資料介紹
現(xiàn)場服務(wù)針對關(guān)鍵備件拍照流程發(fā)布日期:2015 年 9 月 25 日更新日期:2015 年 9 月 25 日適用范圍:中國大陸地區(qū)上門(Onsite)和送修服務(wù)(CIS)流程目的:通過規(guī)范現(xiàn)場服務(wù)過程中針對關(guān)鍵備件的拍照和存檔要求,強化返件的管理。流程說明: 1.現(xiàn)場服務(wù)過程要求 DSP 工程師對更換下來的 CPU、硬盤、筆記本主板進行拍照和存檔; 2. 照片包括【工牌+服務(wù)編號標簽】和【更換的備件】; 3. CPU 和硬盤要求全景照片并能辨別 PPID 信息,筆記本主板照片能體現(xiàn) PPID 信息; 4. 所有的照片記錄必須關(guān)聯(lián)到服務(wù)單號并由總部妥善保存,方便隨時查閱; 5. 該拍照流程對于硬盤不返還服務(wù)同樣適用; 6. 若客戶環(huán)境不允許拍照,請第一時間在系統(tǒng)中備注,戴爾將隨機進行查證;
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