1956年，在互聯(lián)網還沒有誕生之時，美國達特茅斯會議便首次提出“人工智能”這一術語，在歷經起起伏伏發(fā)展大半個世紀后，2016年因著名的“人機大戰(zhàn)”，人工智能再度進入普通大眾的視野。

如今，紅透天的人工智能早已不是達特茅斯會議上放出的那顆高懸在天際的衛(wèi)星。作為科技創(chuàng)新的下一個“超級風口”，人工智能正疾馳而至，各行各業(yè)都正與人工智能技術結合而出現(xiàn)種種變革。

人工智能賦能HR云市場：天時、地利、人和

從家居，出行、金融、醫(yī)療等，人工智能涉及的市場和需求愈發(fā)細分。熱門賽道的縱深發(fā)展，人工智能也將人力資源管理行業(yè)推向一個新的高度。諸如，對于廝殺正酣的HR云服務行業(yè)的賦能。

12月底，在主題為“打破邊界·HR Future”的第四屆HR云時代高峰論壇上，國內HR云服務提供商乾通互連最新一代demo版客服機器人的亮相，揭開了人工智能賦能HR云市場的冰山一角。對于嘉賓提及的大病醫(yī)療抵扣如何申報、房租金扣除需要的證明、個稅專向扣除和個稅專項附加扣除的區(qū)別……等提問，智能客服機器人都一一對答如流。

幾年前，HR SaaS在市場爆發(fā)式的增長引發(fā)外界關注。SaaS大潮退去，人工智能在各行各業(yè)的風起云涌，人力資源云服務領域也成為AI領域看似風平浪靜的垂直門類。這種結合并非無的放矢，而是抓住了所謂的“天時、地利、人和”。

HR云服務之所以備受企業(yè)用戶青睞，源于其占據“管理人與薪酬”＋企業(yè)管理的基礎入口，且直接與企業(yè)的金融、征信、信貸等業(yè)務息息相關。而隨著企業(yè)信息化不斷推進，人力成本越來越貴，企業(yè)用戶對人力資源精細化管理呈現(xiàn)剛需。

而SaaS服務長尾市場顯然存在著巨大的潛力發(fā)展空間。從企業(yè)用戶的角度講，經過這幾年的發(fā)展，企業(yè)服務市場意識已經開始逐漸蘇醒，企業(yè)對云服務的付費習慣慢慢養(yǎng)成，隨著創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新浪潮的來臨，對于HR 云服務需求越來越強烈。用戶希望能在一個SaaS應用上獲得更多的服務，這些服務往往是超出計算、存儲和網絡本身的，如大數(shù)據、人工智能、物聯(lián)網和區(qū)塊鏈，這些新技術要素可能才會滿足客戶們“更多服務”的需求。

尤為可貴的是，互聯(lián)網+的浪潮下，互聯(lián)網普及率不斷上升，企業(yè)信息化與網絡化成熟，人工智能技術的再度崛起等皆提供了諸多利好。

快車道與慢功夫：乾通互連四年“三級跳”

縱觀國內HR SaaS市場，已呈現(xiàn)三足鼎立的競爭格局：持續(xù)一體化深耕的第一梯隊SaaS廠商、并購了SaaS業(yè)務的傳統(tǒng)軟件大廠、有國際化實力的國外軟件大廠。而無論是哪種企業(yè)形式，都在試圖抓住風口，也紛紛試圖躋身人工智能的黃金賽道。不過人工智能的奶酪并非那么好切，從乾通互連的案例復盤中我們或許可以看出中國HR SaaS的進階路徑，AI in HR的布局并非朝夕之間。

第一階段：成立前兩年，率先提出HR SaaS云生態(tài)圈的第一人，開啟分段化建設。

成立于2014年的乾通互連基于十余年的傳統(tǒng)人力資源服務基礎，通過云計算及移動互聯(lián)網的解決方案，從傳統(tǒng)走向互聯(lián)網。

健全產品線成為這一期間的布局重點。乾通互連初期旗下包括“嗖嗖云”、“嗖嗖”、“微蜂網”等一系列智能人力云服務產品。為客戶提供“績效管理、社保服務、薪酬激勵、人才規(guī)劃、培訓發(fā)展、員工福利”等人力管理云平臺。在乾通互連的思路里，互聯(lián)網+HR意味著不僅是在個別管理環(huán)節(jié)上提供工具，它是在整個人力資源管理環(huán)節(jié)都實現(xiàn)互聯(lián)網化，給HR、員工及公司領導三方都帶來實質性改變。

第二階段：B輪融資后，一體化、打造模塊化生態(tài)圈，實現(xiàn)完整閉環(huán)打通。

2016年完成2.5億B輪融資，乾通互連將在云平臺建設上發(fā)力，充分利用所積累的行業(yè)大數(shù)據優(yōu)勢和云計算技術，努力打造核心產品嗖嗖云平臺生態(tài)，將人力資源管理中的各個模塊如薪酬、福利、社保、績效等進行整合，匯集旗下已發(fā)展成熟的垂直產品乾通嗖嗖、嗖嗖管、微蜂網及小來健康等，并通過電腦、手機等多終端打通企業(yè)端與員工端的有效鏈接，并最終完成HR云生態(tài)閉環(huán)的打造。

從生態(tài)布局看，這是一個基于客戶做的一個打通O2O所有環(huán)節(jié)的產品。

對外方面也是不斷號令群雄、擴展朋友圈，畢竟任何領域孤軍作戰(zhàn)者將被最先獵殺。尤其是在與SAP強強聯(lián)手后，乾通互連幾乎打造了一個不再是內部封閉的系統(tǒng)，而是開放可以跟外部連接。這個舉動避免了與很多巨頭的正面競爭，同時也以聯(lián)手巨頭的形式將服務的“木桶短板”補齊。

第三階段：今年伊始，積極融合自身AI技術上的優(yōu)勢，朝智能化方向發(fā)展。

吳軍在《浪潮之巔》書中所舉例，在算法基本不變的情形下，如果單純透過把數(shù)據量加大1萬倍，那在機器翻譯中文的時候準確程度可以增加5%。正是基于第一、二階段深厚的人才管理技術及業(yè)務+大數(shù)據/AI等技術的應用積累與探索，才形成乾通互連拓寬護城河的硬兵器。而反觀HR SaaS領域的競爭中，兼具這些能力的廠商鳳毛麟角。

當云生態(tài)下的各模塊和流程間數(shù)據的打通和全面整合，并消滅信息孤島后，使得企業(yè)能夠在后續(xù)通過挖掘數(shù)據洞察的價值，這讓乾通互連在人工智能+的賽道上占據了不錯的位置。

根據乾通互連CEO錢康的介紹，公司AI體系首批發(fā)力模塊包括AI人事助手，能更好支撐新政策下的HR管理，峰會上智能客服機器人的對答如流也間接體現(xiàn)了一部分成績；AI績效薪酬方面與SAP等企業(yè)合作開發(fā)的一站式管理工具；AI用工管理以嗖嗖管多元化用工解決方案為特色，實現(xiàn)智能服務。

抽絲剝繭一下，如果以坐標體系來看乾通互連的布局，Y軸是產品，X軸是服務，Z軸為行業(yè)拓展，不難看出乾通互連正在這三個層面上扎實前行，三個不同階段的不同定位讓其完成了完美的“三級跳”。

眾所周知，中國人力資源管理也經歷了傳統(tǒng)人事管理到人才管理到如今的HR大數(shù)據時代，從這個角度上看，乾通互連的每一次起跑都與HR管理不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合，算是選擇了順應大趨勢的進階路線。

演繹AI完美落地的幾個關鍵點：數(shù)據、場景……

透視乾通互連的案例，可以看出，大數(shù)據和AI技術的應用看似簡單，但倘若要真正在HR管理領域發(fā)揮應有的商業(yè)價值有幾個重要前提：一是足夠有質量的數(shù)據積累，二是找到有效的應用場景，三是繼續(xù)不斷的合縱連橫，形成生態(tài)服務矩陣。

當然，就像一面多棱鏡，我們只透過乾通互連以為可以看到全貌，但轉動一下，實質上只是看到這個HR云服務行業(yè)的一面而已，還有更多HR云服務+AI摩擦后的火花值得期待。

利用人工智能進行背景調查、職業(yè)信用評級、測評招聘與獵頭、績效考核、離職預測、定制化培訓、靈活用工、時間管理……應用場景不斷豐富，整個產業(yè)協(xié)同發(fā)展效應也會越來越強。

埃森哲曾在《首席管理層中的機器因素》一文中提到，按不同的自主水平和主動程度，人工智能具有三種職能角色，即助理、顧問和執(zhí)行者。從現(xiàn)有HR智能化的布局動作看，大多基于前兩者，而后者作為執(zhí)行者、類似于虛擬HR的真正的自主型人工智能管理系統(tǒng)的出現(xiàn)或許才是整個行業(yè)的最大福音。

而智能化等一切技術創(chuàng)新的目的還是應該回到HR SaaS存在的價值本質，即助力企業(yè)實現(xiàn)人才管理體系的改革和重塑、構建基于人才的競爭力，最終實現(xiàn)商業(yè)領先。

就像有業(yè)者所概括的，單純做云并沒有價值，必須讓上面的服務去影響到用戶方能最終體現(xiàn)價值。