“您好，這里是某社區(qū)居委會，為確保社區(qū)安全，推進防疫普查，需要您配合了解幾個問題。請問您現(xiàn)在在社區(qū)嗎……您在春節(jié)期間去過武漢或者湖北其他地區(qū)嗎……您有發(fā)燒或發(fā)熱癥狀嗎……”

這是某社區(qū)居委會利用360金融智能機器人“疫情通”在做挨家挨戶的疫情訪查工作。機器人取代人工進行電話外呼工作，預(yù)計兩天就可以完成2000人次的普查。而且，所有的電話訪談信息，瞬間就可匯總成可視化表格。

“我們小區(qū)不大，但也有近兩千戶。前期人工打電話，一天也查不了幾家。節(jié)后工作量劇增，要不是有‘疫情通’幫忙，還真不知道要耽誤多少事。”上述某社區(qū)工作人員表示，從人工打電話到直接進行統(tǒng)計信息審查，社區(qū)工作人員“得救”了。

針對新型冠狀病毒引發(fā)防疫需求，2月5日，360金融面向全國各地所有醫(yī)院、社區(qū)、鄉(xiāng)村及相關(guān)機構(gòu)免費開放“疫情通”智能機器人服務(wù)。該公司有關(guān)負責(zé)人表示，開通該項服務(wù)主要有三個目的，一是最大化避免相關(guān)機構(gòu)上門接觸從而造成交叉感染的風(fēng)險；二是提高普查、回訪效率，更有效確保群眾安全；三是避免人工操作失誤帶來的信息錯失。據(jù)該負責(zé)人介紹，“疫情通”基于360金融已經(jīng)積累的龐大語義識別語料庫，采用深度學(xué)習(xí)算法結(jié)合人機協(xié)同模式，以語音形式實現(xiàn)高效溝通，旨在高效探尋、排查疫情信息及智能化統(tǒng)計、分析與處理。

在業(yè)內(nèi)人士看來，當(dāng)下正是春節(jié)返程高峰期，疫情在有效管控下未呈井噴式增長，然而隨著人口的大量流動，基層排查工作難度進一步提升。“疫情通”可以幫助基層社區(qū)、醫(yī)療機構(gòu)快速完成居民排查、信息提醒和通知回訪。基層排查人員不用上門，避免疫情傳播風(fēng)險。更減少了排查時間，提高防控疫情效率。

據(jù)悉，“疫情通”衍生于360金融自主研發(fā)的智能語音機器人產(chǎn)品，借助于成熟的ASR語音識別和智能外呼技術(shù)，可以準(zhǔn)確快速識別用戶意圖，并做出相應(yīng)回答。經(jīng)過不斷測試優(yōu)化，目前“疫情通”已能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)普查、醫(yī)院回訪等。與此同時，“疫情通”也將正式應(yīng)用于360金融與醫(yī)聯(lián)共同組建的線上7*24小時免費問診，提供疫情咨詢和居家隔離方案。

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