人們處于孤獨(dú)中的行為方式與在公共場(chǎng)合的行為方式大相徑庭，但人的基本性格仍然會(huì)保持不變。在沒(méi)有觀眾的情況下在公寓里跳舞，表達(dá)了一種想在大舞臺(tái)上跳舞的秘密愿望，但是人類會(huì)根據(jù)社會(huì)規(guī)范的要求調(diào)整這些突發(fā)奇想。

情緒智能決定了我們的信心、溝通技巧等日常生活中的一切。在個(gè)人從舒適的家走到外面的世界時(shí)，這個(gè)人也開(kāi)始成為社會(huì)生物。一個(gè)人的情緒智能也會(huì)從自我放縱轉(zhuǎn)向自我監(jiān)控。

那么我們到底是誰(shuí)呢？

思想領(lǐng)袖和行業(yè)先驅(qū)者努力想改善我們?cè)诠矆?chǎng)合的講話方式，從對(duì)話開(kāi)始一個(gè)個(gè)改善。個(gè)人人工智能助手可能是理解個(gè)人和公共領(lǐng)域之間差異的優(yōu)秀工具。一個(gè)人獨(dú)處時(shí)，自我抑制就會(huì)消失。但獨(dú)自一人和這個(gè)機(jī)械助手待在一起時(shí)，會(huì)有這樣一面技術(shù)的鏡子反映出真實(shí)的自我。

例證：也許會(huì)讓聲控系統(tǒng)重復(fù)一些骯臟的字眼或驗(yàn)證一下自我最黑暗的想法。這能讓你在同伴群體的判斷范圍之外以反社會(huì)的方式做出行動(dòng)。

相反，你可能會(huì)像和一個(gè)數(shù)字化的對(duì)象待在一起，恭維人工智能助手或者和它調(diào)情。那么，在人工智能世界也會(huì)如此回報(bào)你的感情嗎？技術(shù)如何設(shè)計(jì)情感檢測(cè)以鼓勵(lì)人類產(chǎn)生出優(yōu)質(zhì)效果呢？人工智能如何從人類的共同錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有那么多分別的未來(lái)呢？

強(qiáng)化同理心

對(duì)待事物不要固守成規(guī)，但要考慮黃金機(jī)器人規(guī)則：像對(duì)待自己一樣對(duì)待人工智能。如果你對(duì)語(yǔ)音助手彬彬有禮，那么聲音的中微妙變化將記錄在它的情緒主機(jī)中。這樣可以開(kāi)啟更多不同互動(dòng)的對(duì)話。

研究表明，人們希望自己的語(yǔ)音助手自信而又從屬于自己;禮貌待人但又辦事高效。與任何公報(bào)一樣，這是微妙的平衡，需要雙方努力才能產(chǎn)生最有益的結(jié)果。

例如，如果每天黎明時(shí)分，你都對(duì)人工智能助手說(shuō)“早上好”，它很可能也會(huì)回復(fù)類似的問(wèn)候語(yǔ)。但是，如果在抽泣時(shí)說(shuō)相同的話語(yǔ)，情感人工智能探測(cè)器就會(huì)知道這兩種情況下的話語(yǔ)含義和變化是不一樣的。你可能希望別人有一個(gè)“好”的早晨，但你自己肯定沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)。一個(gè)富有同情心人工智能助手會(huì)詢問(wèn)你為什么前一天的稱呼比今天的淚水更加真實(shí)。

或者，考慮完全不同的場(chǎng)景。如果你對(duì)人工智能助手大吼大叫，那么它會(huì)回復(fù)一些敷衍的話語(yǔ)，而不會(huì)回應(yīng)你正在表達(dá)的消極情緒。可以這么說(shuō)，你沒(méi)有與語(yǔ)音助手建立任何人際關(guān)系。從人工智能的角度來(lái)看，你只是一個(gè)情緒化的朋友，只需要執(zhí)行簡(jiǎn)單的任務(wù)，而不需要更深入的學(xué)習(xí)任務(wù)。從這個(gè)意義上說(shuō)，你沒(méi)有充分利用人工智能軟件。你應(yīng)該知道自己是否想要被理解。

這是一個(gè)周期性的概念。在生活中，人們?cè)侥芾斫馊斯ぶ悄埽驮侥艹蔀槿藗冋嬲饬x上的伴侶。在最近一項(xiàng)有趣的研究中，人們有機(jī)會(huì)透過(guò)機(jī)器人的眼睛，通過(guò)他們的數(shù)碼鏡頭去看這個(gè)世界。結(jié)果是：參與者對(duì)人工智能明顯更加欽佩了。

多年來(lái)，科學(xué)家一直在要求機(jī)器人按照自己的意愿思考和行動(dòng)，但現(xiàn)在科學(xué)家正在開(kāi)始轉(zhuǎn)變這種思維。人工智能助手感覺(jué)如何？人類怎能不為這樣的轉(zhuǎn)變而歡呼雀躍呢？

超越家庭

如上所述，在私人和公共自我之間存在明顯的區(qū)別，但也有一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。如果你的起床體驗(yàn)不好，這必然會(huì)影響到早晨的通勤，甚至還會(huì)讓這一整天都蒙上陰影。你到達(dá)工作場(chǎng)所時(shí)，情緒肯定是負(fù)面的，這會(huì)在辦公室產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，最后又影響到你。

但是，如果你早上的體驗(yàn)就很積極，那這會(huì)為上午其他的時(shí)間都定下積極的基調(diào)。人工智能助手能夠強(qiáng)化你個(gè)性中的閃光點(diǎn)時(shí)，這種閃光將延伸到日常互動(dòng)中的其他領(lǐng)域。你傳遞的是積極而不是消極情緒，這會(huì)帶來(lái)連鎖反應(yīng)，讓自己的世界更易于管理，每次都會(huì)有所改觀。

但這不僅僅是禮貌這么簡(jiǎn)單。人工智能也可以在宏觀層面上強(qiáng)化人類的某種品質(zhì)。從種族主義到性別歧視到一般性的侵略，現(xiàn)代社會(huì)中毒性很大的元素反映在人們?nèi)绾螌?duì)待生活中的機(jī)器。實(shí)證數(shù)據(jù)表明，人類對(duì)機(jī)器人仍持有偏見(jiàn);黑色的機(jī)器人更具威脅性，女性的聲音更為消極。

但專家要做的不僅僅是研究偏見(jiàn);他們需要消除這種偏見(jiàn)。在科技領(lǐng)域，不應(yīng)該讓人們的偏見(jiàn)決定人類與人工智能之間的關(guān)系，而應(yīng)該徹底改變這種對(duì)話。例如，如果用戶詆毀女性語(yǔ)音助手，工程師可以通過(guò)示例對(duì)她進(jìn)行編程教授助手如何賦權(quán)。女性語(yǔ)音助手可以通過(guò)文明的情感型人工智能對(duì)負(fù)面輸入做出反應(yīng)，進(jìn)而遠(yuǎn)離這些低品質(zhì)的輸入，每次互動(dòng)時(shí)都會(huì)不斷對(duì)其人類伴侶“重新編程”。

這是一個(gè)值得探索的未來(lái)。個(gè)人探索的這段旅程實(shí)際上可能從自我之外開(kāi)始，并一直延伸到情感人工智能領(lǐng)域的最前沿。

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