最初面對新冠肺炎疫情時，科大訊飛高級副總裁趙志偉坦言，自己難免有些沮喪和焦慮。主要是擔憂它會對生活和國家經濟帶來影響，也會對公司業務產生影響。

然而現在，他和整個公司團隊早已顧不上沮喪和焦慮，都在全力抓住新的機遇。“面對突如其來的疫情，人工智能行業要努力化危為機。”趙志偉在接受科技日報記者采訪時說。

“總的來說，這次疫情給全社會帶來了巨大挑戰，也給人工智能行業帶來了巨大需求。”北京大學教授、北京智源人工智能研究院院長黃鐵軍接受科技日報記者采訪時認為，解決好這些需求，會成為人工智能行業發展的良好機遇。

“面對疫情，公司領導層很快轉變思路，討論和分析有哪些人工智能技術可以幫助國家和老百姓渡過難關。以前的客戶也很快找到我們，提出疫情中的技術需求。”趙志偉說。

趙志偉表示：“剛開始，我們也沒想到人工智能竟然可以滲透到這么多疫情防控領域。”在他看來，人工智能正在加速落地，帶來實實在在的應用價值。

把握線上線下結合大趨勢

“長遠來說，這次疫情也是人工智能加速滲透到經濟社會方方面面的一個過程。”黃鐵軍認為，人們以往更多把人工智能當成“黑科技”在談論，疫情過后，人工智能可能真正逐漸轉變為像網絡、電力一樣的基礎設施。

在趙志偉看來，短期內，疫情可能會對人工智能行業有一定影響，比如一些企業的業務可能停滯，一些項目進度不及預期，現金流面臨壓力等等。

“但長期來看，疫情當中蘊藏著很大的市場，可以給整個人工智能行業帶來新的機遇。”他強調，不只是疫情期間的短期機會，而是大趨勢帶來的長期機遇。

趙志偉把這個趨勢概括為：線上 線下 人工智能。

“疫情期間，全民轉向線上服務的習慣改變非常重要。”趙志偉篤定判斷，遠程辦公、線上教育、線上醫療、線上政務服務等，今后肯定是大勢所趨。而這對人工智能行業的意義非同小可。

趙志偉認為，正如2003年非典疫情催熟了電商平臺，此次疫情也正在催生消費者新的消費習慣，倒逼傳統企業、機構加快數字化轉型，這些都將加快以人工智能為代表的新經濟發展。

“經歷這次疫情，我們在核心賽道上的思路打得更開了。”趙志偉說，公司在教育、醫療、司法、公共服務等領域的核心賽道不會調整，但經歷這次疫情，每個核心賽道上的策略和規劃可能會有所調整，以更加符合線上與線下結合的市場需求。

以醫療領域為例，市場上已經有一些線上醫療服務，希望解決患者和醫生之間的信息差，但卻未觸及醫生資源少、基層醫生水平不足的問題。后者僅憑互聯網難以解決，這就需要人工智能輔助診療技術。

對于人工智能在線上服務領域的應用前景，黃鐵軍分析說，人工智能本身就建立在數字化、信息化、網絡化的基礎上，必然在線上有廣闊的應用空間。

除了這一趨勢，黃鐵軍認為，一些依托人工智能語音識別、圖像識別技術的“零接觸”產品和服務，也不僅僅在疫情期間應用，未來會在更廣泛的場景下使用。“我很看好這個方向。”黃鐵軍說。

“這次疫情其實也是一次大浪淘沙，人工智能企業如果能在危機中發現機遇，繼續踏踏實實打磨技術和產品，經過這次疫情，反而會發展得更有后勁。”趙志偉說。

便利性與隱私性不該是對矛盾

除了蘊藏著市場需求和長遠趨勢，黃鐵軍認為，疫情也對人工智能行業提出更高的要求。“如果人工智能產品做得足夠好，其實有潛力在抗擊疫情中發揮更大作用。”

他舉例說，疫情期間，大量醫護人員投入到對新冠肺炎患者的診療和護理當中。如果人工智能產品可以提供在醫院內安全、精準地自動為患者送藥、量體溫等服務，就可以代替部分人工護理，讓醫護人員的工作更加高效，甚至在一定程度上降低醫護人員的感染風險。

“但現在很多人工智能產品還提供不了這么完善的服務，與疫情中的現實需求還有一定差距。” 黃鐵軍說。

黃鐵軍認為，此次疫情還向人工智能行業提出另一個更高要求——保護好用戶隱私。

比如，利用語音識別、人臉識別技術研發的“零接觸”產品，涉及用戶的聲紋和肖像等隱私信息，這些個人隱私信息能否得到很好的保護，是影響這些人工智能產品未來應用的重要因素。

“疫情催生的很多需求可能是長期性的，但是在滿足這些需求的同時，一定要把安全隱私的問題重視起來。否則需求雖然在那里，大家如果不放心，還是難以真正落地。”黃鐵軍說。

談到個人隱私問題，趙志偉認為，人工智能產品的便利性與用戶個人隱私之間，確實像個蹺蹺板。要享受非常便捷的服務，往往需要提供更多個人信息。人工智能企業應該注重用戶個人隱私，同時在法律法規和政策允許的范圍內應用人工智能技術，不能“越界”。

“這次疫情也促使我們更深入地思考這個問題，” 黃鐵軍補充說，“法律法規和企業自律當然必不可少，但解鈴還須系鈴人，我們最近的研究和實踐表明，既很好地應用人工智能技術，同時又很好地保護用戶隱私，這種技術路徑是存在的。”
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