人工智能越來越受歡迎，而在不久前，這只是一個新興趨勢，但現在這項技術發展迅速，并且在不同行業中有眾多應用，例如聊天機器人和人工智能推薦系統。

隨著AI滲透到越來越多的行業，SaaS公司受到了這項技術的影響。Gartner預計，隨著客戶開始使用人工智能，人工智能將改變SaaS定價模式。預計到2025年，將有多達40%按用戶姓名定價的SaaS公司改變定價模式。

AI還引入了新的用戶體驗標準。客戶期望高效、快速的搜索，以及語音控制界面。對于SaaS公司來說，人工智能似乎是一個艱巨的挑戰。然而，人工智能不僅帶來了新的挑戰，而且帶來了許多好處，可以SaaS公司更成功。許多SaaS公司已經意識到人工智能的好處，這使得市場專家開始談論一個新的細分市場——AI即服務。

目前的SaaS市場

據IDC稱，SaaS是云市場增長最慢的部分之一，同時也占整個云市場的68.7%。 從投資者的角度來看，市場狀況通常以風險投資資金為特征，而且該指標下降。 主要原因是SaaS市場已經成熟，而且已經過度飽和。 即使它仍然有望增長，但它的增長速度也會較慢，因此那些想要與大型企業競爭的公司需要跟上最新趨勢。

許多大公司比如谷歌、亞馬遜和微軟，已經研究了許多人工智能解決方案。甲骨文也透露了對機器學習和人工智能的興趣 ，聲稱將在SaaS領域超越salesforce。人工智能很可能成為決定SaaS市場狀況的主要因素之一。

人工智能對SaaS公司來說有哪些利弊？

1. 自動化

人工智能帶來了很多自動化機會。企業可以使用機器學習完成許多重復性的任務，幫助客戶快速找到問題的答案，聊天機器人只是自動化最常見的例子。聊天機器人可以提供到達知識庫的必要鏈接，最先進的解決方案可以分析反饋，從它們與客戶的交互中學習。通過這種方式企業不需要雇傭額外的員工，從而節省成本。

SaaS公司面臨的主要挑戰之一是保持遠程客戶的參與。聊天機器人可以幫助公司更接近客戶，隨時提供及時的幫助。

2. 銷售

據統計，銷售團隊只有20%的時間用于分析銷售線索，而合格的潛在銷售線索可以占80%的時間。所以有必要做大量研究以了解哪些線索可能會導致銷售行為。幸運的是，由于人工智能這些都變得很簡單。人工智能可以輕松處理大量數據，銷售團隊可以有更多的時間來完成銷售任務。因此，他們可以將大部分時間投入到準確合格的銷售任務上，銷售團隊的整體生產力提高了。

3.個性化

自然語言處理和機器學習使SaaS公司能夠從個性化轉向超個性化。AI可以分析用戶的歷史操作，為您提供有關其偏好和興趣的信息。因此，您可以配置用戶界面，了解您的用戶正在查找的內容。

然而，這些好處也意味著，那些不愿意采用人工智能的公司將無法承受激烈的競爭。

4.營銷

人工智能驅動的虛擬助手可以幫助營銷人員收集有關消費者趨勢和行為模式的數據。準確的數據分析還可以更輕松地提供消費者想要的產品和服務。

AI還可以幫助營銷人員評估其廣告系列的效果。此外，使用更準確的信息可以做出更好的決策，從而增加利潤。

5. 預測分析

通過分析歷史數據，人工智能還可以對用戶行為進行預測。即使在獲得負面反饋之前，它也有助于改善用戶體驗。

結論

AI對軟件開發的好處是顯而易見的。機器學習允許計算機執行各種任務，否則需要花費太多時間和精力，最小化成本并提高開發過程的整體效率。

與此同時，SaaS公司應該明白，如果不采用人工智能，那它的好處就會成為挑戰。AI可以引入新的用戶體驗標準。人工智能不僅僅是一種趨勢，更有可能是SaaS產品的未來。