人工智能技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中加速落地，促進(jìn)信息通信、工業(yè)制造、安防、金融、自動(dòng)駕駛、醫(yī)療健康等眾多領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)變革和模式創(chuàng)新。在信息通信領(lǐng)域，人工智能助力通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，將常規(guī)操作流程轉(zhuǎn)向過(guò)程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的降本增效。人工智能還可以優(yōu)化通信產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通信服務(wù)的便捷化、精準(zhǔn)化和智能化發(fā)展，提升客戶體驗(yàn)。

人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維。人工智能可以協(xié)助改造通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，減少層級(jí)數(shù)量，建立去中心化的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)高度的閉環(huán)自治。此外，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的處理和分析，人工智能可以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的容量預(yù)測(cè)、故障預(yù)測(cè)和負(fù)荷趨勢(shì)預(yù)測(cè)，從而協(xié)助運(yùn)營(yíng)商動(dòng)態(tài)分配網(wǎng)絡(luò)帶寬，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量。

通信安全。人工智能可以協(xié)助建立智能安全防護(hù)體系，加強(qiáng)流量監(jiān)測(cè)和主動(dòng)防御能力。通過(guò)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)，人工智能可以實(shí)現(xiàn)全局監(jiān)控和故障溯源，快速定位異常源頭，并通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)不斷更新特征庫(kù)，準(zhǔn)確區(qū)分網(wǎng)絡(luò)攻擊，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊的智能識(shí)別和自動(dòng)處理。

詐騙防范。人工智能可以通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，建立防騷擾和防欺詐系統(tǒng)，精準(zhǔn)識(shí)別不良呼叫號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)詐騙電話分類和詐騙深度危害判定，從而加快電信詐騙的事前預(yù)警和事后處理速度。

智能客服。人工智能可以通過(guò)聊天機(jī)器人與客戶進(jìn)行互動(dòng)，以自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等多項(xiàng)技術(shù)代替人工進(jìn)行電話應(yīng)答和文字回復(fù)，并通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)針對(duì)性處理，從而有效減少客服成本，提升客戶體驗(yàn)。

國(guó)外人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)情況

美國(guó)通過(guò)人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化，并加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)。電信運(yùn)營(yíng)商AT&T將人工智能應(yīng)用于呼叫中心自動(dòng)化領(lǐng)域，提升服務(wù)響應(yīng)能力，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行智能捕捉和分析，大幅提升安全防護(hù)措施部署速度和客戶信息處理能力。

英國(guó)通過(guò)人工智能技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。英國(guó)加強(qiáng)人工智能技術(shù)在通信領(lǐng)域的合規(guī)化應(yīng)用，減少隱私侵害，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)。英國(guó)還通過(guò)GCHQ網(wǎng)絡(luò)加速器計(jì)劃，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)加強(qiáng)人工智能在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的應(yīng)用創(chuàng)新。

日本通過(guò)人工智能技術(shù)提升網(wǎng)絡(luò)性能。日本運(yùn)營(yíng)商KDDI與愛(ài)立信合作，基于機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化LTE無(wú)線接入網(wǎng)服務(wù)，自動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中尋找最佳無(wú)線網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，從而提高頻段之間的頻譜效率和吞吐量。

韓國(guó)通過(guò)人工智能技術(shù)監(jiān)測(cè)詐騙電話。韓國(guó)SK電訊結(jié)合韓國(guó)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)FSS的金融詐騙相關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)特定關(guān)鍵詞的使用來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)釣魚(yú)攻擊，實(shí)現(xiàn)對(duì)金融詐騙電話的檢測(cè)和報(bào)警。

我國(guó)需加強(qiáng)人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化能力

人工智能技術(shù)在信息通信領(lǐng)域持續(xù)深化應(yīng)用，是通信產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要推動(dòng)力。我國(guó)需要加強(qiáng)人工智能與通信產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，以市場(chǎng)需求為中心，促進(jìn)人工智能賦能通信產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用發(fā)展。

一是鼓勵(lì)信息通信企業(yè)以提高運(yùn)營(yíng)效率和效益為目的進(jìn)行創(chuàng)新，支持企業(yè)大力培育新模式、新業(yè)態(tài)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶體驗(yàn)提升。

二是加強(qiáng)創(chuàng)新生態(tài)建設(shè)，完善技術(shù)平臺(tái)布局，加快突破技術(shù)瓶頸，加強(qiáng)專用型算法與模型的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，建設(shè)完善的開(kāi)發(fā)者生態(tài)。

三是鼓勵(lì)信息通信企業(yè)提前做好運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和專業(yè)人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作，響應(yīng)市場(chǎng)需求，加速人工智能在通信領(lǐng)域的融合進(jìn)程。
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