隨著“機器替人”在我國的進(jìn)一步推進(jìn)，不僅工業(yè)機器人的增速突飛猛進(jìn)，服務(wù)機器人市場也開始出現(xiàn)大爆發(fā)，這種爆發(fā)一方面來自于國家陸續(xù)出臺的產(chǎn)業(yè)扶植政策，另一方面也因為資本市場的逐漸活躍。因此，不管是上市公司還是初創(chuàng)型企業(yè)，都將眼光轉(zhuǎn)向了服務(wù)機器人領(lǐng)域。在此背景下，傳統(tǒng)的物業(yè)管理領(lǐng)域開始了“機器替人”的進(jìn)程。

近年來，中國的經(jīng)濟(jì)飛速增長，勞動力成本也日漸水漲船高，物業(yè)管理人員工作繁重，重復(fù)性勞動過高，人員流失率大，從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題一直困擾著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。與此同時，人們對物業(yè)服務(wù)的要求也變得越來越高，智慧社區(qū)、智慧樓宇不僅逐漸成為高檔小區(qū)的“標(biāo)配”，也成為了未來社區(qū)發(fā)展的“終極目標(biāo)”。機器人在這個過程中發(fā)揮了其不可替代的作用。

11月22日，國際房地產(chǎn)顧問“五大行”之一戴德梁行在和人工智能獨角獸深蘭科技舉行簽約儀式，戴德梁行亞太區(qū)董事局主席暨大中華區(qū)行政總裁張國正表示：未來，房產(chǎn)、物業(yè)要做到大多數(shù)的物業(yè)服務(wù)用機器人替代。隨著人工智能技術(shù)的不斷進(jìn)步，像安全檢查、訪客管理、保潔巡邏、設(shè)備檢查等多項物業(yè)服務(wù)都能用智能機器人完成，不僅提升了日常工作效率，也讓物業(yè)公司大量節(jié)省了成本。

筆者觀察發(fā)現(xiàn)，目前物業(yè)機器人主要應(yīng)用在三大領(lǐng)域，分別是出入管理及接待、自動清潔以及自動巡邏。

生物智能系統(tǒng)：提升出入管理效率及服務(wù)體驗

不管是小區(qū)物業(yè)還是寫字樓場景，出入管理往往是最耗費時間的環(huán)節(jié)。陌生人如果要拜訪小區(qū)或?qū)懽謽牵枰怯浬矸葑C并進(jìn)行核實，再由物業(yè)管理人員發(fā)放門禁卡。如果碰到前臺服務(wù)人員過少，或一時之間有多人需要登記的情況，往往需要花費許多時間。若此時再遇上物業(yè)服務(wù)人員需要解決住戶問題，或者還在接電話的情況，這個過程需耗費的時間就更長了。而生物智能管理系統(tǒng)則能很好的解決這個問題。

以深蘭科技的手脈設(shè)備為例，這是一款用于解決寫字樓樓宇、小區(qū)物業(yè)出入口、大堂單元樓、企業(yè)前臺等門禁管理系統(tǒng)的手脈閘機。它采用了紅外線照射手掌內(nèi)部毛細(xì)血管分叉結(jié)構(gòu)記錄，用250位數(shù)字加密，識別速度快，并且精準(zhǔn)度極高。用戶只需通過掃描身份證便可完成驗證，同時加載了大數(shù)據(jù)云端架構(gòu)等技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)智能門禁、全景安全監(jiān)控、智慧考勤等功能。據(jù)深蘭科技市場品牌部丁先生介紹，深蘭的手脈識別系統(tǒng)不僅可用于企業(yè)前臺及公司門禁管理、自動化考勤及數(shù)據(jù)表單生成、寫字樓、公寓、住宅門禁管理等場景，而且可以用于刷手購物，刷手坐地鐵，刷手開車門等生活的方方面面。

類似手脈設(shè)備的物業(yè)機器人主要解決了三個問題：一是大大提升了人員進(jìn)出的效率，二是節(jié)省了物業(yè)公司的人力成本，三則減少了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。也正是因為這種人工智能技術(shù)能夠真正解決行業(yè)痛點，不管是以綠地、永旺為代表的房產(chǎn)企業(yè)，還是類似雅樂居這樣的物業(yè)服務(wù)公司，還是戴德梁行這樣的全球領(lǐng)先地產(chǎn)服務(wù)商，都已將“機器替人”提上日程。

智能清潔機器人：提升清潔效率，降低運營成本

在物業(yè)清潔領(lǐng)域，重視勞動力的全人工時代早已過去，不少小區(qū)或者樓宇已經(jīng)過渡到了人機協(xié)作的半自動化時代。而無人駕駛技術(shù)的出現(xiàn)，為勞動力的徹底解放帶來“希望的曙光。”

成立于2013年的高仙機器人便是一個典型的例子，這是一家從事自主移動技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用探索的機器人企業(yè)，其生產(chǎn)了很多種類的無人駕駛洗地機。與傳統(tǒng)清潔手段相比，這種能夠自主移動的智能清潔機器人極大地提升清潔效率。

不止高仙機器人，MICO美高、南京特沃斯等傳統(tǒng)機器人公司，致力于人工智能基礎(chǔ)研究的深蘭科技還研發(fā)了更多新功能比如集洗地打蠟一體的無人駕駛清掃設(shè)備，并且在性能上有很大提升。

據(jù)了解，無人駕駛洗地機平均每小時可以清潔1600至2600平米的地面，能連續(xù)工作6小時，較之以往提升了60%至10%的工作效率。與此同時，在實際使用的過程中，每投入一臺無人駕駛洗地機便可節(jié)約3至5名工人，減少了企業(yè)運營成本和管理成本。

此外，無人駕駛洗地機進(jìn)駐物業(yè)領(lǐng)域的意義不僅僅是眼前利益，更在于對整個產(chǎn)業(yè)的全面智能化升級所帶來的未來價值。以數(shù)據(jù)化為例，無人駕駛洗地機的全面數(shù)據(jù)化對物業(yè)企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略而言是非常有價值的，尤其是一些大型物業(yè)管理公司，如果在清潔管理工作上能擁有完整、準(zhǔn)確、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的分析、管理也將會成為物業(yè)企業(yè)制定或調(diào)整經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要依據(jù)之一。

物業(yè)安防機器人：集巡邏與檢查于一身

網(wǎng)絡(luò)公開資料顯示，目前安防機器人最多的使用場景其實是工業(yè)園區(qū)，因為工業(yè)園區(qū)具有空間大、人員分布散、視野死角多、產(chǎn)品價值高等特點，潛在安全危險較大，這決定工業(yè)園區(qū)勢必成為人工智能在安防領(lǐng)域發(fā)展的重要實踐場景。而安防攝像機在工廠園區(qū)內(nèi)數(shù)量雖多，但大部分還是被部署在出入口和周界，對內(nèi)部邊角位置無法涉及，而這些地方恰恰是安全隱患的死角。 結(jié)合AI技術(shù)，可移動巡檢機器人在園區(qū)中將擁有廣泛的應(yīng)用前景。

但是，物業(yè)領(lǐng)域同樣離不開巡檢機器人的存在。目前，絕大部分小區(qū)采用的依舊是攝像頭及保安夜間巡邏的安保方式，同樣存在用人成本和效率的問題，而物業(yè)領(lǐng)域安防機器人的使用，則是此類問題的應(yīng)對之策。同時，物業(yè)領(lǐng)域使用的安防機器人還能檢查小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的運營情況，如路燈的損壞、變壓器站的運行情況等，一旦發(fā)現(xiàn)問題便可將數(shù)據(jù)傳回物業(yè)的控制中心，以便快速修復(fù)。

據(jù)了解，目前市場上并沒有哪家企業(yè)專門為物業(yè)領(lǐng)域生產(chǎn)安防機器人，因為不管在何種使用場景下，安防機器人所使用的技術(shù)是一通百通的，而整個安防機器人領(lǐng)域還處在非常早期的階段，具體使用效果如何還需經(jīng)過時間的驗證。

但不可否認(rèn)的是，安防機器人領(lǐng)域的競爭早已開始，且在電力巡檢方面的優(yōu)勢表現(xiàn)尤為明顯。優(yōu)必選、深蘭科技、高興新、神州云海、達(dá)闥科技、安澤智能、安信通科技、依托于防科技大學(xué)智能科學(xué)學(xué)院的湖南萬為智能等，都有產(chǎn)品面世，期望在行業(yè)發(fā)展初期圈住屬于自己的地盤。筆者認(rèn)為，面對競爭逐漸加劇的安防機器人市場，企業(yè)不妨將目光投注到物業(yè)領(lǐng)域，或許能開拓出一條新的道路。

在人工智能時代，智慧城市、智慧社區(qū)的概念終究會實現(xiàn)，而機器人在其中扮演著不可或缺的角色。但值得注意的是，目前我們還處于弱人工智能時代，機器人可能無法完全取代人類。但可以期待的是，在不久的將來，不管是物業(yè)還是其他領(lǐng)域，終將看到更多機器人的身影。