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DYK專營店運營規范:東風悅達起亞汽車專營店運營管理規范
第一章 DYK專營店營銷管理規范
第一節 業務代表管理規范
第二節 業代銷售禮儀管理規范
第三節 展車管理規范
第四節 展廳管理規范
第五節 試乘試駕操作規范
第六節 貴賓接待流程
第七節 內部行文用章規定
第八節 展廳店面布置、廣宣品管理規定
第九節 DBS標準作業管理規范
第十節 車業管理規范
第二章 DYK專營店售后服務管理規范
第一節 經營管理
第二節 組織、人才培養
第三節 設施、設備管理
第四節 運營管理
第五節 營銷管理
第六節 備件管理
第七節 CS-MAP檢核表
第三章 DYK專營店客戶關系處理規范
第一節 客戶投訴處理程序
第二節 銷售7DC調查程序
第三節 銷售7DC調查要求
第四節 維修3DC調查程序
第五節 維修3DC調查要求
第四章 DYK二級網點管理規范
第一節 二級網點管理
第二節 二級網點獎罰條例
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