人工智能通常被人們認為是未來發展的主要的顛覆性技術之一。這促使很多企業采用將智能技術與運營模式和人才相結合的業務戰略，并以新的方式接觸客戶。

人們已經看到了這些進步。根據埃森哲公司進行的2018年技術愿景調查，84%的業務和IT主管認為，通過人工智能技術，企業正在將自己的業務無縫地融入到日常生活中。

在此來看看人工智能對特定領域（通信和媒體公司）的影響。其對通信行業的價值影響尤其強勁：到2035年，人工智能有望將信息和通信行業的產值提高1萬億美元。

埃森哲公司的戰略研究調查發現，行業領導者正在認識到人工智能技術的巨大潛力。例如，72%的電信管理人員認為人工智能現在是其三大業務的優先事項。而且有63%的人認為人工智能將通過加速創造新產品和服務來推動企業額外的收入增長。

超越實施：人工智能業務戰略

為了獲得人工智能的回報，僅僅實施是不夠的。解鎖價值將要求企業將人工智能融入到他們的業務和客戶戰略中，以便推進優先目標，并推動增長。

它將人工智能看作是一種戰略能力，與專家一起共同解決復雜性挑戰，進入新市場，多元化收入來源，并加速運營效率。對于一些企業來說，采用人工智能已經是組織的一種公眾形象，通過聊天、語音和交互來處理所有的事情。

與此同時，人工智能也重塑了通信行業戰略家的角色。如今的戰略家將需要與人工智能工程師和數據科學家密切合作，并熟練掌握算法和人工智能工具，這些工具可以幫助他們從面臨新的競爭威脅到識別產品機會或收購目標。這些戰略家必須在規劃和迭代人工智能投資策略方面發揮核心作用。

最重要的是，戰略家和企業將需要重新構想他們與人工智能密切合作的角色。

根據埃森哲戰略“重塑革命”報告，如果企業以與具有最佳績效的企業相同的速度投資于人工智能和人機協作，他們可以將收入提高38%以上，到2022年將就業率提高10%。因此，企業需要為他們的員工做好準備，以建立一個全新的世界，在這個世界里，人類的聰明才智與智能技術相結合，將開啟新的增長形式。

未來發展之路

為了擴展人工智能，通信管理人員需要將他們的人工智能業務戰略與自下而上的人工智能規劃框架無縫結合，并將人工智能融入到戰略團隊的業務發展。以下是幾個關鍵的步驟：

1. 將企業數據轉化為快速見解。

電信公司稱大數據是部署人工智能最重要的補充功能。現代人工智能提供了大量的數據集。企業需要采用人工智能能力來快速利用全面的企業數據庫存來提供見解。

2. 推動一流人工智能的實施。

隨著人工智能的普及，其優勢將迅速從人工智能數據管道轉移到頂級用例的最佳實施。調查數據發現，四分之三的電信公司已經找到足夠的用例，這是一個很有希望的進展跡象。

3. 確定人工智能如何移動客戶策略中的關鍵杠桿。

企業必須利用跨職能團隊促進組織間的人工智能合作，這需要一個深入了解客戶戰略杠桿的團隊。利用大數據，業務戰略專家應該與數據科學家、運營團隊和研發人員合作，而人工智能使用案例可以直接影響盈利增長。

4. 在生態系統中與人工智能相結合。

電信公司應該把人工智能和認知智能作為組織中心的“大腦”，這樣他們可以不斷從客戶和生態系統中學習。然后他們應該利用這些學習來增加新服務的自動化。企業在這方面做得越好，就越有可能成為一個新的生態系統的中心，這個新的生態系統可以擴展以捕捉相鄰價值鏈的價值。

5. 有效地利用自下而上的人工智能來實現更具探索性的人工智能原型。

但并不只是如此，應該創建一個迭代反饋循環，將這些學習應用于業務戰略。這將是解鎖人工智能全部價值的關鍵。

6. 促進人工智能授權的創新。

人工智能如今已經幫助人們解決了一系列的問題。但企業也應該思考：“我們如何能將人工智能和人類智慧結合起來創造以前沒有做過的事情？”

人工智能已經徹底改變了通信公司與目標客戶的交流方式，現在必須得到更進一步的發展。在新的競爭和行業混亂的背景下，需要行業參與者將人工智能放在業務戰略的前沿，并重新設計傳統戰略家的角色，以便他們可以獲取人工智能的力量來推進業務目標，并且同時解鎖新的增長形式。而當今的技術與市場的開拓者將成為未來的贏家。