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零缺陷與質量成本：Zero Defect and Price of Nonconformance
??1.1培訓及研討的目的：
???? 了解Philip B.Crosby的管理哲學，幫助企業管理者用有效的方法和工具，通過團隊合作的模式達成質量改進得目標。
??1.2 組織為什么會存在？
??? 任何組織都具有相同的目的：“提供需要的解決之道”
??--- “To Provide Solutions to Needs”
??需要的解決：
??(1)任何組織都服務于許多團體-顧客、供貨商、職員、政府、社團、股東等等
??(2)管理者必須確定每一個團體的需要，特別是他們的顧客、供貨商、職員
??(3)管理者必須清楚地描述滿足這些需要的要求
??(4)管理者必須規定哪些是滿足要求所必需要執行的業務工作
??(5)所有這些必須因為成功的關系而得以實現
??1.4 缺陷率影響了成功
??“很多公司難以成功，我感到浪費并且不能充分利用其資源是唯一的原因。他們未能花時間去深刻理解成功所需要的概念。經理們采用那些沒有良好基礎的或只是觀念上時尚的計劃，，而未作深入研究以求徹底的理解...只要隨便地閱讀一份工商報紙就能發現，存在問題的公司是因為它們似乎不能使其顧客成功，有的甚至連使他們滿意也做不到。”
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