使用營銷支出并量身定制以滿足正確人群的需求。

考慮到公司當前可獲得多少數據，很容易想到了解目標客戶的偏好可能是一件簡單的事情。但是，相反的情況是更可能的情況–現在，在傻瓜的黃金中很難找到有用數據的礦塊。幸運的是，可以通過很好地分析大數據并使用它來確定可以帶來顯著成效的實際行動，來最好地滿足SaM專業人士和消費者的需求。這是AI具有難以置信的價值的地方，它提供了數據分析和自動化的功能，而將諸如如何最好地利用數據等創造性工作留給人類。

看起來似乎違反直覺，但事實證明，人工智能在提供個性化和增強的客戶體驗時是一種強大的工具。實際上，根據市場營銷圖表，超過一半(56.5%)的美國CMO都在市場營銷中使用AI進行內容個性化，而五分之二的人將此技術用于客戶細分。

創建深入的客戶資料是有效的營銷活動的基礎，而AI提取和分析數據的能力(從客戶的行為模式到他們先前與企業的互動)可以為團隊提供詳細的見解，否則將需要需要很多小時才能編譯。然后，這些洞察力可用于執行客戶細分，而不管是否提供吸引每個客戶的特定興趣的個性化報價，以過度個性化整個客戶旅程。

AI可以為您的業務做的快照應該發揮作用，以展示其潛力，不僅可以使SaM團隊更好地安排協調有效的活動，還可以突出其通過更有意義的客戶參與來推動收入和公司增長的能力。隨著這項技術的飛速發展，它為團隊提供的解決方案將在未來幾年達到新的視野。

（責任編輯：fqj）