2019年6月24日——全球展覽業協會(UFI)近日隆重揭曉了其一年一度的展覽業大獎，Freeman憑借“人工智能(簡稱AI)聊天機器人服務”項目獲得了2019 UFI數字創新大獎。通過該項目，展會或活動中的人工信息咨詢臺將被諸如亞馬遜人工智能Alexa等聊天機器人所取代。相較于人工問詢，AI聊天機器人能更有效地回答參會者的問題，幫助大會主辦方進一步改善與會者的活動體驗。

UFI作為全球展覽業最重要的國際性組織之一，其年度大獎歷年來備受矚目。對于此次獲獎，Freeman創新副總裁Wilson Tang表示：“我們很感謝UFI數字創新大獎對AI聊天機器人這一項目的認可。我們認為，會展和活動行業在人工智能的推動下，諸如聊天機器人這樣的技術將日益重要。無論受眾使用何種平臺和渠道，我們都可以通過聊天機器人全年與受眾保持聯系和溝通。 我們也很自豪能與大家分享Freeman在受眾興趣、客戶需求和行業創新方面的數字化見解，以打造個性化的品牌體驗。”

人工智能是一種具有廣泛應用的全新軟件計算方式，將對業務運營和整體經濟產生巨大影響。基于這一想法，結合客戶需求，Freeman開發出一個聊天機器人原型，并在2017年美國血液學會的年會上投入使用。當時佐治亞世界會議中心安放了12個Alexa站點作為會議服務臺的拓展，支持25,000名與會者詢問諸如“Holland博士的演講何時開始?”這類與活動和場地相關的問題，并能對此迅速作出回答。據統計，與會者平均每小時詢問的問題高達100個，從6,000個問題中共計收集到約6,000個數據點。

自此，Freeman投入開發可定制化AI聊天機器人以及其他AI驅動的活動服務，如數據可視化、地理圍欄(Geofencing)、室內地圖、會議座位容量等，可以擴展到任何行業的任何規模的活動。這種前沿的AI技術解決方案能夠幫助組織者在全年范圍內以全新的方式觸達受眾，這些方式包括由Alexa技術驅動的活動亭(event kiosk)、SMS短信、網站聊天窗口以及移動應用程序，用于數據收集以打造動態的個性化體驗。

AI聊天機器人成功實現了在展會現場無需人工咨詢專員、與觀眾進行多渠道無障礙交流的溝通方式。不論與會者身處何方，都能通過智能揚聲器、短信、Facebook Message等多種方式與人工智能機器人對話或問詢。同時該機器人還支持多種語言，真正實現了零距離溝通。人工智能聊天機器人反應迅速，回答正確率接近百分之八十。除了能回答“廁所的具體位置”諸如此類的常規性問題，聊天機器人程序內還能收集到一些由與會者提出的天馬行空的有趣問題，這些信息將被收集起來，在未來研究活動、制定活動大綱時為主辦方提供有效的啟發和參考。

Freeman將繼續投資下一款AI領域具有即時發布功能的聊天機器人內容管理系統，幫助活動組織者輕松更新內容，連接更大的活動技術生態系統，并提供深入的分析。