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電信運營企業(yè)的運作環(huán)節(jié)包括營業(yè)受理、安裝調(diào)測、帳務(wù)處理、客戶服務(wù)、障礙排除等方面，長期以來，各部分之間以信息孤島的形式存在，業(yè)務(wù)之間相互割裂。通過帳務(wù)流程的優(yōu)化和調(diào)整，不但便利了客戶，也改善了營業(yè)部門與消費者之間的關(guān)系，同時，也有利于運營商的財務(wù)管理。
從運營商自身的角度來講，為用戶提供一項業(yè)務(wù)，從用戶申請、受理、安裝、開通，到用戶交費開始，可能要經(jīng)過幾個月的時間，在各個環(huán)節(jié)之間流失的時間、資金、效率以及用戶的信任度難以衡量。因此，需要一個相對完善、合理、便于操作、管理到位、自動化程度高的業(yè)務(wù)運行系統(tǒng)來除去不必要的環(huán)節(jié)，減少人為凼素的影響，縮短投資回報的周期，并能夠為管理層提供決策支持能力。
電信定單系統(tǒng)是針對電信內(nèi)部各部門之間的一個管理系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)的運行使前端受理的所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通流轉(zhuǎn)的電子化，實現(xiàn)工單的閉環(huán)流轉(zhuǎn)，便于管理部門對工單的全程管控，使前后端信息溝通保持通暢，從而提高工作效率。
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