當(dāng)前，人工智能和人們生產(chǎn)生活的關(guān)系越來(lái)越密切對(duì)于這種改變，許多人都有切身體會(huì)。人工智能能否摘掉“冷冰冰”的標(biāo)簽，真正變得“親人類(lèi)”，更好造福人類(lèi)呢？這是人工智能發(fā)展中值得深入研究的課題，體現(xiàn)人工智能“人格化”發(fā)展新趨向。

近年來(lái)，人工智能開(kāi)發(fā)和推廣應(yīng)用取得較大突破，人工智能與醫(yī)院、物流、安防、教育、交通、金融、種植等領(lǐng)域的結(jié)合，正推動(dòng)這些行業(yè)不斷進(jìn)步。以醫(yī)院為例，先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)與人工智能系統(tǒng)的創(chuàng)新融通，催生了醫(yī)院智能服務(wù)機(jī)器人、智能配送機(jī)器人等，不僅提升了醫(yī)療服務(wù)效率，而且節(jié)省了醫(yī)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)成本、管理成本、人工成本，推動(dòng)醫(yī)院從數(shù)字化醫(yī)院向智慧醫(yī)院轉(zhuǎn)變。人工智能在無(wú)人機(jī)、無(wú)人駕駛等領(lǐng)域的運(yùn)用也日漸成熟。由此可見(jiàn)，人工智能的運(yùn)用和逐步普及，能夠?qū)⑷藗儚姆敝氐捏w力勞動(dòng)中解放出來(lái)，進(jìn)一步提升人們的生活品質(zhì)。

展望未來(lái)，人工智能的發(fā)展和運(yùn)用可能不僅僅局限于代替人類(lèi)進(jìn)行體力勞動(dòng)甚至一部分腦力勞動(dòng)，很可能會(huì)向溫暖人類(lèi)心靈的方向邁進(jìn)。這涉及人工智能的“人格化”。人之所以為人，一個(gè)重要方面是因?yàn)槿擞星楦小⒂腥烁?，這是機(jī)器和機(jī)械系統(tǒng)所不具備的。

人工智能邁入深層次發(fā)展階段后，能否實(shí)現(xiàn)“人格化”而擁有情感？答案尚不明確，但人工智能的“人格化”發(fā)展是未來(lái)的一個(gè)重要趨勢(shì)。所謂人工智能“人格化”，是指在重視人工智能完成任務(wù)和強(qiáng)化功能的同時(shí)，強(qiáng)化人工智能的“情商”與“情感”，使其能滿(mǎn)足人們的情感需求和心理需求。未來(lái)人工智能可以通過(guò)對(duì)使用者語(yǔ)言、行為的長(zhǎng)期統(tǒng)計(jì)和分析，為使用者遇到的情感問(wèn)題提供有針對(duì)性的解決方案，從而建立起與人類(lèi)的“情感”鏈接。

這種“情感”鏈接能夠在人們最需要關(guān)懷的時(shí)候給予其心靈慰藉，讓人們感受到身邊還有一個(gè)理解自己、關(guān)愛(ài)自己的“人”。人工智能技術(shù)要達(dá)到這種效果，實(shí)現(xiàn)“人格化”，僅僅會(huì)分析、計(jì)算還不夠，還需要具有“主動(dòng)性”。所謂“主動(dòng)性”，就是當(dāng)人工智能在感知到人們的需求時(shí)，無(wú)需任何指令就能主動(dòng)去“詢(xún)問(wèn)”“關(guān)懷”和“交流”，并能獨(dú)立處理原本應(yīng)該“人為”的事件。那時(shí)，人工智能就可能從運(yùn)算智能、感知智能階段發(fā)展到認(rèn)知智能階段。

值得注意的是，如果人工智能發(fā)展到能溫暖人類(lèi)心靈的階段，一些問(wèn)題也將相伴而生。比如，這些“人格化”的人工智能可能影響人類(lèi)的決策，甚至改變?nèi)祟?lèi)的決策。再如，過(guò)分依賴(lài)人工智能提供的情感慰藉，會(huì)衍生出相應(yīng)的倫理問(wèn)題、心理問(wèn)題甚至社會(huì)問(wèn)題。當(dāng)然，所有事物的發(fā)展都不會(huì)十全十美、一帆風(fēng)順。被人類(lèi)賦予智慧的人工智能，其發(fā)展方興未艾，未來(lái)還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)前，我們要把握好人工智能發(fā)展的機(jī)遇，回答好人工智能發(fā)展在法律、安全、就業(yè)、道德倫理和社會(huì)治理等方面提出的新課題，努力讓人工智能更好造福人類(lèi)。