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電銷機器人，這個隨著人工智能不斷發展而出現的產物，已經走進了很多企業。相比于人工銷售，電銷機器人無疑擁有著諸多的優勢，比如工作效率高、不用休息、電話錄音并轉化為文字方便儲存、信息記錄清楚，利于后期追蹤等等。
當然，對于大部分人或者企業來說。作為人工智能的產物，電銷機器人還蒙著一層神秘的色彩，讓人無法理解它們該如何工作。其中一個人們最為關心的問題大概就是，電銷機器人如何做到語音識別，通俗來講，就是電銷機器人如何“聽懂”人們說話？
其實語音識別技術是人工智能的一項基礎研究，但同時也是多年來一直橫亙在研究者面前的一大難關，而不光讓機器人聽懂人們說話，還要讓機器人能夠與人對話的技術更是已經研究了30年之久。在今天，科幻電影里才會出現的，能夠與人類自如交談的機器人終于出現了。那么，這些電銷機器人是如何進行語音識別的呢？
?
機器人在工作中，首先會對語音信號進行分析和處理，去除掉多余的信息，并從中提取關鍵詞。在提取到影響語音識別的關鍵信息和表達語言含義的特征信息后，電銷機器人會在話術庫中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統會圍繞特征信息，用最小的單元再次識別字詞。
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