設計師必須讓用戶在 “首次使用“ 就有好的體驗！本篇就要探討設計師最常忽略的頁面 – 空白狀態（empty state） 頁面。

　　大多 app 平均會失去 77% 的用戶（用戶下載后三天）。更糟的是，在 30 天內， 將近 80% 的用戶不再使用。造成如此低的用戶留存率（retention rates）是因為 app 制作或概念不良嗎？恐怕有其他原因。基本上，使用者會下載許多 app 試用，并在幾天內就會決定該刪除那幾個。這代表怎么在這個期間內讓使用者上癮，是邁向成功的關鍵。而你的任務就是確保用戶要經常使用你的app，且能心滿意足。但在達到這個目標之前，你必須讓他們在 “首次使用” 就有好的體驗！本篇就要探討設計師最常忽略的頁面 – 空白狀態（empty state） 頁面。

　　第一眼印象太重要了！

　　設計師應該通常都會先設計內容齊全的代表頁面，并在示意圖上呈現最佳排列的效果。直到最后（或沒有）才考慮可能遇到的空白狀態（empty state） 。但重要的是，“空白狀態” 的呈現具有能驅動用戶繼續使用的潛力，我們要把握這個與用戶溝通價值的時機。

　　什么時候使用者會遭遇 “空白狀態“ ？

　　首次使用： 首次開啟 App

　　發生錯誤：觸發某事件

　　使用者主動清除：當使用者把內容都清空時

　　設計空白頁面的效益并不僅是美學的提升，它能讓用戶預期接口可能要呈現的內容，也可增加使用者的黏著度，并告知使用者進行某些動作會發生甚么事情。設計 “空白狀態” 頁面，可達到下述三大效益：

　　教學與幫助

　　讓使用者開心

　　激勵使用者行動

　　1. 提供教學與幫助

　　在 “空白狀態“ 頁面上可達成的第一個效益就是：指導使用者如何使用你的 app。如果他們不懂 如何操作，app 可能就會被打入冷宮。所以，你應該要協助他們理解下一步要干嘛？或讓他們可期待會有種事件發生。

　　Invoice app — 搭配雙色的插畫，來告知用戶趕緊輸入相關資料，以呈現你的銷售表現，并開始經營客戶。

　　在發生 “錯誤” 的頁面上，應該要提供有用的信息，如協助排除。此頁面的設計需在 “友善的程度“ 與 “幫助的效益” 中取得平衡。當錯誤發生時，你應該向使用者解釋為什么看不到內容，該怎么解決。